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Descripción:
En el mundo globalizado del siglo xxi, las aportaciones no sólo provienen de las naciones más evolucionadas del momento histórico. Hace más de cien años el pensamiento administrativo
inglés fue la vanguardia, junto con las aportaciones de los franceses y posteriormente de los estadounidenses. Hoy encontramos estupendas aportaciones de españoles, japoneses, e incluso
indios y latinoamericanos, entre otros, quienes han enriquecido la teoría general administrativa y de la gestión de negocios.
Tabla de contenidos:
Front Matter
SEMBLANZA DEL AUTOR
PRÓLOGO DEL AUTOR
AGRADECIMIENTOS ESPECIALES
UNIDAD 1: Administración, empresa y su gestión
Sumario
Objetivos
Antecedentes de los estudios de la administración
La administración como ciencia
Administración y gestión de las empresas
Gestión y gerencia de empresas
Productividad, competitividad y rentabilidad
Productividad
Eficiencia, eficacia y efectividad
Figura 1.1
Competitividad
Rentabilidad
Administración de los organismos sociales y gerencia de las empresas
Empresa
Elementos básicos de la empresa
La libertad y la empresa
El marco legal y la empresa
D1.1
Objetivos empresariales
Clasificación de empresas y sectores productivos
Figura 1.2
Recursos de la empresa
Cuadro 1.1: Recursos de las empresas
Áreas básicas o funcionales
Gerencia y áreas funcionales
Figura 1.3
Área básica de producción/operaciones
Área básica de mercadotecnia
Área básica de finanzas
Área básica de recursos humanos
Organigrama por áreas funcionales
Figura 1.4
Niveles gerenciales
Figura 1.5
Competencias de un gerente en la alta dirección
Causas del fracaso y éxito de las empresas
Algunas causas de la mala gestión y administración
Partes interesadas de la empresa
Cuadro 1.2: La empresa y sus partes interesadas
Entorno local y global de la empresa
Sinergias empresariales
Parábola del ciego y el tullido
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 2: Orígenes de la administración
Sumario
Objetivos
Antecedentes históricos de la administración
Primeras civilizaciones
Asia Menor y los judíos
Influencia de los filósofos griegos
D2.1
Los romanos
La lglesia católica y la administración
Influencia de la organización militar en la administración
Nacimiento de la ética capitalista y la Revolución industrial
Concepción judaica de la riqueza
D2.2
Ética protestante
2.1: En palabras de…
Tecnología y Revolución industrial (RI)
Cuadro 2.1: Tecnología y Revolución industrial
Doctrinas económicas clásicas: mercantilismo y liberalismo
Adam Smith y el laissez faire
2.1: Adam Smith (1723–1790)
Principios económico-administrativos fundamentados por Adam Smith
Laissez faire, laissez passer
D2.3
2.2: En palabras de…
Robinson Crusoe y el espíritu emprendedor
2.2: Daniel Defoe (1660–1731)
2.1: Robinson Crusoe
Jonathan Swift 2.3
2.3: Jonathan Swift (1667–1745)
2.2: Los viajes de Gulliver
Nicolás Maquiavelo y la organización militar
2.4: Nicolás Maquiavelo (1469–1527)
Robert Owen y el pensamiento socialista 2.5
2.5: Robert Owen (1771–1858)
Robert Owen
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
Caso práctico 2.1: Maquiavelo en el siglo XXI
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 3: Enfoque clásico de la administración
Sumario
Objetivos
LAS TRES LEYES ROBÓTICAS
F. Taylor: escuela científica y seguidores
Antecedentes
Escuelas o enfoques administrativos
D3.1
Figura 3.1
Frederick Winslow Taylor
3.1: Frederick Winslow Taylor (1856–1915)
Aportaciones a la administración
3.1: En palabras de…
3.1: Tiempos y movimientos del trabajo
3.2: En palabras de…
Figura 3.2
Figura 3.3
Principios de dirección de operaciones
Análisis crítico de Taylor
Taylor en el siglo XXI
Aplicaciones empresariales del taylorismo 3.1 3.2
3.2: Henry Ford (1863–1947)
Ejercicio 3.1: Tiempos y movimientos
Principales seguidores de Taylor
3.3: Frank B. Gilbreth (1868–1924)
D3.2
3.3: En palabras de…
Análisis crítico de los Gilbreth. Pros y contras
Figura 3.4
Gilbreth en el siglo XXI
Henry Laurence Gantt 3.4
3.4: Henry Laurence Gantt (1861–1919)
Aportaciones a la administración
Figura 3.5
Ejercicio 3.2: Programa de acción
Figura 3.6
Henri Fayol: proceso y principios administrativos
3.5: Henri Fayol (1841–1925)
Enfoque principal
Diferencia con Taylor
Figura 3.7
La universalidad de la administración
3.4: En palabras de…
Importancia de la enseñanza de la administración
Proceso administrativo (PA)
Cuadro 3.1: Proceso administrativo. Comparativo de varios autores*
Etapas del proceso administrativo de Fayol
D3.3
Figura 3.8
3.5: En palabras de…
3.6: En palabras de…
Previsión-planeación (como parte de la previsión)2
3.7: En palabras de…
Programa de acción (proyecto general de acción) D3.4
D3.4
Objetivos
Planeación
Ejercicio 3.3: Programa de acción
Cuadro 3.2: Planeación
Organización
3.8: En palabras de…
3.9: En palabras de…
Ley de Graicunas
Cuadros de reemplazo
3.10: En palabras de…
Integración (lo que Fayol denominaba campo social)
Coordinación
Control
3.11: En palabras de…
D3.5
3.12: En palabras de…
3.13: En palabras de…
Principios generales de administración
3.14: En palabras de…
Principios administrativos de Fayol
Cuadro 3.3: Principios de la administración, según Fayol
Áreas funcionales en las organizaciones
Cuadro 3.4: Clasificación de áreas funcionales, de Fayol
Dirección general como área funcional
Producción como área funcional
Finanzas como área funcional
Ventas, mercadotecnia y distribución como área funcional
Personal o recursos humanos como área funcional
Formación administrativa según la jerarquía
Creador del Centro de Estudios Administrativos
Perfil de habilidades de los administradores
Análisis crítico de Fayol
Wilfredo Pareto
3.6: Wilfredo Pareto (1848–1923)
Figura 3.9
Caso práctico 3.1: Troquelados Ramírez
Caso práctico 3.2: ¿Por qué destituyeron al contador del hospital?
El caso del doctor Espíndola
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 4: Escuela de las relaciones humanas
Sumario
Objetivos
Antecedentes y origen
Aparición de la escuela
Mary Parker Follett 4.1
4.1: Mary Parker Follett (1868–1933)
D4.1
4.1
Teoría del conflicto de Mary Parker Follett
George Elton Mayo y los estudios de Hawthorne
4.2: Elton Mayo (1880–1949)
Western Electric Company. Estudios previos a Elton Mayo
Primer experimento: importancia de la participación humana
Segundo experimento: importancia de la comunicación
Guías generales para realizar la entrevista
Hallazgos significativos para la dirección de equipos de trabajo
Ventajas de la entrevista
Conclusiones de Elton Mayo sobre el segundo experimento
Tercer experimento: efectos sociales y los grupos informales
Grupos formales e informales
Análisis crítico de Elton Mayo
Escuelas posteriores a Mayo
Kurt Lewin 4.3
4.3: Kurt Lewin (1890–1947)
Clasificación de los tipos de liderazgo
El cambio organizacional
Figura 4.1
Escuela conductista
Burrhus F. Skinner 4.4
4.4: Burrhus F. Skinner (1904–1990)
Figura 4.2
4.5: Iván Pávlov (1849–1936)
Aplicaciones del conductismo y del psicoanálisis en la administración
4.6: Sigmund Freud (1856–1939)
Caso práctico 4.1: El caso de autoridad y madurez del supervisor
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
BIBLIOGRAFÍ A
UNIDAD 5: Escuela estructuralista
Sumario
Objetivos
Escuela estructuralista
Conceptos básicos
Concepto de estructura
Sistema de autoridad
Sistema de comunicación
Estructura del comportamiento funcional
Estructura de formalización o burocratización
Otras características del estructuralismo
Principales exponentes
Max Weber
5.1: Max Weber (1864–1920)
Aportaciones a la administración
I. Concepto de burocracia
II. Modelo ideal de burocracia
La dominación legal con administración burocrática
Máxima división del trabajo
Jerarquía de autoridad
Reglas que definan la responsabilidad y la labor
Fría actitud del administrador
Calificación técnica y seguridad en el trabajo
Evitar la corrupción
III. Clasificación de la autoridad
Aplicaciones de Weber en la teoría administrativa del siglo xxi
Chester Barnard
5.2: Chester Barnard (1886–1961)
Primera: que el colaborador comprenda la orden
Segunda: que la orden sea congruente con la meta de la organización
Tercera: que la orden tenga relación con los valores (intereses) del colaborador
Cuarta: que esté capacitado, mental y físicamente, para ejecutar la tarea
Conclusiones y aplicaciones
Renate Mayntz
Antecedentes y origen 5.3
5.3: Renate Mayntz (1929- )
I. Tipología de las organizaciones
Organizaciones estructuradas jerárquica y autoritariamente
Organizaciones estructuradas democráticamente
5.1: En palabras de…
Figura 5.1
Aplicación de las estructuras democráticas en la administración de empresas
5.1
Organizaciones estructuradas por autoridad técnica
Otras estructuras organizacionales
II. Estructura de la comunicación y el pensamiento
D5.1
Ejercicio 5.1: Modelos mentales
El traje nuevo del emperador
Formalización y burocratización
Análisis crítico a Mayntz
Amitai Etzioni
5.4: Amitai Etzioni (1929- )
D5.2
5.2: En palabras de…
Aportaciones a la administración
Tipología de las organizaciones y del comportamiento humano en ellas
Organizaciones con control coercitivo
Organizaciones con control utilitario
Organizaciones con control normativo
Etzioni en el siglo xxi
Análisis crítico a Etzioni
5.3: En palabras de…
Caso del doctor Espíndola
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 6: Escuela de sistemas
Sumario
Objetivos
Teoría General de Sistemas (TGS)
Premisas y marco conceptual de la TGS
Clasificación de los sistemas
No hay sistema totalmente cerrado ni abierto
Elementos de los sistemas
Figura 6.1
Definición de los elementos de los sistemas en la empresa
Otros conceptos clave de los sistemas y la dirección de empresas Unidades de entrada
Los servicios como productos
Unidad de salida
Unidad de dirección
Automatización de los sistemas y de las empresas
Unidad de control
Subunidad de alarma
Unidad de memoria y sistema de información
Aplicaciones de la TGS en el siglo XXI
6.1: ISO 9000-2000
Modelo de organización con el enfoque de sistemas
Modelo de Katz y Kahn
Modelo de Kast y Rosenzweig
TGS y proceso administrativo
Figura 6.2
Teoría administrativa y enfoque de sistemas
Figura 6.3
Análisis crítico
Teoría de la contingencia en la práctica
Modelo sociotécnico de Tavistock
Modelo de March y Simon
Modelo contingente y teoría de la organización
Teoría administrativa
Caso práctico 6.1: La Gran Causa (1a. parte)
Un sistema
Problemática
Preguntas
Resumen
Clasificación de los sistemas
Aplicaciones de la TGS
Autoevaluacíon y retroalimentacíon del aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 7: Escuela cuantitativa
Sumario
Objetivos
Escuela matemática
7.1: Blas Pascal (1623–1662)
Figura 7.1
Walter A. Shewhart
7.2: Walter A. Shewhart (1891–1967)
Control estadístico de la producción
Ciclo de la calidad
Gráfico de control
Figura 7.2
Figura 7.3
Ejercicio 7.1: Gráfico de control
Investigación de operaciones (IO)
TIR
D7.1
7.3: Russell L. Ackoff
7.3: Russell L. Ackoff (1919- )
El burro listo
Herbert Simon
Principales aplicaciones de la investigación de operaciones (IO)
Programación lineal
Método del camino crítico
Cuadro 7.1: Cédula de cálculos para ruta crítica
Figura 7.4
Cadena crítica
Teoría de colas (teoría de tiempo de espera) y teoría de las restricciones
7.1: Eliyahu M. Goldratt
7.1: Eliyahu M. Goldratt
Cuellos de botella
Teoría de decisiones en IO
Figura 7.5
Econometría administrativa
Conclusiones
Método inductivo
Caso práctico 7.1: Vitoria en busca del error
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 8: Toma de decisiones
Sumario
Objetivos
Toma de decisiones
Parábola del perro
Intuición: clave del éxito en la dirección de los negocios
8.1: En palabras de…
Autoridad y la toma de decisiones
Teoría de decisiones y los sistemas
Pasos para la solución de problemas
Diagnóstico del problema
Figura 8.1
Investigación u obtención de información
Desarrollo de opciones
Experimentación
Análisis de restricciones
Creatividad
Evaluación de opciones
Figura 8.2
Toma de decisiones
Formación del plan de corrección
Ejecución y control
Caso práctico 8.1: Caso del doctor Espíndola (2a. parte)
Ejercicio 8.1
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 9: Neohumanorrelacionismo. Comportamiento, aprendizaje, motivación
Sumario
Objetivos
Importancia del enfoque (conceptos clave)
D9.1
9.1: Lectura sugerida: Un mundo feliz
Motivación y administración
Abraham Maslow 9.1
9.1: Abraham Maslow (1908–1970)
Figura 9.1
Necesidades y su relación con la vida laboral
Conclusiones
Comentarios de McGregor sobre Maslow
Chris Argyris
Cuadro 9.1: Incongruencia básica en el proceso de enseñanza, según Chris Argyris
Trascendencia de la teoría
Frederick Herzberg
9.2: Lectura sugerida: El hombre en busca de sentido
Figura 9.2
McClelland
Cuadro 9.2: Teoría de McClelland
Douglas McGregor
Teoría X y Y
9.2: Douglas McGregor (1906–1964)
Aportaciones a la administración
Figura 9.3
Parábola del viejo y el niño
Efecto Pigmalión
Cuadro 9.3: Supuestos básicos que generan los valores de “X” y “Y”
Cuadro 9.4: Los seis puntos básicos de la teoría X-Y
Figura 9.4
Teoría intermedia (Z)
Strauss y Sayles
Conclusión
Rensis Likert 9.3
9.3: Rensis Likert (1903–1961)
Figura 9.5
Blake y Moutoun
Teoría de la expectativa de Víctor Vroom
Motivación y expectativa
Figura 9.6
9.1: En palabras de…
Figura 9.7
Aplicaciones de la teoría de la expectativa
Inteligencia emocional
Aplicación de las emociones en la administración
Axiomas sobre motivación
Análisis crítico a la teoría de la inteligencia emocional
Motivaciones conjuntivas y disyuntivas
Motivaciones disyuntivas
Motivaciones conjuntivas
El entusiasmo como motivador
Parábola de los científicos
9.2: En palabras de…
Intuición
Cerebro e intuición
Cultura laboral
Valores
Ejercicio 9.1: Para visualización
Caso práctico 9.1: Selección e inducción de personal
Introducción
Antecedentes de Electro Reyes, S.A
I. Reclutamiento del ingeniero Deuterio
II. Orientación y entrenamiento en Ginebra
Situación familiar
Preguntas sobre las secciones I y II
III. Inducción en México
Ayuda con los arreglos de vivienda
Primer contacto
Promoción
Un sistema de comunicación abierto
Actitud y relaciones sociales de la señora Deuterio
Preguntas sobre la sección III
IV. Un incidente
Preguntas sobre la sección IV
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaja
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 10: Administración por objetivos
Sumario
Objetivos
Peter Drucker y la administración por objetivos 10.1
10.1: Peter Drucker (1909–1995)
10.1: En palabras de…
Administración por objetivos (A × O)
Diferencias entre meta y objetivo
Figura 10.1
Fundamentos y esencia de la A × O
Clasificación de objetivos
Cuadro 10.1: Clasificación de objetivos
Creatividad y A × O
Mecánica de funcionamiento (aplicación)
Explicación del diagrama de flujo de la A × O
Figura 10.2
Escalas de evaluación de resultados
Evaluación de resultados
Figura 10.3
Análisis crítico a la A × O
10.2: En palabras de…
Caso práctico 10.1: Caso del doctor Espíndola (3a. parte) (Aplicable en administración por objetivos: 1a., 2a. y 3a. parte)
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 11: Liderazgo situacional
Sumario
Objetivos
El administrador y el liderazgo
Definiciones
Comentario
Comentario
Liderazgo, autoridad y poder
Axiomas
Ejercicio 11.1: Liderazgo
Los periquitos y el liderazgo
Clasificación del liderazgo
Figura 11.1
Ejercicio 11.2: Liderazgo natural
11.1: La historia del general*
Primeros estudios sobre el estilo del líder
Ejercicio 11.3: Habilidades del líder
Figura 11.2
Modelos de entrenamiento de liderazgo D11.1
D11.1
Tannenbaum y la escala dinámica de la autoridad
Reflexiones de un directivo*
Figura 11.3
Posición, estructura y liderazgo
Figura 11.4
Grid gerencial, parrilla o malla (matriz)
11.6: Blake y Moutoun
Figura 11.5
Figura 11.6
Figura 11.7
Modelo de Hersey y Blanchard 11.1 11.2
11.1: Paul Hersey (1930- )
11.2: Theodore (Ken) Blanchard
D11.2
D11.3
Figura 11.8
Figura 11.9
Figura 11.10
Modelo matricial de Fiedler 11.3
11.3: Fred Fiedler
Causas de fracaso del liderazgo*
Liderazgo conceptual
11.1: En palabras de… LAO-TZU
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 12: Del desarrollo organizacional (DO) al aprendizaje organizacional (AO)
Sumario
Objetivos
Desarrollo organizacional
Problemas de la empresa relacionados con actitudes y cultura que ayuda a solucionar el DO
Esquema de aprendizaje y cambio personal
Primer nivel. Inconsciente-incompetente
Segundo nivel. Consciente-incompetente
Tercer nivel. Consciente-competente
Cuarto nivel. Inconsciente-competente
Cultura y DO
Cambio y reacciones humanas
Figura 12.1
Fases comunes al cambio de comportamiento individual
Figura 12.2
Complacencia
Negación
Confusión
Renovación
Proceso táctico de DO
Diagnóstico del sistema de la organización
Los agentes de cambio externo (consultores)
Ambiente para el cambio
Cuestionario típico de DO
Figura 12.3
Análisis de procesos
Figura 12.4
Medición de la efectividad, satisfacción interna y competitividad
Figura 12.5
Figura 12.6
Figura 12.7
Información documental
Del diagnóstico al pronóstico
Modelos de evaluación del desempeño de la empresa aplicables a la consultoría de DO
Modelo europeo (EFQM)
Figura 12.8
Diseño de una estrategia para DO
Desarrollo de una estrategia para mejoramiento
Movilización de recursos para llevarlo a cabo
Del DO a la empresa inteligente
Las cinco disciplinas
Proceso de aprendizaje organizacional
El cuadro de mando integral (score card) y la organización orientada al aprendizaje
Figura 12.9
Figura 12.10
Figura 12.11
Coaching y equipos de trabajo
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 13: Planeación estratégica (PE)
Sumario
Objetivos
Planeación estratégica (PE)
13.1: Michael E. Porter
Figura 13.1
Misión
Visión
Valores
Competitividad
Estrategia (plan de gobierno), táctica y operaciones
Indicadores y estrategia
Figura 13.2
Premisas
Valor agregado de la estrategia y ventaja competitiva
Estrategia de diferenciación
Enfoque de segmentación
Liderazgo en costos
Cadena de valor
Figura 13.3
Proceso administrativo estratégico
Figura 13.4
Proceso estratégico. Análisis estratégico
Origen de la organización y visión
Etapas del proceso administrativo estratégico
Figura 13.5
Primera etapa
Fijar objetivos de la PE
Figura 13.6
Diagnóstico
Análisis interno
Análisis externo
Misión estratégica definitiva y visión
Segunda etapa
Figura 13.7
Competencia y competitividad de las empresas
FODA
Evaluación interna
Evaluación externa (del entorno)
La matriz FODA
Figura 13.8
Estrategia maxi-maxi (SSST)
Estrategia maxi-mini (SSST)
Estrategia mini-maxi (SSST)
Estrategia mini-mini (SSST)
Matriz de crecimiento-participación
Figura 13.9
Tercera etapa
Propuesta concreta inicial de estrategia (SST)
Figura 13.10
Escenarios y su sensibilización (SST)
Cuadro 13.1: Escenarios
Curva de aprendizaje, transición y valores de sustento
Transición
Dotación de recursos económicos en relación con el valor agregado
Cuarta etapa
Formulación de la estrategia (SST)
Figura 13.11
Toma de decisiones (SST)
Figura 13.12
Elaboración del plan de negocios o rector (SST)
Figura 13.13
Figura 13.14
Estructura, personal e integración a la gente (staffing) (SST)
Cultura estratégica
Quinta etapa
Figura 13.15
Coordinación (SST)
Sexta etapa: control y seguimiento de la estrategia
Figura 13.16
Sistemas de información (SST)
Figura 13.17
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
Caso práctico 13.1: Caso del doctor Espíndola (1a. parte)
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 14: Enfoque de la calidad
Sumario
Objetivos
Enfoque de la calidad
Enfoque estadounidense: W. Edwards Deming y la administración de la calidad. 14.1
14.1: W. Edwards Deming (1900–1993)
Figura 14.1
Figura 14.2
Hélice de la calidad
Figura 14.3
Catorce principios de la calidad
Joseph M. Juran
14.2: Joseph M. Juran (1904–2008)
El cliente, según Juran
Figura 14.4
La carretera de Juran
Figura 14.5
La trilogía de la calidad
Figura 14.6
D14.1
Costos de la mala calidad
Figura 14.7
Philip B. Crosby 14.3
14.3: Philip B. Crosby (1926–2001)
Enfoque japonés de la calidad
Kaizen
Masaaki Imai 14.4
14.4: Masaaki Imai (1930- )
Kaizen y círculos de calidad
Kaizen frente a innovación
Figura 14.8
Kaoru Ishikawa. El enfoque de la calidad total 14.5
14.5: Kaoru Ishikawa (1915–1989)
Figura 14.9
Las siete herramientas de la calidad
Gráfico del proceso
Figura 14.10
Figura 14.11
Figura 14.12
Diagrama de Pareto
Figura 14.13
Figura 14.14
Figura 14.15
Diagrama causa-efecto (“espina de pescado”)
Figura 14.16
Gráficos de correlación y dispersión
Figura 14.17
Gráfico de control
Figura 14.18
Gráficos de control six sigma
Figuras 14.190 y 14.20
Histogramas
Figura 14.21
Shigeru Kobayashi 14.1
14.1: Shigeru Kobayashi
Teoría Z de William Ouchi
Enfoques de la calidad del servicio
Jan Carlzon 14.2
14.2: Jan Carlzon
Figura 14.22
Ejercicio 14.1: Momentos de verdad
Figura 14.23
Conclusión
Resumen
Enfoque estadounidense de la calidad.
Enfoque japonés de la calidad.
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
Caso práctico 14.1: Caso del doctor Espíndola (4a. parte)
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 15: Certificaciones de calidad y competencias laborales
Sumario
Objetivos
Normalización de la calidad
Origen de las certificaciones
ISO 9000
Cuadro 15.1: Ejemplos de normas de asociación
Beneficios de ISO 9000
Ocho principios de ISO 9000:2000
Orientación al cliente
Liderazgo
Involucramiento del personal
Enfoque basado en procesos
Administración con enfoque de sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones con base en hechos
Relación de beneficio mutuo
Documentación para la certificación
El sistema de calidad en México
Figura 15.1
Competencias laborales (CL)
Función de las competencias laborales
Clasificación de las competencias laborales
Figura 15.2
Las competencias laborales en la enseñanza y formación de recursos humanos
Sistema de certificación de competencia laboral
Conocer
Objetivo general del Conocer
Objetivos particulares del Conocer
Actores del Conocer
Organismo certificador (OC)
Figura 15.3
Centros de evaluación (CE)
Funciones de los centros de evaluación
¿Quiénes son los evaluadores?
Figura 15.4
Diferencias entre ISO 9000 y competencias laborales
Cuadro 15.2: Diferencias entre ISO 9000 y competencias laborales
Ceneval
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
Caso práctico 15.1: Caso del doctor Espíndola (5a. parte)
Caso práctico 15.2: Don Blas y el ingeniero Velásquez
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 16: Reingeniería y capital intelectual
Sumario
Objetivos
Vanguardia administrativa
Reingeniería (business process reengineering) 16.1
16.1: Michael Hammer (1948–2008)
16.1: En palabras de…
Figura 16.1
16.1
La reingeniería y su relación con la mejora continua (MC)
Figura 16.2
Siete habilidades básicas para conducir un proceso de reingeniería
Metodología de la reingeniería según Manganelli y Klien
Paradigmas
Outsourcing o subcontratación
Modalidades del outsourcing
Figura 16.3
Reglamentación del outsourcing
Metodología del outsourcing
Empowerment o facultamiento
Justo a tiempo (Just In Time, JIT)
Benchmarking (B-M)
Alcances del benchmarking
Aplicaciones del B-M
Principios del B-M
B-M interno
Fases del proceso de implantación del B-M
Figura 16.4
Fuentes de información
La era del conocimiento, capital humano e intelectual
Capital intelectual, CI
Valuación del CI o activos intangibles
Capital intelectual y reingeniería
Clasificación del capital intelectual
Figura 16.5
Partes interesadas en el capital intelectual (usuarios)
La propiedad intelectual en México
Marco legal
Análisis crítico
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
Caso práctico 16.1: La Gran Causa (2a. parte)
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 17: Megatendencias en la administración empresarial y perspectivas de la teoría general administrativa
Sumario
Objetivos
Perspectivas de la teoría de la administración y de la gestión de empresas
Pensamiento administrativo y gerencial en el futuro
Perspectiva y prospectiva
17.1: John Naisbitt (1989- )
17.2: Octavio Paz (1914–1998)
Alcances de la prospectiva
Conceptualización y análisis del entorno e intorno
Figura 17.1
Figura 17.2
17.1: En palabras de…
Megatendencias
Megatendencias en materia de negocios ecológicamente diseñados
Megatendencia de ética empresarial
Megatendencia de “espiritualidad” en los negocios
Megatendencia del consumidor consciente
Megatendencia de empresa plana y manejada desde el centro
Megatendencia de fusiones de grupos empresariales
Método Delfos
Origen del método Delfos (Delphi)
Definición del método Delfos
Pasos del método Delfos
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD 18: La administración y la gerencia en el ámbito hispanoamericano
Sumario
Objetivos
Autores mexicanos y administración en el contexto hispanoamericano
Contexto histórico latinoamericano
Historia de la administración en México
Época precolombina
Comercio
Calmecac
Administración en la Colonia
Estructura administrativa de la Colonia
México independiente
Esteban de Antuñano
Porfiriato
“Revolución industrial” en México
Autores de administración mexicanos
Agustín Reyes Ponce
18.1
Isaac Guzmán Valdivia
18.2
José Antonio Fernández Arena
18.3
Francisco Javier Laris Casillas
18.4
Otros autores mexicanos
Carlos Llano Cifuentes
18.5
Método de casos
Miguel F. Duhalt Krauss
Adalberto Ríos Szalay y Andrés Paniagua Aduna
C. P. Luis R. Picazo Manríquez (LRPM) y C. P. Fabián Martínez Villegas (FMV)
Alfredo Acle Tomasini
Caso práctico 18.1: Diferencia entre problema y caso
Resumen
Autoevaluación y retroalimentación del aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA
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GLOSARIO DE TÉRMINOS
Contable-administrativos en náhuatl
GLOSARIO
ÍNDICE ONOMÁSTICO
ÍNDICE ANALÍTICO
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