Redacción comercial estructurada

Descripción

Libro digital para leer en línea o en app móvil

Descripción:
La comunicación moderna exige objetivos que respondan a la naturaleza de los
intereses empresariales. Por ello, a continuación relacionamos algunos de especial
prioridad:
1. Comunicar al lector decisiones, ideas, problemas o soluciones.
2. Comunicar las acciones que se puedan realizar para una coordinación efi caz.
3. Persuadir al lector para obtener de él una actitud y respuesta positivas.
4. Mantener al lector constantemente informado.
5. Crear, mantener y recobrar la “buena voluntad”.
6. Promover el mensaje moderno, acorde con las nuevas tecnologías.

Tabla de contenidos:

Front Matter
   Prefacio
   Objetivos de Redacción comercial estructurada, Sexta edición
Unidad 1: La comunicación en la oficina moderna
   Metas
   Tema 1: Introducción a la oficina automatizada
   Objetivos
   Introducción
   1. Contexto de las comunicaciones en la oficina automatizada
   1.1
   Conclusión
   2. La oficina moderna y la calidad total
   Conclusión
   1.2
   3. La carta comercial en la oficina moderna
   Conclusión
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
   Tema 2: Características del mensaje comercial
   Objetivos
   Introducción
   1. Productividad en la oficina
   2. Características vitales del mensaje
   2.1: Claridad
   2.2: Brevedad
   2.3: Integridad
   2.4: Cordialidad
   2.5: Coherencia
   2.6: Veracidad
   3. Características complementarias
   3.1: Corrección
   3.2: Motivación
   3.3: Modernidad
   3.4: Positivismo
   3.5: Naturalidad y sencillez
   3.6: Creatividad
   3.7: Discreción
   Para el Portafolios
   2. Crítica y corrección de párrafos
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
Unidad 2: Creación y preparación de la carta comercial
   Metas
   Tema 3: Creación progresiva de mensajes
   Objetivos
   Introducción
   1. El sustantivo
   3.1
   Ejemplo
   2. El orden estructural
   3. La técnica CC 1-2-3
   3.1: El sustantivo focal (primera etapa)
   3.2: La idea básica (segunda etapa)
   3.3: Inicio de la redacción
   El párrafo (tercera etapa)
   4. El adjetivo
   5. El estilo
   6. Aviso de oficina
   6.1: Partes del aviso
   6.2: Técnica
   6.3: Razonamiento
   6.4: Mensaje de un párrafo
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
   Tema 4: Planeamiento de una carta
   Objetivos
   Introducción
   1. Planeamiento de una carta comercial
   1.1: Concepción de la idea
   1.2: Recolección de datos
   1.3: Bosquejo de ideas
   1.4: Síntesis sustantivada
   1.5: Borrador
   1.5.1: Buen uso del lenguaje, ortografía y puntuación
   1.5.2: Características vitales y complementarias
   1.5.3: El buen gusto
   Carta o correo electrónico
   Cartas de un párrafo
   1.5.4: Principios de relaciones humanas
   1.5.5: Formalidad del mensaje
   Planeamiento en acción
   1.6: Control de calidad: borrador (1)
   1.7: Borrador mejorado
   1.7.1: Párrafo de apertura
   1.7.2: Párrafo de cierre
   1.8: Formato y presentación de la carta
   1.9: Control de calidad (2)
   1.10: Disposición del documento final
   1.11: Autocrítica de la forma
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
   Tema 5: El formato de una carta
   Objetivos
   Introducción
   1. El formato de una carta comercial
   2. Partes de una carta comercial
   2.1: El membrete
   2.1.1: Razón social
   2.1.2: Dirección
   2.1.3: Publicidad o lemas
   2.2: Número consecutivo de la carta
   2.3: Fecha
   Ejemplo
   2.4: Tratamiento
   2.4.1: Tratamiento
   2.4.2: Nombre
   2.4.3: Nombre de la empresa
   2.4.4: Dirección
   2.4.5: Lugar de destino
   Ejemplo
   2.5: Asunto
   2.6: Saludo o vocativo
   2.7: Cuerpo o texto de la carta
   2.8: Despedida
   2.9: Nombre del remitente
   2.10: Título del puesto o cargo
   2.11: Anexo
   2.12: Copia
   Ejemplo
   2.13: Datos o iniciales de identificación
   3. Comunicación en una página
   4. Segunda página
   5. Distribución de las partes de una carta
   5.1: Estilos de carta
   5.1.1: Estilo bloque extremo
   5.1.2: Estilo bloque modificado
   5.2: Puntuación
   5.3: Espacios
   Tabla 2.1: Tabla de sustantitivos abstractos.
   5.4: Tipos de letra (fuentes)
   5.5: Márgenes
   Modelo a:
   Modelo b:
   5.6: División de palabras
   6. El sobre
   6.1: Elaboración de sobres
   6.2: Clases de sobres
   6.2.1: Sobre tamaño oficio o americano (Número 10)
   6.2.2: Sobre cuadrado o español (social)
   6.2.3: Sobre corto 63/4
   6.2.4: Sobre de ventanilla
   6.2.5: Sobre de manila
   6.3: Escritura de sobres
   6.4: El doblado del papel y su inserción
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
Unidad 3: El ciclo básico de la correspondencia comercial
   Metas
   Tema 6: La consulta comercial
   Objetivos
   Introducción
   1. La consulta comercial
   2. Principios generales
   3. Planeamiento de la consulta comercial
   Ejemplo
   4. Respuesta a la consulta comercial
   4.1: Principios esenciales
   4.1.1: Responda en forma inmediata
   4.1.2: Ofrezca datos específicos y completos
   4.1.3: Sea cordial
   4.1.4: Proporcione información adicional
   4.2: Objetivos fundamentales
   4.3: Planeamiento de la respuesta a la consulta comercial
   Ejemplo
   Para el Portafolios
   Práctica
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
   Tema 7: La carta de pedido
   Objetivos
   Introducción
   1. La carta de pedido
   1.1: Carta de pedido
   1.2: Pedidos por fax o por correo electrónico
   1.3: Orden de compra
   2. Características de una carta de pedido
   3. Planeamiento de la carta de pedido
   4. Respuesta a la carta de pedido
   5. Planeamiento de respuesta a la carta de pedido
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
   Tema 8: La carta de pago
   Objetivos
   Introducción
   1. La carta de pago
   2. Planeamiento de la carta de pago
   3. Respuesta a la carta de pago
   4. Planeamiento de respuesta a la carta de pago
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
   Tema 9: La carta de crédito
   Objetivos
   Introducción
   1. El crédito
   2. Factores de crédito
   2.1: Historial de crédito
   2.2: Seguridad de empleo
   2.3: Capacidad o respaldo económico
   3. El ciclo del crédito
   4. Clases de cartas de crédito
   4.1: Solicitud de crédito o pedido en cuenta
   4.2: Solicitud de referencias
   4.3: Presentación de referencias
   4.4: Verificación de referencias
   4.5: Ofrecimiento de referencias acerca del cliente
   4.6: Otorgamiento o negativa del crédito
   5. Planeamiento de la carta de crédito
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
   Tema 10: La carta de cobro
   Objetivos
   Introducción
   1. La carta de cobro
   2. Factores de éxito en el cobro
   2.1: Conocimiento amplio del cliente
   2.2: Programa sistemático de cobro
   Ejemplo
   2.3: Tono adecuado
   3. Etapas del proceso de cobro
   3.1: Notificación amistosa
   3.2: Segunda notificación
   3.3: Aclaración
   3.4: Ultimátum
   4. Planeamiento de la carta de cobro
   5. Presentación del mensaje de cobro
   5.1: Forma impresa o correo electrónico
   Forma 1
   Forma 2
   Forma 3
   Forma 4
   5.2: Carta personal
   5.3: Otras formas
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
   Tema 11: La carta de reclamación y la de conciliación
   Objetivos
   Introducción
   1. La reclamación
   1.1: Origen de la reclamación
   1.2: Características de una carta de reclamación
   1.3: El mensaje electrónico
   1.4: Planeamiento de la carta de reclamación
   2. La conciliación
   2.1: Principios básicos
   2.1.1: Dar respuesta inmediata
   2.1.2: Conceder al cliente el beneficio de la duda
   2.1.3: Aceptar la culpa con dignidad
   2.1.4: Ser diplomáticos
   2.2: Frases conciliatorias
   2.3: Detalles específicos
   2.4: Acción sustitutiva
   2.5: Frases de seguridad
   2.6: Planeamiento de la carta de conciliación
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
   Tema 12: La carta de solicitud
   Objetivos
   Introducción
   1. La solicitud comercial
   1.1: Características de la carta de solicitud comercial
   1.2: Planeamiento de la solicitud comercial
   Ejemplo
   2. La solicitud de empleo
   2.1: Clases de solicitud de empleo
   2.1.1: Solicitudes requeridas
   2.1.2: Solicitud referida
   2.1.3: La hoja de vida o resumen
   2.1.4: Formulario para solicitud de empleo
   2.2: Planeamiento de la solicitud de empleo
   2.3: Planeamiento de respuesta a solicitud de empleo
   3. La solicitud oficial
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
Unidad 4: Redacción comercial de otros documentos
   Metas
   Tema 13: El memorando
   Objetivos
   Introducción
   1. El memorando
   1.1: Partes básicas del memorando
   1.1.1: Membrete
   1.1.2: Nombre del documento
   Ejemplo
   1.1.3: Número
   1.1.4: Encabezamiento
   Ejemplo
   1.1.5: Texto o cuerpo del memorando
   1.1.6: Saludo y despedida
   1.1.7: Firma del remitente
   1.2: Partes complementarias del memorando
   1.2.1: Copia
   1.2.2: Anexo
   1.2.3. Datos de identificación del redactor
   1.3: Estilos de memorando
   1.4: Formato impreso
   MEMORANDO
   MEMORANDO
   MEMORANDO
   2: Planeamiento del memorando
   MEMORANDO
   MEMORANDO
   Membrete
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
   Tema 14: El informe
   Objetivos
   Introducción
   1. El informe
   1.1: Amplitud de un informe
   1.2: El punto de vista práctico
   1.3: Secuencia de montaje
   1.4: Factores de decisión
   Ejemplo
   1.5: Partes esenciales
   1.5.1: Encabezamiento
   Ejemplo
   1.5.2: Introducción
   1.5.3: Análisis
   1.5.4: Conclusiones
   1.5.5: Recomendaciones
   1.5.6: Despedida
   1.5.7: Firma
   2: Planeamiento del informe
   3: Tipos de informes
   3.1: Informe semitabulado
   INFORMACIÓN LEGAL COMPUTARIZADA
   3.2: Informe abreviado
   INFORME 0598-05
   3.3: Informe gráfico
   INFORME 030-06
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
   Tema 15: El mensaje social
   Objetivos
   Introducción
   1. El mensaje social
   1.1: Características
   2: Planeamiento de la carta social
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
Unidad 5: Cibernéticamente y punto
   Metas
   Tema 16: Correo electrónico y redes sociales
   Objetivos
   Introducción
   1. El correo electrónico
   1.1: La dirección electrónica
   1.2: Libreta de direcciones
   1.3: Estructura del correo electrónico
   2. Preparación de un mensaje para el correo electrónico
   2.1: Opciones de la pantalla del correo electrónico
   3. Programas para el correo electrónico
   3.1: Microsoft Outlook Express
   3.2: Microsoft Outlook
   1.1
   1.2
   1.3
   4. Redes sociales3
   4.1: La noticia llega sola
   4.1.1: Pioneros de éxito
   4.1.2: La multiplicación de los panes
   4.1.3: La socionomía, la nueva ciencia de la comunicación5
   4.2: Facebook
   4.2.1: ¿Usted o su producto?
   4.3: Panoramio, imágenes “al por mayor”
   4.4: Twitter
   4.4.1: Opciones de trabajo en twitter:
   4.5: Cuentas en BLOGGER
   4.5.1: Captar la atención es la clave
   4.5.2: Recomendaciones básicas8
   Recomendaciones
   4.6: Cambios sustanciales en la filosofía empresarial10
   4.7: Eficacia de la comunicación en las redes sociales
   Argumentación por objetivos en mensajes breves
   Frases positivas para sus mensajes en las redes sociales:
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
   Mejore su vocabulario comercial
   Tema 17: Puntuación básica
   Objetivos
   Introducción
   1. Puntuación básica
   2. Principales signos de puntuación
   2.1: El punto (.)
   2.2: La coma (,)
   2.2.1: Oración 1, palabra parentética, oración 2
   2.2.2: Nombre, título, oración
   2.2.3: Serie de palabras, frases u oraciones cortas
   2.2.4: Frases explicativas
   2.2.5: Subordinadas antes que principal
   2.2.6: Frases introductoras
   2.2.7: Adjetivos consecutivos
   2.2.8: Omisión de palabras
   2.2.9: Inversión del lugar, modo o tiempo
   2.2.10: Trato directo
   2.3: El punto y coma (;)
   2.3.1: Subordinación de oraciones
   2.3.2: Palabras parentéticas
   2.3.3: Oraciones con comas
   2.4: Los dos puntos (:)
   2.5: El paréntesis ( )
   2.6. Las comillas (“”)
   2.7: Los signos de entonación
   2.7.1: Signos de interrogación
   2.7.2: Signo de exclamación
   Para el Portafolios
   Resumen básico de aprendizaje
   Mejore su vocabulario comercial
Back Matter
   Referencia documental
   Ficha para la evaluación de textos escolares1
   Ficha de reporte a las editoriales2