Tecnologías de la información

Descripción

Libro digital para leer en línea o en app móvil

Descripción:
Esta obra tiene como objetivo primordial facilitar el proceso de aprendizaje de los
alumnos y participantes en programas de licenciaturas, maestrías, diplomados y
cursos cortos en el área de negocios que demanden el conocimiento y comprensión
de las tecnologías de información como elementos estratégicos y de transformación
de las empresas y las organizaciones. Se hace hincapié en aquellos conceptos
que se consideran básicos para los administradores de la organización y
que tienen relación directa o indirecta con la función de informática. De igual
manera se integran dos capítulos sobre los procesos de negocio e innovación que
son fundamentales para el desarrollo de las estrategias y proyectos de tecnologías
de información.

Tabla de contenidos:

Front Matter
   Dedicators
   Acerca de los autores
   Prólogo
CAPÍTULO 1: La gestión de negocios y sus procesos
   Introducción
   Conceptos tradicionales de la gestión y la administración de negocios
   Figura 1.1
   Figura 1.2
   Figura 1.3
   Rol del responsable de la gestión de negocios
   Figura 1.4
   Accionistas y socios
   Colaboradores
   Clientes
   La hipoteca social: una responsabilidad ineludible en la gestión de negocios
   ¿Por qué fracasan los responsables de la gestión de negocios?
   La verdadera gestión exitosa de negocios: versión empírica
   Motor 1: Maximizar el ingreso en la organización, “sin enfermar la vaca”
   Motor 2: Minimizar los gastos, “sin enfermar la vaca”
   Motor 3: Creación y aportación de valor (lo cual va mucho más allá de los ingresos y los gastos)
   Las tecnologías de la información como agente de transformación en los negocios
   caso De aPLICaCIÓN
   CONCLuSIONes
   caso De eSTuDIo 1.1
   Elektra Products, Inc.
   Preguntas
   caso De eSTuDIo 1.2
   La expansión de Blue Streak
   Preguntas
   PReGuNTas De RePaSO
   eJeRCICIOS
   BIBLIOGRaFÍa
   APÉNDICE 1
   Frases célebres que ayudan a la gestión exitosa de negocios
CAPÍTULO 2: La innovación en los negocios
   Introducción
   Definición y tipos de innovación
   La creatividad como detonante del proceso de innovación
   Sombrero blanco
   Sombrero rojo
   Sombrero negro
   Sombrero amarillo
   Sombrero verde
   Sombrero azul
   Figura 2.1
   Recomendaciones y factores de éxito a considerar durante la innovación
   Figura 2.2
   Recomendación 1
   Recomendación 2
   Recomendación 3
   Recomendación 4
   Recomendación 5
   Después de una innovación exitosa, ¿qué sigue?
   Figura 2.3
   caso De aPLICaCIÓN
   Conversión al estado móvil: Velti construye una huella global para las campañas de los clientes
   CONCLuSIONes
   caso De eSTuDIo
   Un espacio para respirar en medio de la crisis
   Preguntas
   PReGuNTas De RePaSO
   eJeRCICIOS
   BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 3: La estrategia de negocios a través de las tecnologías de la información
   Introducción
   La estrategia en los negocios
   Alinear las TI a la estrategia de negocio
   Ejemplo 3.1: United Parcel Service
   Figura 3.1
   Ventajas competitivas y los sistemas de información
   Figura 3.2
   Impulsos estratégicos
   Figura 3.3
   Diferenciación
   Liderazgo en costo
   Crecimiento
   Alianzas
   Innovación
   Fuerzas de la industria (modelo de M. Porter)
   Figura 3.4
   Competidores potenciales
   Clientes
   Productos o servicios sustitutos
   Proveedores
   Rivalidad entre los competidores
   Nivel o grado de concentración
   Tasa de crecimiento de la industria
   Inexistencia de costos para cambiar de proveedor
   Figura 3.5
   Alternativas para lograr ventajas competitivas
   Reducir costos
   Crear nuevos productos o servicios
   Diferenciar productos o servicios
   Mejorar productos o servicios
   Crear alianzas
   Enganchar a los proveedores o compradores
   Sistemas de información estratégicos (SIE) en la organización
   Cadena de valor de Porter
   Figura 3.6
   Sistemas de códigos de barras y punto de venta
   Automatización de la fuerza de ventas
   Tarjeta electrónica para clientes
   Comunicación electrónica con el proveedor
   Productividad en los procesos de manufactura
   Servicios bancarios y financieros al público
   Control automático de procesos industriales
   Implementación de sistemas de información estratégicos
   Reingeniería de procesos de negocios
   caso De aPLICaCIÓN 3.1
   Taco Bell
   caso De aPLICaCIÓN 3.2
   Sigma Alimentos
   caso De aPLICaCIÓN 3.3
   Claro Telefonía
   CONCLuSIONes
   caso De eSTuDIo 3.1
   Seguros Estelí1
   Preguntas
   caso De eSTuDIo 3.2
   Matutano-Frito-Lay
   Preguntas
   caso De eSTuDIo 3.3
   Caso Galleta
   Antecedentes de Galleta, S.A.
   Entorno industrial
   Preguntas
   PReGuNTas De RePaSO
   eJeRCICIOS
   BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 4: Las tecnologías de la información en los negocios
   Introducción
   Datos, información y sistemas
   Dimensión tiempo
   Dimensión contenido
   Dimensión forma
   Figura 4.1
   Figura 4.2
   Definición de un SI
   Figura 4.3
   Figura 4.4
   Tecnologías de la información (TI)
   Tipos y usos de los sistemas de información (SI)
   Figura 4.5
   Sistemas transaccionales
   Sistemas de apoyo a las decisiones
   Figura 4.6
   Sistemas estratégicos
   Evolución de la función de informática en la empresa
   Tecnologías de información (TI) y organizaciones “ágiles”
   Figura 4.7
   Figura 4.8
   caso De aPLICaCIÓN 4.1
   PYOSA
   caso De aPLICaCIÓN 4.2
   Gamesa
   caso De aPLICaCIÓN 4.3
   Caso Walmart
   CONCLuSIONes
   caso De eSTuDIo 4.1
   Alimex
   Preguntas
   caso De eSTuDIo 4.2
   Motorola1
   Preguntas
   PReGuNTas De RePaSO
   eJeRCICIOS
   BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 5: Tecnologías de apoyo a la creación de valor y su incorporación al negocio
   Introducción
   Sistemas integradores de procesos de la empresa
   Figura 5.1
   Figura 5.2
   Ejemplo 5.1: GeEm ERP Empresarial
   Figura 5.3
   Módulo de inventarios
   Módulo de producción
   Módulo de ventas
   Módulo de cuentas por cobrar
   Módulo de compras
   Módulo de cuentas por pagar
   Módulo de tesorería
   Módulo de contabilidad
   Administración de la relación con clientes
   Figura 5.4
   Tecnologías de información en la cadena de suministro
   Figura 5.5
   Figura 5.6
   Cuadro 5.1: Categorías de los flujos de información de productos
   Incorporación de tecnologías de la información
   Ejemplo 5.2: Distribución numérica del presupuesto
   Cuadro 5.2: Ejemplo de la distribución del presupuesto de informática
   Figura 5.7
   Figura 5.8
   Determinación de requerimientos
   Actividades previas a la determinación de requerimientos
   Conocimiento de la organización
   Plan de desarrollo de aplicaciones
   Filosofía de operación o tipo de solución requerida
   Requerimientos obligatorios y opcionales
   Evaluación técnica de las propuestas
   Figura 5.9
   Elaboración del RFP (Request For Proposal)
   Introducción
   Requerimientos del sistema computacional
   Formato de la propuesta que se recibirá de los proveedores concursantes
   Sistema o solución configurada
   Requerimientos de instalación
   Soporte del proveedor
   Información de costos
   Condiciones del contrato
   Nivel o grado de cumplimiento de los requerimientos obligatorios y opcionales del cliente que tiene la solución presentada por el proveedor
   Abrir concurso de proveedores
   Descartar propuestas
   Factores que deben evaluarse
   Factores de hardware
   Factores de software
   Factores de proveedores
   Generalidades del proveedor
   Apoyo a la capacitación
   Evaluación técnica de las propuestas
   Método de factores ponderados
   Cuadro 5.3: Evaluación mediante factores ponderados
   Evaluación financiera de las propuestas
   Alternativas de adquisición y financiamiento
   Renta
   Compra
   Arrendamiento financiero
   Evaluación económica de las propuestas
   Cuadro 5.4: Ejemplo de flujos de efectivo
   Criterios de decisión y negociación final
   Actividades posteriores a la firma del contrato
   Capacitación y cursos
   Conversión de programas
   Traslado de información a la nueva solución
   CASo De aPLICaCIóN
   Metodología aplicada a empresas financieras
   CONCLuSIONes
   CaSO De eSTuDIo
   Los Girasoles
   Preguntas
   PReGuNTas De RePaSO
   eJeRCICIOS
   BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 6: El comercio electrónico y las redes sociales
   Introducción
   Antecedentes del comercio electrónico
   ¿Qué es el comercio electrónico?
   Figura 6.1
   Figura 6.2
   Características del comercio electrónico
   Generaciones del uso de internet como herramienta de interacción con clientes
   Categorías de comercio electrónico
   De negocio a negocio (B2B, business to business)
   De negocio a consumidor (B2C, business to consumer)
   De consumidor a negocio (C2B, consumer to business)
   De consumidor a consumidor (C2C, consumer to consumer)
   De negocio a gobierno (B2G)
   Elementos del comercio electrónico
   Tienda en línea
   Promoción
   Pagos
   Registro de órdenes
   Servicio a clientes
   Usos del comercio electrónico
   Cuadro 6.1: Cuatro etapas en los negocios electrónicos según Fellenstein
   Ventajas del comercio electrónico
   Cuadro 6.2: Ventajas del comercio electrónico para el consumidor
   Obstáculos para el comercio electrónico
   Cuadro 6.3: Ventajas de vender a través de internet
   Entorno empresarial y tecnológico cambiante
   Privacidad y seguridad
   Cuestiones legales, políticas y sociales
   Diseño de la interfaz del sitio de comercio electrónico
   Tecnologías de apoyo a estrategias de comercio electrónico
   RSS (del inglés Really Simple Syndication)
   Figura 6.3
   Facebook
   Twitter
   YouTube
   Google
   Sistemas de pago en el comercio electrónico
   Figura 6.4
   Uso de firmas digitales y encriptación de los documentos
   Bitcoins
   Figura 6.5
   Aspectos legales del comercio electrónico
   Controversias típicas de los negocios electrónicos
   Nombres de dominios
   Enlaces profundos
   Propiedad intelectual en internet
   CaSo De aPLICaCIÓN
   Grupo Vitro
   CONCLuSIONes
   CaSO De eSTuDIo
   Casos de éxito: Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS y Walmart
   Preguntas
   PReGuNTas De RePaSO
   eJeRCICIOS
   BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 7: Tecnologías de la información y sociedad1
   Introducción
   Ética profesional
   Ley y ética
   Cuadro 7.1: Acciones legales y no legales relacionadas con la ética (Wagner, 1995)
   Códigos de ética
   Ejemplo 7.1: Códigos de ética
   Código de ética de Microsoft para uso de programas
   Código de conducta del profesional de sistemas de información
   Código de ética de The Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE)
   Derechos de propiedad intelectual y sistemas de información
   Piratas, hackers y crackers
   Modelo de toma de decisión ética
   Cuadro 7.2: Categorías de delincuencia cibernética (Portal Hacker, 2014)
   Cuadro 7.3: Proceso para la toma de decisiones éticas
   Implicaciones sociales de la informática
   Cuadro 7.4: Principios del profesional de sistemas de información
   Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares
   Ética en internet
   Cuadro 7.6: Notas periodísticas que ejemplifican la ética e internet
   La vida privada de las personas y las tecnologías de información
   Cuadro 7.7: Algunos tipos de tecnología y su uso
   Identidad en las redes sociales virtuales: caso Facebook
   Figura 7.1
   caso De eSTuDIo 7.1
   Infotrim2
   Preguntas
   caso De eSTuDIo 7.2
   Laboratorios Díaz3
   Laboratorios Díaz
   El problema
   La confrontación
   La decisión
   Preguntas
   caso De eSTuDIo 7.3
   El correo electrónico4
   INFOSISTEMS MEX
   La detección del problema
   La confrontación
   La decisión
   Preguntas
   CONCLuSIONes
   PReGuNTas De RePaSO
   eJeRCICIOS
   BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 8: El valor de los datos en la organización: tecnologías para la administración de los datos
   Introducción
   Archivos convencionales
   Dependencia de datos programa
   Redundancia de datos
   Seguridad de los datos
   Integridad de datos
   Bases de datos
   Figura 8.1
   Ejemplo 8.1: Entidades y sus relaciones
   Figura 8.2
   Componentes principales de un SI con integración de base de datos
   Datos
   Hardware o equipo
   Software o programa
   Usuarios
   Ventajas en el uso de bases de datos
   Sistema Manejador de Bases de Datos (DBMS)
   Figura 8.3
   Ejemplo 8.2: Access de Microsoft para tablas de datos
   Figura 8.4
   Figura 8.5
   Figura 8.6
   Figura 8.7
   Figura 8.8
   Tipos de modelos de base de datos
   Modelo de datos jerárquico
   Figura 8.9
   Inconvenientes del modelo jerárquico
   Modelo de red
   Figura 8.10
   Modelo relacional
   Figura 8.11
   Figura 8.12
   Figura 8.13
   Figura 8.14
   Figura 8.15
   Ventajas y desventajas de los tres modelos de bases de datos
   Figura 8.16
   Modelo orientado a objetos
   El administrador de la base de datos (DBA)
   Bases de datos distribuidas
   Figura 8.17
   Data warehouse
   Figura 8.18
   Figura 8.19
   Data mining (minería de datos)
   Data marts
   Figura 8.20
   caso De aPLICaCIÓN
   Ingeniería Administrativa
   Figura 8.21
   CONCLuSIONes
   caso De eSTuDIO
   F-empaques
   Figura 8.22
   Preguntas
   PReGuNTas De RePaSO
   eJeRCICIOS
   BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 9: Infraestructura de redes en las empresas
   Introducción
   Comunicación de datos
   Modos de transmisión
   Tipos de señales
   Figura 9.1
   Hardware de apoyo de comunicaciones
   Canales de comunicación
   Figura 9.2
   Figura 9.3
   Figura 9.4
   Medios de transmisión tangibles (conductores eléctricos)
   Par trenzado
   Figura 9.5
   Cable coaxial
   Medios de transmisión conductores físicos (conductores de luz)
   Medios de transmisión inalámbricos (frecuencias de radio)
   Ondas de radio
   Microondas
   Satélite
   Cuadro 9.1: Datos generales de las radiofrecuencias
   Frecuencia de luz
   Infrarrojos
   Láser
   Figura 9.6
   Tecnologías para acceso a internet
   DSL (Digital Subscriber Line)
   ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line)
   RADSL (Rate Adaptive Digital Subscriber Line)
   VDSL, VHDSL (Very High Bit Rate Digital Subscriber Line)
   Cuadro 9.2: Variantes de la tecnología DSL
   ADSL
   Funcionamiento y características de ADSL
   Figura 9.7
   Conectividad
   Figura 9.8
   Figura 9.9
   Figura 9.10
   Redes computacionales
   Topologías de redes
   Topología de bus
   Figura 9.11
   Topología de estrella
   Figura 9.12
   Topología de anillo
   Figura 9.13
   Topología jerárquica
   Figura 9.14
   Redes locales
   Figura 9.15
   Figura 9.16
   Redes inalámbricas
   Redes inalámbricas y dispositivos móviles
   Bluetooth
   Cuadro 9.3: Alcance aproximado de dispositivos bluetooth
   Figura 9.17
   Internet en los negocios
   Figura 9.18
   ¿Qué es internet?
   Figura 9.19
   Dominios en internet
   Cuadro 9.4: Ejemplo de terminaciones de dominios
   Cuadro 9.5: Ejemplos de terminaciones de dominios geográficos
   Servicios en internet: World Wide Web (WWW)
   Figura 9.20
   Buscadores de información
   Figura 9.21
   Telnet
   FTP (File Transfer Protoco!)
   Correo electrónico
   Figura 9.22
   Chat
   Redes sociales
   Voz sobre IP
   Figura 9.23
   Figura 9.24
   Dispositivos móviles y acceso a internet
   Figura 9.25
   Internet2
   Intranet
   Firewalls
   Figura 9.26
   Extranet
   Wi-Fi y el acceso a internet
   Figura 9.27
   RFID
   Figura 9.28
   caso De aPLICaCIÓN 9.1
   Empresas con operaciones en internet
   caso De aPLICaCIÓN 9.2
   Teletrabajo
   CONCLuSIONes
   caso De eSTuDIo 9.1
   Bancamex
   Preguntas
   caso De eSTuDIo 9.2
   Teletransportes Veracruzanos
   Preguntas
   PReGuNTas De RePaSO
   eJeRCICIOS
   BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 10: Tecnologías de apoyo a la toma de decisiones
   Introducción
   El proceso de toma de decisiones
   Figura 10.1
   Tipos de decisiones
   Decisiones estructuradas
   Decisiones no estructuradas
   Figura 10.2
   Figura 10.3
   Cuadro 10.1: Calidad de la información
   Definición y tipos de sistemas de apoyo a las decisiones
   Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones
   Figura 10.4
   Sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS)
   Proyecciones de información
   Tendencias
   “What If”
   Figura 10.5
   Modelos
   Base de datos
   Interfases gráficas, reportes y consultas
   Ejemplo 10.1: Caso de aplicación de un DSS
   Cuadro 10.2: Cálculo de ventas netas para cada línea
   Cuadro 10.3: Módulo de costos de producción % indirectos 30
   Cuadro 10.4: Módulo de gastos fijos
   Cuadro 10.5: Módulo de estado de resultados porcentuales
   Cuadro 10.6: Cambios al modificar el precio de una línea
   Cuadro 10.7: Cambios en el modelo después de realizar la búsqueda de objetivo Goal Seek
   Sistemas de soporte para la toma de decisiones en grupo (GDSS)
   Hardware
   Software
   Recursos humanos
   Roles de las distintas personas que participan en las reuniones grupales
   Líder o facilitador
   Solicitante (jefe o encargado del grupo)
   Participantes
   Procedimientos
   Figura 10.6
   Generación de ideas
   Organización de ideas
   Evaluación de ideas
   Análisis y exploración
   Administración de la información
   Figura 10.7
   Características de los GDSS
   Ventajas y desventajas del uso de GDSS
   Usos prácticos de un GDSS
   Ejemplo 10.2: Aplicación de un GDSS en Santa Clara
   Figura 10.8
   Cuadro 10.8: Agenda de trabajo en la sesiones en Santa Clara
   Figura 10.9
   Inteligencia artificial
   Figura 10.10
   Figura 10.11
   Robótica
   Figura 10.12
   Clasificación de los robots
   Industria
   Laboratorios
   Espacio
   Vehículos submarinos
   Lenguajes naturales
   Sistemas expertos
   Redes neurales
   Figura 10.13
   Lógica difusa
   Agentes inteligentes
   Tarjetas inteligentes (smart cards)
   Sistemas expertos
   Datos
   Información
   Conocimiento
   Definición de sistema experto
   Figura 10.14
   Ventajas de los sistemas expertos
   Limitaciones de los sistemas expertos
   Capacidades requeridas para un sistema experto
   Figura 10.15
   Beneficios que genera el uso de sistemas expertos y costos que involucra
   Reducción de la dependencia de personal clave
   Facilita el entrenamiento del personal
   Mejora de la calidad y eficiencia del proceso de toma de decisiones
   Cuadro 10.1: Calidad de la información
   Transferencia de la capacidad de decisiones
   Costos de los sistemas expertos
   ¿Dónde considerar sistemas expertos?
   Aplicaciones específicas de sistemas expertos
   caso De aPLICaCIÓN
   SEHUSI y AFFIN1
   SEHUSI, sistema experto para describir la conducta humana en un medio ambiente de trabajo
   AFFIN, un sistema experto para la evaluación de proyectos de inversión industrial
   Sistemas de apoyo a ejecutivos
   Figura 10.16
   Figura 10.17
   Características de un EIS
   Figura 10.18
   Factores del éxito de un EIS
   El proceso de desarrollo de un EIS
   1. Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema
   2. Creación de la propuesta
   3. Determinación de las necesidades del ejecutivo
   4. Creación del sistema y presentación de un prototipo
   Figura 10.19
   Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard)
   Figura 10.20
   Figura 10.21
   Figura 10.22
   Ventajas del BSC
   Figura 10.23
   caso De aPLICaCIÓN
   Metalsa
   Figura 10.24
   Figura 10.25
   Figura 10.26
   Figura 10.27
   CONCLuSIONes
   caso De eSTuDIo 10.1
   Caso Motorola2
   Preguntas
   caso De eSTuDIo 10.2
   Sistema de comercialización de Cementos Mexicanos (Cemex)3
   Preguntas
   caso De eSTuDIo 10.3
   DSS para el análisis de créditos4
   Usuarios
   Preguntas
   caso De eSTuDIo 10.4
   Group Systems5
   Preguntas
   caso De eSTuDIo 10.5
   Business Insight
   Preguntas
   PReGuNTas De RePaSO
   eJeRCICIOS
   BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 11: Desarrollo de estrategias y soluciones de TI
   Introducción
   Proceso de desarrollo de proyectos de TI
   Figura 11.1
   Detonante de la incorporación de TI en la empresa
   Figura 11.2
   Ciclo de vida de los Sistemas de información
   Figura 11.3
   Nacimiento
   Desarrollo
   Operación
   Mantenimiento
   Muerte
   Variables críticas en el proceso de desarrollo de sistemas
   Figura 11.4
   Calidad
   Especificaciones del usuario
   Recursos
   Tiempo
   Alternativas para la adquisición de sistemas
   El método tradicional
   La compra de paquetes
   El desarrollo por parte del usuario final
   Figura 11.5
   Método tradicional
   Figura 11.6
   Factibilidad
   Análisis
   Diseño
   Programación
   Pruebas
   Implantación
   Operación
   Figura 11.7
   Aseguramiento de calidad total (T.Q.A: Total Quality Assurance)
   Técnica de diseño y documentación
   Diagramas de flujo de datos
   Figura 11.8
   Figura 11.9
   Pruebas del sistema
   Figura 11.10
   Mantenimiento
   Ingeniería de software asistida por computadora (CASE)
   Compra de paquetes
   Cuadro 11.1: Comparativo método tradicional y compra de paquetes
   Desarrollo por parte del usuario final
   Cuadro 11.2: Comparativo método tradicional y desarrollo por parte del usuario final
   Figura 11.11
   Desarrollo de prototipos
   Figura 11.12
   Outsourcing
   Figura 11.13
   Ventajas del outsourcing
   Desventajas del outsourcing
   Seguridad en informática
   CONCLuSIONes
   caso De eSTuDIO
   Centro de Computación Profesional de México (CCPM)
   1992
   1993
   1994
   1995
   1996
   1997
   Figura 11.14
   Figura 11.15
   2004
   2006
   2010-2013
   Preguntas
   caso De eSTuDIO
   World Trade Center, Nueva York1
   Preguntas
   PReGuNTas De RePaSO
   eJeRCICIOS
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