GESTION Y CALIDAD EN EDUCACION

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Descripción:
En este libro se refiere a Educación desde un punto de vista no tradicional. Su énfasis es la gestión educacional y la perspectiva elegida para tratar este tema es su Modelo de Calidad Sustentable.

Tabla de contenidos:

Front Matter
   ACERCA DE LA AUTORA
   PRÓLOGO
   PREFACIO
Primera Parte: Fundamento y principio del modelo de Gestión de Calidad
   CapÍtulo 1: CALIDAD EN EDUCACIÓN
   Educación y desarrollo ¿Problema u oportunidad?
   Énfasis en cantidad y procesos
   Organizaciones de la Era Industrial
   Características de las organizaciones de la Era del Conocimiento
   Calidad en la Era del Conocimiento
   ¿Qué no es calidad?
   ¿Qué es calidad?
   Principios de la Gestión de Calidad
   Un nuevo camino hacia la calidad
   IPREM: El círculo de la calidad
   Generación de ideas:
   ¿Por qué aplicar un modelo de gestión de calidad?
   Costos del bajo desempeño y falta de estándares de calidad
   Solución de importante problema para avanzar hacia estándares de calidad
   Enunciado de un Problema
   Un vehículo de transición hacia la calidad
   Características del enunciado de un problema
   Beneficios de la Gestión de Calidad
   CapÍtulo 2: UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EDUCACIÓN
   Calidad Integral
   Gestión de Calidad: Fundamentos teórico y práctico del modelo de Énfasis en las Personas
   Conceptualizaciones del ser humano: Teoría X y Teoría Y
   Teoría X
   Teoría Y
   Inteligencia emocional e inteligencias múltiples
   La inteligencia emocional será la inteligencia del tercer milenio
   Fuentes de motivación y necesidades humanas
   Jerarquía de necesidades humanas
   Necesidades, consumidores, clientes y calidad
   Satisfacción del cliente como principio de la Gestión de Calidad
   Origen de los Premios Nacionales a la Calidad
   Integración de necesidades humanas con las demandas de la función y la organización
Segunda Parte: Áreas de gestión en el Modelo de Calidad
   CapÍtulo 3: LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
   Liderazgo v/s jefatura
   De la organización jerárquica a la organización matricial
   Liderazgo y poder
   Jerarquía del Poder
   Cualidades del Líder de Calidad
   Elementos de Liderazgo para la Calidad
   Liderazgo y Calidad en Educación
   Ejercicios y Prácticas
   CapÍtulo 4: CALIDAD EN EDUCACIÓN Y SATISFACCIÓN DE USUARIOS
   Los Clientes de la Educación
   Educación, Capital Humano y Desarrollo
   Educación y Desarrollo Económico
   Economía y Sociedad
   El Cliente Directo de la Educación
   El Estado y los Clientes de la Educación
   El impacto de nuevas tecnologías en los Clientes de la Educación
   Distintos Niveles, la misma Necesidad
   Evaluación de necesidades de los alumnos
   Los Alumnos y Calidad en Educación
   Identificación de Necesidades
   Acciones para satisfacer necesidades de los Alumnos
   Ejercicios y Prácticas
   CapÍtulo 5: CALIDAD Y DESARROLLO DE PROFESORES Y ADMINISTRADORES
   El cambio continuo es una constante en Educación
   Desarrollo de las personas que participan en el proceso educativo Los «Clientes Internos» de la Educación
   Identificación de Necesidades
   Satisfacción de Necesidades de los «Clientes Internos»
   El compromiso de las personas con la Institución
   Oportunidades para Instituciones y Profesores: Tecnología de la Instrucción y Globalización
   Ejercicios y Prácticas
   CapÍtulo 6: CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN EDUCACIÓN
   Elementos de la Planificación Estratégica
   Planificación Estratégica para la Calidad
   La Misión Institucional
   Descripción de la Misión de la Institución Educacional
   Planificación y Ambiente Interno
   Planificación Estratégica en Educación Superior
   Función Institucional
   Función Académica
   Nivel Facultad
   Nivel Departamento
   Funciones Docentes
   Función Estudiantil
   Divisiones
   División Internacional
   Investigación y Desarrollo
   Funciones de Apoyo:
   Sistema de Bibliotecas
   Sistema de Computación
   División de Personal
   Planificación Estratégica en Educación Media y Básica
   Función Institucional
   Función Docente
   Nivel Asignatura
   Profesores
   Profesor Ayudante de docencia
   Biblioteca
   Función Estudiantil:
   Función de Extensión
   Proyectos Internacionales
   Investigación y Desarrollo
   Funciones de Apoyo
   Sistema de Bibliotecas
   Sistema de Computación
   División de Personal
   Servicio de Planta Física
   Ejercicios y Prácticas
   CapÍtulo 7: CALIDAD, INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
   Costos y Beneficios de la Tecnología Computacional
   Fuentes de Información y Análisis de Datos
   Costos y Beneficios de la Tecnología de la Instrucción
   Tecnología y Globalización en Educación
   Ejercicios y Prácticas
   CapÍtulo 8: CALIDAD DE GESTIÓN EN PROCESOS DE APOYO A LA EDUCACIÓN
   Innovación, Diseño e Implementación de Programas de Apoyo a la Educación
   Calidad en los Procesos de Apoyo a la Educación
   Ejercicios y Prácticas
   CapÍtulo 9: CALIDAD, ARTICULACIÓN VERTICAL, COMPETENCIA, IMPACTO SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE
   Articulación Vertical en Educación
   1. Articulación de la Institución con Instituciones que proveen alumnos
   2. Articulación de la institución con organizaciones que reciben a egresados
   Articulación Horizontal en Educación
   La Competencia como instrumento de Calidad
   El Impacto Social
   Medio Ambiente
   Ejercicios y Prácticas
Tercera Parte: Sistema de Medición de Calidad y Modelos de Evaluación Personal e Institucional
   CapÍtulo 10: SISTEMA DE MEDICIÓN Y PUNTAJE DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL
   El Equipo Líder de Calidad en Educación
   Puntaje de Áreas y Ponderación de Elementos de Gestión
   TABLA 1: PUNTAJE DE ÁREAS DE GESTIÓN Y ELEMENTOS DE GESTIÓN Y CALIDAD EN EDUCACIÓN
   Ponderación de Avance de la Gestión en base al Círculo de Calidad y Mejoramiento Continuo
   TABLA 2: EVALUACIÓN DE AVANCE DEL ELEMENTO DE GESTIÓN EN CÍRCULO DE CALIDAD IPREM
   Metodología de Evaluación Institucional
   Primera Etapa del Proceso de Evaluación
   Segunda Etapa del Proceso de Evaluación
   Tercera Etapa del Proceso de Evaluación
   Cuarta Etapa del Proceso de Evaluación
   CapÍtulo 11: GUÍA DE EVALUACIÓN PERSONAL
   Método de Evaluación de Respuestas y Asignación de Puntaje
   Capítulo 3
   LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
   Capítulo 4
   CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO
   Capítulo 5
   CALIDAD Y DESARROLLO DE PROFESORES Y ADMINISTRADORES
   Capítulo 6
   CALIDAD EN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EDUCACIÓN
   Capítulo 7
   CALIDAD, INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
   Capítulo 8
   CALIDAD DE GESTIÓN EN PROCESOS DE APOYO A LA EDUCACIÓN
   Capítulo 9
   CALIDAD, IMPACTO SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE
   CapÍtulo 12: GUÍA DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL
   1.- Liderazgo (total 170 puntos).
   1.1. Liderazgo de la dirección institucional en el programa de calidad (40 puntos).
   1.2. Valores de la Institución dirigidos a promover calidad (30 puntos).
   1.3. Compromiso y gestión para lograr calidad (20 puntos).
   1.4. Relaciones públicas y gestión de calidad (20 puntos).
   1.5. Sistema de medición (10 puntos).
   1.6. Resultados (50 puntos).
   2.- Satisfacción de necesidades de los Alumnos y Clientes indirectos de la Educación (190 puntos).
   2.1. Reconocimiento de necesidades y expectativas de alumnos y alumnas (40 puntos).
   2.2. Demandas de los clientes indirectos de educación: los padres, los mercados laborales, la economía y la sociedad (35 puntos).
   2.3. Estándares de servicio y compromiso con alumnos (35 puntos).
   2.4. Sistema de medición (30 puntos).
   2.5. Resultados (50 Puntos).
   3.- Desarrollo de las personas y la institución, directores, profesores, administradores, personal de apoyo (total 180 puntos).
   3.1. Reconocimiento de necesidades y expectativas de directores, profesores, administradores, personal (30 puntos).
   3.2. Políticas de reconocimiento al desempeño (20 puntos).
   3.3. Necesidad de perfeccionamiento y capacitación (20 puntos).
   3.4. Promoción de igualdad de oportunidades y no discriminación (20 puntos).
   3.5. Compromiso de las personas con la institución (20 puntos).
   3.6. Calidad de vida y ambiente organizacional (20 puntos).
   3.7. Sistema de medición (15 puntos).
   3.8. Resultados (35 puntos).
   4.- Planificación estratégica (total 160 puntos).
   4.1. Planificación estratégica enfocada en los alumnos (30 puntos).
   4.2. Método y alcance del proceso de planificación (20 puntos).
   4.3. Planificación de procesos principales en educación (15 puntos).
   4.4. Planificación de procesos de apoyo (15 puntos).
   4.5. Planificación financiera (15 puntos).
   4.6. Plan de benchmarking (15 puntos).
   4.7. Sistema de medición (10 puntos).
   4.8. Resultados (40 puntos).
   5.- Calidad en información y análisis (total 100 puntos).
   5.1. Datos y fuentes (15 puntos).
   5.2. Sistema de tecnología informática (20 puntos).
   5.3. Sistema de tecnología de instrucción (20 puntos).
   5.4. Sistema de medición (15 puntos).
   5.5. Resultados (30 puntos).
   6.- Calidad de gestión en procesos de apoyo (100 puntos).
   6.1. Alcance del sistema educacional financiero de la institución (15 puntos).
   6.2. Gestión de personas (15 puntos).
   6.3. Servicio de Biblioteca (15 puntos).
   6.4. Edificio y planta física (15 puntos).
   6.5. Sistema de medición (10 puntos).
   6.6. Resultados (30 puntos).
   7.- Calidad, Articulación, Impacto social y Medio Ambiente (total 100 puntos).
   7.1. Articulación con instituciones proveedoras de alumnos (20 puntos).
   7.2. Articulación con fuentes laborales y/u organizaciones que reciben a los graduados (20 puntos).
   7.3. Evaluación de la Competencia (10 puntos).
   7.4. Impacto e imagen de la institución en la comunidad (10 puntos).
   7.5. Protección del medio ambiente y conservación de recursos (10 puntos).
   7.6. Sistema de medición (5 puntos).
   7.7. Resultados (25 puntos).
   Informe de Retroalimentación y Áreas de Mejoramiento.
Back Matter
   APÉNDICE 1
   Práctica de Desarrollo de Capacidad Afectiva
   EJERCICIO
   DURACIÓN
   PRÁCTICA
   EVALUACIÓN
   APÉNDICE 2
   Fuentes de motivación
   APÉNDICE 3
   Glosario de términos de gestión de calidad
   Área de Análisis:
   Aseguramiento de Calidad:
   Atención al público:
   Benchmarking:
   Calidad:
   Capacitación:
   Cliente Externo:
   Clientes Directos de la Educación:
   Clientes Indirectos de la Educación:
   Clientes Internos:
   Clima organizacional:
   Competencia:
   Competitividad:
   Condición Ergonómica:
   Criterios:
   Economía:
   Educación:
   Efectividad:
   Eficiencia:
   Entorno:
   Gestión de Calidad:
   Indicador:
   Mejoramiento Continuo:
   Método Científico:
   Modelo de Calidad:
   Organización:
   Pérdidas de Calidad:
   Plan de Calidad:
   Planificación para la Calidad:
   Planificación Estratégica:
   Planificación de Operaciones:
   Políticas de Calidad:
   Procedimiento:
   Proceso:
   Producto o Servicio:
   Proveedor:
   Rediseño:
   Reingeniería:
   Retroalimentación:
   Seguridad:
   Servicio:
   Sistema de Calidad Integral:
   Verificación:
   BIBLIOGRAFÍA