Teleasistencia

Descripción

Libro digital para leer en línea o en app móvil

Descripción:
Pretendemos que el alumnado de este ciclo formativo adquiera los conocimientos necesarios en aspectos relacionados con la competencia profesional de Gestión de llamadas de teleasistencia, y de esa forma facilitar su inserción en el mundo laboral en unas condiciones óptimas desde el punto de vista profesional.

Tabla de contenidos:

00_Preliminares
01_Unidad 1_Introducción al servicio de teleasistencia
02_Unidad 2_Las personas usuarias del servicio de teleasistencia
03_Unidad 3_Elementos básicos del servicio de teleasistencia
04_Unidad 4_La comunicación telefónica y el entrenamiento de habilidades interpersonales
05_Unidad 5_Protocolos de actuación (I):gestión de llamadas entrantes
06_Unidad 6_Protocolos de actuación (II):gestión de llamadas salientes