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Descripción:
Cada capítulo incluye una sección llamada Comunicación en acción, cuyos autores son personas líderes en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica (se anexa lista). Mantiene su estructura original, pero la actualización de los temas es total. La inclusión de referencias de autores españoles y latinoamericanos en todos los capítulos del libro, que lo hace más cercano a nuestra realidad.
Tabla de contenidos:
Front Matter
Acerca de los autores
Prefacio
Estructura del libro
Capítulo Uno: El desarrollo histórico de la comunicación como ciencia
Sumario
Objetivos de aprendizaje
Cuatro patrones de pensamiento sobre la comunicación
Los sofistas y Platón: pensamientos paralelos
El lenguaje en los sofistas
Lenguaje en Platón
La tradición aristotélica
La tradición cristiana
Cristianismo
La Edad Media
El resurgimiento humanista
Humanismo
La era científica
Los oradores
Oradores
Desarrollo de la disciplina en el siglo xx
El restablecimiento de la profesión de la oratoria
El desarrollo del campo de la comunicación
El surgimiento de la disciplina de la comunicación
Disciplina de la comunicación
Corrientes de investigación en la comunicación
Un concepto más complejo de la comunicación
Figura 1.1
Figura 1.2
Analizar
Un proceso primario más que secundario
Acción más que un simple referente
Acto del lenguaje
Un proceso para alcanzar la coordinación, más que para producir efectos
Modelo hipodérmico de la comunicación
Comunicación masiva
Un proceso de narración de historias, más que de lograr la comprensión
Un proceso que da lugar al misterio
Puntualización
Comunicación
Enfoque crítico de la comunicación
Proceso de acción comunicativa
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: La recuperaciÓn plena de un modelo de comunicaciÓn
George Gerbner
Orientación hacia los valores: algunas nociones normativas
Figura 1.3
Capítulo Dos: La comunicación interpersonal
Sumario
Objetivos de aprendizaje
Características de la comunicación interpersonal
Características situacionales
Comunicación interpersonal situacional
Figura 2.1
Características de desarrollo
Relación comunicativa impersonal
Figura 2.2
Comunicación interpersonal de desarrollo
Predicciones
Información cultural
Membresía
Movilidad ascendente
Tabla 2.1: Predicciones comunicativas culturales y sociológicas (ejemplos).
Conocimiento predictivo
Conocimiento explicativo
Relaciones comunicativas
Cambio cualitativo de la relación
Los comunicadores interpersonales en oposición a las relaciones interpersonales
Tabla 2.2: Reglas de la amistad.
Elementos que motivan el desarrollo de una relación
Factores que contribuyen a la formación de relaciones
Proximidad
Actitudes similares
Complementaridad de necesidades
Estrategias para obtener información en las interacciones iniciales
Autodescripción
Autorrevelación
Más allá de los inicios: factores que motivan el desarrollo cualitativo de las relaciones interpersonales
Autorrevelación
Riesgo de la autorrevelación
Vulnerabilidad de la autorrevelación
Autorrevelación genuina
Autorrevelación aparente
Empatía
Empatía
Reciprocidad en la definición de las relaciones
Reciprocidad
Figura 2.3
Figura 2.4
Figura 2.5
Relaciones simétricas
Relaciones complementarias
El debilitamiento y la ruptura en las relaciones
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: Identidad e intolerancia: una forma de anÁlisis para la comunicaciÓn interpersonal
Capítulo Tres: Dinámica de grupo y comunicación
Sumario
Objetivos de aprendizaje
Naturaleza de los grupos
Definición de grupo
Grupo
Tipos de grupos
Grupo primario
Grupos secundarios
Grupos formales
Grupos informales
Grupos orientados hacia una tarea
Grupos de trabajo autodirigido
Grupos experienciales
Formación y desarrollo de grupos
Causas por las que se conforman los grupos
Atracción interpersonal
Metas del grupo
Necesidad de afiliación
Desarrollo del grupo
Formación
Conflicto
Regulación
Desempeño
Composición del grupo
Comportamiento del grupo a partir de las características de sus miembros
Tamaño del grupo
Cohesión del grupo
Cohesión del grupo
La homogeneidad-heterogeneidad entre los miembros del grupo
Estructura del grupo
Rol social
Estatus social
Rol esperado
Rol percibido
Rol representado
Normas
Norma
Redes de comunicación
Red de comunicación formal
Red de comunicación informal
Figura 3.1
Redes centralizadas versus redes descentralizadas
Redes centralizadas
Redes descentralizadas
Independencia y saturación
Independencia
Saturación
Metas y tareas del grupo
Meta de grupo
Tarea de grupo
Características de la tarea y desempeño del grupo
Tarea aditiva
Tarea conjuntiva
Tarea disyuntiva
Grupos experienciales
Tipos de grupos experienciales
Grupos de aprendizaje
Grupos terapéuticos
Grupos expresivos
Procesos en grupos experienciales
Efectividad de los grupos experienciales
Liderazgo
Definición de liderazgo
Líder
Liderazgo
Enfoques del liderazgo
Surgimiento del liderazgo
Efectividad en el liderazgo
Relaciones afectivas
Estructura de la tarea
Poder de la posición
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: La comunicaciÓn y su importancia
Comunicación e interacción
Comunicación y valores
La comunicación en instituciones públicas y privadas
Características de las instituciones
Reflexiones sobre la comunicación en el nuevo milenio
Capítulo Cuatro: La comunicación organizacional
Sumario
Objetivos de aprendizaje
Aspectos generales de la comunicación organizacional
Mensaje
Comunicación organizacional
Teoría de las organizaciones y comunicación organizacional
Teoría clásica
Método de Taylor
Unidad de dirección
Cadena de escalafón
Puente de Fayol
Unidad de mando
Teoría humanística
Teoría X
Teoría Y
Administración participativa
Administración por objetivos
Teoría de los sistemas
Teoría de los sistemas
Perspectiva de sistema cerrado
Perspectiva de sistema abierto
Teoría contingente
Teoría contingente
Sistema mecanicista
Sistema orgánico
Tendencias de la investigación en la comunicación organizacional
Década de 1940: la era de la información
Década de 1950: redes, clima y retroalimentación
Red de comunicación
Clima organizacional
Retroalimentación interpersonal
Comunicación ascendente
Comunicación descendente
Década de 1960: la era de las variables aisladas
Distancia de información semántica
Década de 1970: naturaleza, cualidades y características de los climas y las redes de comunicación
Apertura en la comunicación
Década de 1980: la era del proceso de la comunicación organizacional
Cultura cognitiva
Cultura simbólica
Organización eficiente
Década de 1990: de la modernidad a la posmodernidad
Teoría de la administración basada en equipos
Teoría narrativa posmoderna
Metanarrativa
Pastiche
Teoría crítica
Teoría crítica
Poder
Hegemonía
Primera década del siglo xxi: la sociedad del conocimiento
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: ComunicaciÓn de la cultura: el caso de Coca-Cola FEMSA
Antecedentes
Alternativas propuestas
Tabla 4.1: Actividades en fase inicial.
Retos
Evaluación
Tabla 4.2: Esquemas de medición.
La integración de Panamco
Capítulo Cinco: Los medios de comunicación masiva
Sumario
Objetivos de aprendizaje
Primario
Tiempo fijo
Tiempo libre
Organización y estructura de los medios de comunicación masiva
Libros y revistas
Periódicos
Noticias ligeras
Noticias de fondo
Películas
Radio y televisión
Formato
Internet
Tabla 5.1: Evolución de internet.
Figura 5.1
Investigación social en torno a los efectos de los medios de comunicación masiva en los individuos
Violencia en los medios de comunicación
Exposición de la violencia
El sexo televisado y sus efectos
Difusión de noticias
Transmisión inicial
Diseminación
Saturación
Expectativa de la noticia
La brecha del conocimiento
Brecha del conocimiento
Asimilación de roles sociales
Roles sociales
Estereotipo sexual
Usos y gratificaciones de los medios de comunicación masiva
Usos y gratificaciones de los medios
Televisión informativa
Hábito en los medios
Búsqueda de excitación
Escapismo en los medios
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: Hacia la reconfiguraciÓn del proceso comunicativo en el nuevo siglo
REFERENCIAS
Capítulo Seis: Comunicación intercultural
Sumario
Objetivos de aprendizaje
Importancia del estudio de la comunicación intercultural
Orígenes de la comunicación intercultural
Extraño
Avances en el estudio de la comunicación intercultural
Comunicación intercultural
Problemas teóricos para definir la comunicación intercultural
Un enfoque centrado en la comunicación
Modelo homogeneidad-heterogeneidad
Comunicación con extraños
Diferencia cultural
Similitud
Comprensión de la comunicación intercultural
Elementos conceptuales de la comunicación intercultural
Definición de la cultura
Cultura
Identidad cultural
Cultura subjetiva
Definición de comunicación
Variables culturales de la comunicación
Lenguaje
Mensajes no verbales
Concepción del mundo
Rol social
Patrones del pensamiento
Práctica de la comunicación intercultural
Elementos para mejorar la habilidad en la comunicación intercultural
Conocimiento de la propia cultura
Estereotipo
Relatividad cultural
Etnocentrismo
Choque cultural
Creatividad
Tabla 6.1: Consejos para una comunicación multicultural exitosa.
Métodos para lograr destreza intercultural
Método de cultura general
Método de cultura específica
Aprendizaje experimental en la comunicación intercultural
Aprendizaje experimental
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: ¿Un continente desarraigado en un universo multicultural?
Capítulo Siete: El comportamiento no verbal en la interacción humana
Sumario
Objetivos de aprendizaje
La importancia del comportamiento no verbal
Antecedentes de la investigación en torno al lenguaje corporal
Darwin y las expresiones corporales
Efron y los gestos
Kinésica
Proxémica
La naturaleza de la comunicación no verbal
¿Cómo se define la comunicación no verbal?
Comunicación no verbal
Gestos emblemáticos
Figura 7.1
¿Cada comportamiento no verbal tiene diferentes acepciones?
Polisemia del comportamiento no verbal
¿Hasta qué punto puede controlar la gente su comportamiento no verbal?
¿Quiénes son los comunicadores no verbales más hábiles?
Prueba PONS
Interpersonal Perception Task
Automonitores
¿Son aprendidos todos los comportamientos no verbales?
¿Es la comprensión del comportamiento no verbal la clave para lograr la eficacia en las relaciones interpersonales?
Utilidad del lenguaje corporal y facial en la interacción cotidiana
Identificación
Identificación no verbal
Comunicar la capacidad de relación interpersonal con otros
Signos de relación
Muestras de simpatía corporal
Comunicar sentimientos y emociones
Tabla 7.1: Características de las expresiones vocales de la emoción.
Influencia en otros
Presentación eficaz
Comportamiento de autopreparación
Lograr la comprensión clara
Comportamiento no verbal como complemento del lenguaje
Dirigir la interacción
Dirección de la interacción
Clasificación de la comunicación no verbal
Movimiento del cuerpo o comportamiento cinésico:
Emblemas
Ilustradores
Demostraciones de afecto
Reguladores
Adaptadores
Características físicas:
Conducta táctil:
Uso no verbal de la voz:
Proxémica:
Artefactos:
Factores del entorno:
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: La comunicaciÓn no verbal
Gestos que pueden expresar una actitud negativa o de defensa
Figura 1
Figura 2
Figura 3
Figura 4
Figura 5
Figura 6
Gestos que pueden expresar comportamientos deshonestos
Gestos que pueden expresar una actitud de tensión
Figura 7
Figura 8
Figura 9
Figura 10
Figura 11
Figura 12
Figura 13
Figura 14
Figura 15
Gestos que pueden manifestar una actitud de seguridad o superioridad
Gestos que pueden manifestar una actitud de interés
Figura 16
Figura 17
Figura 18
Figura 19
Figura 20
Figura 21
Capítulo Ocho: Comunicación persuasiva
Sumario
Objetivos de aprendizaje
Transacciones simbólicas intencionales
Cuadro 8.1: Cuestión de intención.
Conducta simbólica
Intención y persuasión
Cuadro 8.2
Comunicación persuasiva
Persuasión
Efecto de advertencia
Efecto bumerang
Persuasión con encubrimiento
Intentos de influir
Figura 8.1
Actitudes
Sistemas de creencias y de opiniones
Sistema de creencias
Declaración de opiniones
Valores
Valores
Otras áreas de cambio
Persuasión eficaz
Fases de la persuasión
Fase de descontinuación
Descontinuación
Conversión
Fase de conversión
Disuasión
Fase de disuasión
Variables de las personas que intervienen en el proceso de persuasión
La fuente
Capacidad
Dimensión de carácter
Compostura
Sociabilidad
Extrovertido
Atracción
Similitud
Poder
Poder legítimo
Poder compensativo
Poder coercitivo
Poder referente
Poder de experto
El receptor
Dogmatismo
Autoestima
Ansiedad
Variables del mensaje en el proceso de persuasión
Estructura de los mensajes persuasivos
Construcción de mensajes persuasivos
Evidencias
Mensaje unilateral
Mensaje bilateral
Organización del mensaje
Apelaciones al miedo
Patrón de reducción de motivación
Intensidad del lenguaje
Lenguaje dogmático
Estrategias del mensaje eficaz
El pie en la puerta
El pie en la puerta
La puerta en la cara
La puerta en la cara
Selección de estrategia y efectividad
Tabla 8.1: Tipología de las estrategias de obediencia de Marwell y Schmitt.
La otra cara de la moneda: hacer a la gente resistente a la persuasión
Teoría de la inoculación
Estrategia de apoyo
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: Comportamiento ecolÓgico del dÍa despuÉs de ver El dÍa despuÉs de maÑana
1. La fuente
2. El mensaje
3. El receptor
Enfoque alternativo: activación de los pensamientos correctos
Conclusión
REFERENCIAS
Capítulo Nueve: Lenguaje y comunicación
Sumario
Objetivos de aprendizaje
Aptitud para el lenguaje y la lingüística
Aptitud
Lenguaje
Lenguaje, cultura y aptitud comunicativa
Estructura profunda
Análisis sociolingüístico de la aptitud comunicativa
El lenguaje como acción comunicativa
Procesos interpretativos y conducta del lenguaje
Símbolos, pensamiento y lenguaje
Símbolo significativo
Pensamiento
Lenguaje y percepción
Percepción
Lenguaje
Interpretación y comunicación
Comprensiones interpretativas
Cognición social y comunicación a niveles lingüístico, sociolingüístico y estratégico
Percepción social y construcción de oraciones
Construcción de oraciones
Percepción social y comprensión sociolingüística
Conversación
Percepción social y comunicación estratégica
Comunicación estratégica
Estructura de la persuasión
Sistema de codificación
Cognición social, comunicación y el contexto social del desarrollo
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: La lingÜÍstica como una neurociencia cognitiva
REFERENCIAS
Capítulo Diez: Comunicación y cambio social
Sumario
Objetivos de aprendizaje
Cambio social
Desarrollo
Difusión
Innovación
Un nuevo paradigma del desarrollo
Paradigma
El paradigma dominante de desarrollo
Modernización
Razones para el cambio del paradigma de desarrollo
Surgen alternativas: el nuevo desarrollo
Igualdad
Participación
Autodesarrollo
Difusión de innovaciones
Canal de comunicación
Líderes de opinión
Liderazgo de opinión
Consecuencias de las innovaciones
Consecuencias
Clasificación de las consecuencias
Igualdad en las consecuencias de la innovación
Brecha informativa
Estrategias para disminuir la brecha informativa
Tecnología de la comunicación y cambio social
Era informática
Flujo internacional de noticias
Teoría de la dependencia
Imperialismo de los medios
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: Aprender y enseÑar con las tecnologÍas de informaciÓn y comunicaciÓn: ¿cuÁl es la diferencia?
Tabla 10.1: Dimensiones/preguntas
Capítulo Once: Comunicación política
Sumario
Objetivos de aprendizaje
Modelos ideales de relación prensa-gobierno
La distinción autoritarismo-prensa libre
Modelo autoritario
Modelo de la prensa libre
Censura previa
El enfoque de agencia
Medios de comunicación masiva en agencia
Teoría del desarrollo
Modificaciones a la prensa libre
Teoría de la responsabilidad social
Acceso a los medios
Pluralismo en los medios
Teoría democrática participativa
La comunicación política en diferentes ámbitos
La tradición de Lazarsfeld: efectos limitados
Modelo de efectos limitados
Reforzamiento
Cristalización
La prensa y los partidos
Competencia entre los medios
La tendencia hacia el no-partidismo
El legado de la exposición selectiva
Exposición selectiva
El debate en la televisión
Establecimiento de la agenda
Establecimiento de la agenda
Cobertura de las campañas
Uso de los medios de comunicación masiva
Efectos de los medios
Modelos transaccionales
Modelos transaccionales
Poder formativo
Conciencia de clase
Socialización política
Políticas nacionales de comunicación
Imperialismo cultural
Imperialismo cultural
“Comunicación alternativa” y otras propuestas
Comunicación alternativa
Concientización
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: El canal de PanamÁ y la comunicaciÓn polÍtica internacional
Capítulo Doce: Tecnologías de la comunicación
Sumario
Objetivos de aprendizaje
Sobre el concepto de tecnología
Tecnología
Tecnología de la comunicación
Desarrollo de los medios tradicionales de comunicación
La revolución tecnológica
Computadoras
Sistemas de redes de comunicación
Nuevas tecnologías de comunicación
Satélites de comunicación
Línea de visión
Satélite geosincronizado
Transponderadores
Telefonía moderna
Red
Microondas
Cable coaxial
Adelantos en las emisiones de radio
Emisión electromagnética
Radio celular
Vibración codificada o tecnología digital
Nuevos avances en la televisión
Emisión en video
Las computadoras electrónicas como instrumentos de la comunicación
Correo electrónico (e-mail)
Correo electrónico
Teleconferencia (audioconferencia y videoconferencia)
Teleconferencia
Efectos de las nuevas tecnologías en los humanos
Paralelos de la comunicación
Efectos sobre los individuos
El grupo
La sociedad
Acerca de la tecnología y la comunicación masiva
Masa
Acerca de las tendencias de la tecnología
Acerca del concepto de desmasificación
Desmasificación
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: Computadoras cuÁnticas. El siguiente adelanto revolucionario
Capítulo Trece: Investigación y comunicación
Sumario
Objetivos de aprendizaje
El proceso de investigación científica
Figura 13.1
Paso uno: ¡la idea misma!
Paso dos: formular una pregunta explícita de investigación
Paso tres: revisar la bibliografía correspondiente
Fuente primarias
Fuentes secundarias
Fuentes terciarias
Paso cuatro: adoptar la teoría existente o desarrollar una perspectiva teórica
Paso cinco: generar la(s) hipótesis explícita(s) que se va(n) a verificar
Paso seis: definir los conceptos y operaciones
Constructos
Paso siete: diseñar la investigación (diseño experimental)
Paso ocho: definir la población y obtener una muestra representativa
Paso nueve: conducir el estudio y recolectar los datos
Paso diez: análisis de los datos
Paso once: interpretación de los hallazgos
Paso doce: informar sobre la investigación
Figura 13.2 Proceso de investigación
Técnicas de investigación y sus nuevas aplicaciones
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: InvestigaciÓn
Pistas para el simple “dilema de la fiesta”
Gráfico 13.1
Capítulo Catorce: La comunicación verbal: cómo hablar en público
Sumario
Objetivos de aprendizaje
Oratoria
La organización de la presentación
El público
La estructura general
El cuerpo del discurso
Maneras de organizar el cuerpo
Maneras de organizar el cuerpo del discurso
Desarrollar y sustentar las principales ideas del discurso
Diferentes formas de soporte para el orador
Utilización de transiciones dentro del cuerpo del discurso
Iniciación y finalización: introducción y conclusión eficaz
Credibilidad
Finalización con una conclusión eficaz
Última fase de la preparación: los diagramas
Formas de organizar el diagrama:
Orador a escena: cómo dar un discurso con confianza
Miedo y ansiedad
La importancia de la primera impresión
Formas de presentación del discurso
Formas de presentar un discurso
Palabras claras y aptas para conversar
Ser claro y breve
Conversar
Aspectos de la presentación
Uso de recursos de apoyo en presentaciones
Elaboración de una presentación creíble
Carisma
Un discurso informativo e inspirador
Discursos informativos
Hablar en ocasiones especiales
Comunicación responsable: una buena persona hablando bien
Hablar para persuadir
Discursos persuasivos
Discurso persuasivo
REFERENCIAS
Mapa conceptual
Comunicación en acción: Del dominio de la palabra hablada, a la libertad de pensamiento
Epílogo
Back Matter
Índice analítico
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