Servicios de atención comercial

Descripción

Libro digital para leer en línea o en app móvil

Descripción:
En este libro hemos tratado de incluir todo lo que, como estudiantes, debéis comprender, saber y ser capaces de hacer, expresado en los resultados de aprendizaje del módulo Servicios de atención comercial que están establecidos en los decretos del currículo correspondiente al título de Técnico en Actividades Comerciales.

Tabla de contenidos:

Unidad_01_La actividad comercialde las empresas
Unidad_02_Comunicacion presencialen la atencion al cliente
Unidad_03_Comunicacion no presencial en la atencion comercial
Unidad_04_Deteccion, atencion y tramitacion de quejas y reclamaciones
Unidad_05_Organizacion y archivo de la documentacion
Unidad_06_Control de la calidad y mejora del servicio
Unidad_07_Caso practico de simulacion
Glosario