MERCADOTECNIA

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Descripción:
El lector latinoamericano obtendrá los conocimientos básicos con una aplicación latinoamericana, lo que le permitirá tener una acertada toma de decisiones en el área comercial. El enfoque en esta edición es en las redes sociales y la mercadotecnia digital como una práctica común en el entorno de los negocios actuales.

Tabla de contenidos:

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Título
Colaboradores
Dedicatoria
Contenido
Acerca de los autores
Prefacio
CAPÍTULO 1 Aspectos generales de la mercadotecnia
   Antecedentes de la mercadotecnia en Latinoamérica
   Definición de mercadotecnia
   Mercadotecnia: una filosofía
   Evolución de la mercadotecnia
   Mercadotecnia masiva
   Mercadotecnia de segmentos
   Mercadotecnia de nichos
   Mercadotecnia personalizada
   Mercadotecnia global
   Mercadotecnia glocal
   Orientaciones de la empresa
   Orientación a la producción
   Orientación hacia el producto
   Orientación a las ventas
   Orientación al consumidor
   Orientación al medio ambiente y responsabilidad social
   Orientación hacia la competencia
   Orientación al empleado (Endomarketing)
   Mercadotecnia: ¿ciencia, técnica o arte?
   Misión, objetivos, ética y metas de la mercadotecnia
   Misión
   Objetivos
   Ética
   Metas
   Importancia de la mercadotecnia
   Funciones de la mercadotecnia
   Investigación de mercado
   Promoción (P)
   Decisiones sobre el producto (P)
   Decisiones de precio (P)
   Venta
   Distribución o plaza (P)
   Posventa
   Mezcla de mercadotecnia
   La nueva mercadotecnia
   Modelo de las 9 P
   Modelo de las 3 C
   Modernos enfoques estratégicos de la mercadotecnia
   E-marketing
   Estrategias para océanos azules
   Marketing emocional
   Redes sociales
   Otros modelos estratégicos
   Sistema de calidad total aplicado a la mercadotecnia
CAPÍTULO 2 Administración de la mercadotecnia
   Administración de la mercadotecnia
   Planeación de la mercadotecnia
   Etapa no planeada
   Etapa del sistema de presupuestos
   Etapa de la planeación anual
   Planeación estratégica en mercadotecnia
   Etapas de la planeación estratégica
   Etapa primaria o de preparación
   Etapa secundaria o de operación
   Etapas de la planeación estratégica en mercadotecnia
   1. Concepto de misión
   2. Análisis de la situación de la empresa (diagnóstico)
   3. Pronósticos de mercadotecnia
   4. Creación de escenarios
   5. Planteamiento de objetivos
   6. Formulación de estrategias y tácticas
   7. Evaluación y control
   Enfoques para estudiar el futuro
   Planeación prospectiva
   Estructura de la prospectiva
   Organización de la mercadotecnia
   Mercadotecnia integral u holística
   Dirección de la mercadotecnia
   Control de mercadotecnia
   Establecimiento de normas de actuación
   Análisis de ventas
   Análisis de la participación en el mercado
   Análisis del costo de la mercadotecnia
   Evaluación de la actuación
   Efectuar una acción correctiva
CAPÍTULO 3 Entorno de la mercadotecnia
   Mercadotecnia y su entorno
   Factores que influyen en el entorno de la mercadotecnia
   Factores del macroentorno
   Factores políticos y legales
   Factores culturales
   Factores sociales
   Factores demográficos
   Factores ecológicos
   Factores económicos
   Factores tecnológicos
   Factores microentorno
   Competencia
   Intermediarios
   Proveedores
   Otros actores
CAPÍTULO 4 Mercado y segmentación de mercados
   Concepto de mercado
   Tipos de mercado desde el punto de vista geográfico
   Tipos de mercado desde el punto de vista del cliente
   Segmentación de mercados
   Razones de la segmentación de mercados
   Estrategias de segmentación del mercado
   Criterios para segmentar un mercado
   Nicho de mercado
CAPÍTULO 5 Comportamiento del consumidor
   Comportamiento del consumidor
   Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores
   Factores de influencia externos
   Factores de influencia internos
   Proceso de compra
   Necesidad sentida
   Actividad anterior a la compra
   Decisión de compra
   Sentimiento posterior a la compra
   Participantes en el sistema de compra
   Influyentes
   Decisor
   Comprador
   Usuario
   Evaluador
   Modelos del comportamiento del consumidor
   Definición de modelo
   Funciones de los modelos
   Modelo de necesidad de Maslow y Ardrey
   Modelo económico de Marshall
   Modelo de aprendizaje de Pavlov
   Modelo psicológico social de Veblen
   Modelo psicoanalítico de Freud
   Modelo de Howard-Sheth
   Modelo contemporáneo de O’Shaughnessy
   Modelo del comprador en línea
   Protección al consumidor
   Instituto Nacional del Consumidor
   Comportamiento de compra del consumidor organizacional
CAPÍTULO 6 Investigación de mercados
   Conceptos y definiciones de investigación de mercados
   Objetivos de la investigación de mercados
   Importancia de la investigación de mercados
   Limitantes de la investigación de mercados
   Necesidades que satisface la investigación de mercados
   Razones por las que es necesaria la investigación de mercados
   Conocer al consumidor
   Disminuir los riesgos
   Informar y analizar la información
   Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM)
   Planeación y diseño de la investigación
   Investigación preliminar o exploratoria
CAPÍTULO 7 Estrategia de producto
   Producto
   Definición de producto
   Clasificación de los productos
   Posicionamiento de un producto
   Línea y mezcla de productos
   Portafolio de productos
   Creación y desarrollo de nuevos productos
   Proceso de desarrollo de nuevos productos
   Ciclo de vida del producto
   Marca
   Objetivos de la marca
   Características de la marca
   Clasificación de la marca
   Ventajas de la marca
   Valor de la marca
   Importancia de la marca
   Razones para no usar marcas
   Efectos económicos de las marcas
   Concesión en el uso de marcas y franquicias
   Registro de marcas
   Requisitos y reglamentación de una marca en México
   Gerencia de marca
   Etiqueta
   Objetivos de la etiqueta
   Elementos de la etiqueta
   Características de la etiqueta
   Clasificación de la etiqueta
   Reglamentación de las etiquetas
   Envase y/o empaque
   Objetivo del empaque
   Funciones del empaque
   Clasificación del empaque
   Costo del empaque
   Estrategias
   Reglamentación del empaque
   Embalaje
   Objetivo del embalaje
   Funciones del embalaje
   Razones para embalar un producto
   Clasificación del embalaje
   Embalaje para la exportación
   Política y estrategias de embalaje
   Embalaje de una línea de productos
   Embalaje de uso posterior
   Embalaje múltiple
   Servicio
   Características del servicio
   Actividades que realizan empresas de servicios
   Reglamentación en materia de servicio
CAPÍTULO 8 Estrategia de precios
   Precio
   Función de los precios
   Importancia del precio para las empresas
   Objetivos de los precios
   Factores que intervienen en la fijación de precios
   Costo
   Oferta y demanda
   Competencia
   Otros factores determinantes del precio
   Ciclo de vida de un producto
   Inflación
   Recesión
   Estrategias y políticas para la fijación de precios
   Descuentos y bonificaciones
CAPÍTULO 9 Estrategia de distribución
   Canales de distribución
   Función de los canales de distribución
   Diseño de los canales de distribución
   Clasificación de los canales de distribución
   Integración de los canales de distribución
   Criterios para la selección de los canales de distribución
   Intermediarios
   Importancia de los intermediarios
   Servicios que proporcionan los intermediarios
   Problemas que resuelven los intermediarios
   Funciones de los intermediarios
   Tipos de intermediarios
   Número de intermediarios
   Mayoristas
   Minoristas o detallistas
   Distribución de los productos en Mexico
   Distribución física del producto
   Objetivo de la distribución física
   Importancia de la distribución física
   Nivel de servicio
   Diseño de distribución física
   Alternativas en la estrategia de distribución física
   Elementos del sistema de distribución física
   Responsabilidad organizacional de la distribución física
   Consideración de la estrategia de mercado en la distribución física
   Objetivos secundarios de la distribución física
CAPÍTULO 10 Estrategia de promoción de ventas
   Promoción de ventas
   Tipos de estrategias de promoción de ventas
   Relaciones públicas
   Patrocinios
   Leyes y reglamentos relacionados con la promoción y la publicidad
CAPÍTULO 11 Estrategia de publicidad
   Naturaleza e importancia de la publicidad
   Objetivo de la publicidad
   Aspectos social y económico de la publicidad
   Tipos de publicidad
   Propaganda
   Publicidad comercial
   Publicidad social
   Publicidad subliminal
   Aspectos negativos de la publicidad
   Presupuestos publicitarios
   Porcentaje de ventas
   Paridad competitiva
   Asignación total o totalidad de fondos disponibles
   Método por tareas
   Briefing publicitario
   Agencias de publicidad
   Organización de la agencia de publicidad
   Tipología legal
   Departamentos de la agencia de publicidad
   Desarrollo de una campaña publicitaria
   Elementos del plan publicitario
   Medios publicitarios
   Medios masivos de comunicación
   Medios auxiliares o complementarios
   Publicidad exterior (out of home media)
   Publicidad interior
   Publicidad multicanal
   Producción del anuncio
   Central de medios (Media Buying Service)
   Medición de la eficiencia publicitaria
   Medición del rating o audiencia de los medios de comunicación
   Instituto Verificador de Medios
   Tipos de publicaciones verificadas
   Aspectos legales de la publicidad
CAPÍTULO 12 Estrategia de fuerza de ventas
   Definición e importancia del vendedor y del trabajo de ventas
   Tipos de vendedores
   Obligaciones y perfil del vendedor
   1. Obligaciones de los vendedores
   2. Perfil del vendedor
   Administración de ventas
   1. Planeación y fijación de objetivos y políticas
   2. Tamaño de la fuerza de ventas
   3. Organización de la fuerza de ventas
   4. Integración de vendedores (reclutamiento, selección, contratación e inducción)
   5. Entrenamiento y capacitación de vendedores
   6. Remuneración de la fuerza de ventas
   7. Motivación
   8. Evaluación
   Pasos del proceso de ventas
   Instrumentos de apoyo para la venta
   Relación vendedorcliente en el proceso de ventas
   Servicio al cliente
   Ámbito legal
CAPÍTULO 13 Marketing digital
   Mercadotecnia por internet
   Objetivos del marketing digital
   Antecedentes del marketing digital
   Comercio electrónico
   Business to business
   Business to consumer
   Consumer to consumer
   Gobernment to consumer
   Estrategias de mercadotecnia para internet
   Mercado meta
   La experiencia de compra del consumidor en internet
   Investigación de mercados
   Estrategias de producto
   Recomendaciones para el diseño de páginas web
   Estrategias de precio en el comercio electrónico
   Precisión
   Adaptabilidad
   Posicionamiento
   Estructura de precios
   Precios establecidos
   Precios negociados
   Precios de subastas
   Sistemas de seguridad en el marketing digital
   Estrategia de plaza en el marketing digital
   Estrategia de promoción en el marketing digital
   Proceso para la comunicación estratégica en internet
   Plan de mercadotecnia para internet
   Mercadotecnia en redes sociales digitales (RSD)
   Redes sociales digitales
   Mercadotecnia basada en el permiso en las RSD
   Estrategia de mercadotecnia en redes sociales digitales
   Mercadotecnia móvil
   Mercadotecnia RSS
   Mercadotecnia de buscadores (search engine marketing)
   Mercadotecnia en los Smartphones
   Aplicaciones móviles
CAPÍTULO 14 La mercadotecnia para micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyMEs)
   Introducción
   Definición de micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyMEs)
   Importancia de las micro, pequeñas y medianas empresas
   Características generales y del mercado de las MIPyMEs
   Comparación de la mercadotecnia corporativa con la mercadotecnia para las micro, pequeñas y medianas empresas
   Importancia de la mercadotecnia en las MIPyMEs
   Contenido de la mercadotecnia para MIPyMEs
   Estrategias de mercadotecnia
   Etapas de la vida de una MIPyME y niveles de mercadotecnia
   Estrategias del ciclo de vida de una MIPyME
   Campaña de mercadotecnia en las MIPyMEs
   Pasos para la creación de una campaña de mercadotecnia en una MIPyME
   Principios para la creación de una campaña de mercadotecnia en una MIPyME
   Tácticas de mercadotecnia
   Ventajas de las MIPyMEs sobre las grandes empresas
CAPÍTULO 15 Mercadotecnia internacional
   Introducción a la mercadotecnia internacional
   Desarrollo del intercambio comercial internacional
   Intercambio comercial internacional en Mexico
   Formas de presencia en los mercados internacionales
   Exportación
   Licencias o franquicias
   Inversión directa
   Comercio exterior y mercadotecnia internacional
   Conceptos clave dentro de la mercadotecnia internacional
   Investigación y selección del mercado
   Producto
   Precio
   Promoción
   Plan de mercadotecnia internacional
CAPÍTULO 16 Mercadotecnia especializada
   Introducción a la mercadotecnia especializada
   Mercadotecnia de la hospitalidad
   Mercadotecnia de localidades
   Mercadotecnia hotelera
   Mercadotecnia restaurantera
   Mercadotecnia detallista
   Mercadotecnia educativa
   Mercadotecnia para líneas aéreas
   Mercadotecnia religiosa
   Mercadotecnia para la salud
   Mercadotecnia de zumbido
   Mercadotecnia de entretenimiento
   Mercadotecnia deportiva
   Mercadotecnia de emboscada
   Mercadotecnia cultural
   Mercadotecnia no lucrativa
   Mercadotecnia social
   Mercadotecnia con causa
   Mercadotecnia sustentable
   Mercadotecnia de género
   Mercadotecnia generacional
   Mercadotecnia para niños
   Mercadotecnia disruptiva
   Mercadotecnia territorial
   Mercadotecnia vivencial
   Mercadotecnia clandestina
   Reflexión ética
Glosario
Bibliografía
   Cibergrafía
Índice analítico
Créditos de imágenes