Comunicación empresarial y atención al cliente

Descripción

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Descripción:
La organización es el conjunto de relaciones de coordinación, de comunicación y de autoridad que ordenan la actividad de un ser humano. Consiste en combinar los recursos materiales y humanos con las actividades necesarias para lograr fines determinados.

Tabla de contenidos:

Unidad_1_Empresa y comunicacion
Unidad_2_Comunicacion presencial
Unidad_3_Comunicacion telefonica
Unidad_4_Comunicaciones escritas
Unidad_5_Tratamiento de la correspondencia y la paqueteria
Unidad_6_Archivo y clasificacion de documentos
Unidad_7_Deteccion de las necesidades del cliente y de su satisfaccion
Unidad_8_Atencion de quejas y reclamaciones
Unidad_9_Potenciacion de la imagen empresarial
ANEXO