Comunicación y atención al cliente

Descripción

Libro digital para leer en línea o en app móvil

Descripción:
En este libro hemos tratado de incluir todo lo que, como estudiantes, deb is comprender, saber y ser capaces de hacer, expresado en los resultados de aprendizaje del módulo «Comunicación y atención al cliente» que están establecidos en los decretos del currículo correspondiente al título de Técnico Superior en Administración y Finanzas y al título de Técnico Superior en Asistencia a la Dirección.

Tabla de contenidos:

Unidad_1_La organizacion en la empresa. Proceso de informacion y comunicacion
Unidad_2_La comunicacion presencial en la empresa
Unidad_3_Comunicacion telefonica y telematica
Unidad_4_Documentos escritos al serviciode la comunicacion empresarial
Unidad_5_Tratamiento, clasificacion y archivo de la documentacion empresarial
Unidad_6_Comunicacion y atencion comercial
Unidad_7_Gestion de conflictos y reclamaciones
Unidad_8_Servicio posventa y fidelizacion de los clientes
Simulacion