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Este libro nace como una respuesta a los desafíos que presenta la enfermera/o profesional en este mundo cada día más competitivo. El facilitar el camino de quienes eligen ocupar un puesto administrativo y en consecuencia convertirse en pieza fundamental del desarrollo de una organización que es el objetivo fundamental de esta obra. ¿ El primer capítulo está orientado a presentar conceptos básicos de administración y su importancia, el segundo capítulo es un breve recorrido de las teorías administrativas y con ello se pretende presentar una visión de como ha ido cambiando el enfoque administrativo.
Tabla de contenidos:
Front Matter
Colaboradores
Prólogo
Prefacio
Dedicatoria
CAPÍTULO 1: Introducción a la administración
La administración
Definiciones de administración
Elementos del concepto administrativo
Características de la administración
Importancia de la administración
La naturaleza de la administración, ¿ciencia, arte o técnica?
Importancia de la administración en enfermería
El administrador
Niveles organizacionales
Cuadro 1-1. Niveles organizacionales en enfermería.
Habilidades del administrador
Habilidades administrativas en enfermería
Cuadro 1-2. Niveles institucionales y habilidades gerenciales en enfermería.
Competencias personales de la enfermera administradora
Guías para el administrador exitoso en enfermería
Figura 1-1. El administrador exitoso en enfermería.
Eficiencia y eficacia
Cuadro 1-3. Diferencias entre eficiencia y eficacia.
CAPÍTULO 2: Teorías en el desarrollo de la administración
Introducción
Teoría administrativa científica de Taylor
Principios de la administración científica de Taylor
Cuadro 2-1. Principios secundarios de Taylor.
Aportaciones
Críticas a la administración científica de Taylor
Teoría administrativa clásica de Fayol
Aportaciones
Funciones administrativas o modelo del proceso administrativo
Principios generales de la administración clásica de Fayol
Críticas a la teoría clásica de Fayol
Teoría burocrática de Max Weber
Aportaciones
Cuadro 2-2. Dominación y autoridad según la teoría burocrática de Max Weber.
Ventajas del modelo burocrático
Disfunciones de la burocracia
Críticas al modelo burocrático
Teoría de las relaciones humanas de Elton Mayo
El experimento de Hawthorne
Aportaciones
Teoría estructuralista
Características del estructuralismo
Teoría de sistemas de Ludwig von Bertalanffy
Parámetros del sistema
Cuadro 2-3. Teoría de sistemas aplicada en un departamento de enfermería. proceso de selección de personal al departamento de enfermería.
Teoría neoclásica de Drucker y O’Donnell
Características de la teoría neoclásica
Teoría del comportamiento
Aportaciones de los principales exponentes
Desarrollo organizacional de McGregor y Argyris
Características del desarrollo organizacional
Técnicas de desarrollo organizacional
Cuadro 2-4. Técnicas de desarrollo organizacional.
Teoría contingencial
CAPÍTULO 3: Planeación
Introducción
Definiciones de planeación
Elementos del concepto de planeación
Figura 3-1. Elementos del concepto de planeación.
Importancia de la planeación
Ventajas de la planeación
Principios de la planeación
Tipos de planeación
Cuadro 3-1. Tipos de planeación.
Proceso de planeación
Elementos de la planeación
Figura 3-2. Elementos de la planeación.
Propósitos
Cuadro 3-2. Declaración de propósito en enfermería.
Objetivos
Clasificación de los objetivos
Figura 3-3. Clasificación de objetivos.
Lineamientos para establecer objetivos
Cuadro 3-3. Declaración de misiones en enfermería.
Cuadro 3-4. Elaboración de objetivos.
Cuadro 3-5. Taxonomía de Bloom.
Cuadro 3-6. Verbos recomendados para nivel de investigación.
Cuadro 3-7. Verbos recomendados para redactar objetivos generales.
Cuadro 3-8. Verbos recomendados para redactar objetivos específicos.
Estrategias
Importancia de las estrategias
Características de las estrategias
Cuadro 3-9. Formulación de estrategias.
Políticas
Clasificación de las políticas
Importancia de las políticas
Lineamientos para su formulación
Programas
Clasificación de los programas
Importancia de los programas
Lineamientos para elaborar un programa
Figura 3-4. Elaboración de programa.
Figura 3-5. Elaboración de carta descriptiva.
Figura 3-6. Gráfica de Gantt.
Figura 3-7. Cronograma de actividades.
Procedimientos
Importancia de los procedimientos
Cuadro 3-10. Procedimiento de administración de medicamentos.
Presupuestos
Características de los presupuestos
Clasificación de los presupuestos
Importancia de los presupuestos
CAPÍTULO 4: Organización
Introducción
Definiciones de organización
Principios de la organización
Ventajas de la organización
Tipos de organización
Pasos para organizar
Cuadro 4-1. Pasos para organizar.
Sistemas de organización
Sistema lineal
Características
Cuadro 4-2. Ventajas y desventajas de la organización lineal.
Sistema funcional
Cuadro 4-3. Ventajas y desventajas de la organización funcional.
Sistema líneal y de staff
Cuadro 4-4. Ventajas y desventajas de la organización líneal y de staff.
Características
Sistema por comités
Cuadro 4-5. Ventajas y desventajas de la organización por comités.
Clasificación
Instrumentos metodológicos de la organización
Organigramas
Ventajas de los organigramas
Desventajas de los organigramas
Cuadro 4-6. Clasificación de los organigramas.
Figura 4-1. Organigrama general.
Figura 4-2. Organigrama específico.
Figura 4-3. Organigrama funcional.
Figura 4-4. Organigrama por puestos, plazas y unidades.
Figura 4-5. Organigrama horizontal.
Criterios fundamentales para la preparación de organigramas
Pasos para la elaboración de un organigrama
SÍMBOLOS Y REFERENCIAS CONVENCIONALESDE MAYOR USO EN UN ORGANIGRAMA
Manuales administrativos
Definiciones de manuales administrativos
Ventajas de los manuales
Desventajas
Clasificación de los manuales administrativos
Figura 4-6. Clasificación de los manuales administrativos.
Manual de organización
ELEMENTOS QUE INTEGRAN EL MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Figura 4-7. Identificación.
Cuadro 4-7. Ejemplo de introducción.
Cuadro 4-8. Ejemplo de objetivo.
Cuadro 4-9. Ejemplo de antecedentes históricos.
Cuadro 4-10. Ejemplo de estructura orgánica.
Figura 4-8. Ejemplo de organigrama.
Cuadro 4-11. Ejemplo de objetivos y funciones.
Cuadro 4-12. Glosario de términos.
Manual de procedimientos
ELEMENTOS QUE INTEGRAN EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Figura 4-9. Ejemplo de identificación.
Cuadro 4-13. Ejemplo de presentación.
Cuadro 4-14. Relación de procedimientos.
Figura 4-10. Símbolos más utilizados en los diagramas de flujo.
Cuadro 4-15. Procedimiento técnico de enfermería.
Figura 4-11. Procedimiento administrativo de enfermería.
CAPÍTULO 5: Dirección
Introducción
Conceptos de dirección
Importancia de la dirección
Principios de la dirección
Elementos de la dirección
Figura 5-1. Elementos de la dirección.
Toma de decisiones
Cuadro 5-1. Proceso en la toma de decisiones.
Figura 5-2. Proceso decisorio.
Integración
Principios de integración (figura 5-3)
Figura 5-3. Principios de integración.
Etapas de la integración
Figura 5-4. Proceso de reclutamiento y selección de personal.
Cuadro 5-2. Ventajas y desventajas del reclutamiento interno.
Cuadro 5-3. Ventajas y desventajas del reclutamiento externo.
Motivación
Ciclo motivacional
Figura 5-5. Ciclo motivacional.
Técnicas motivacionales
Comunicación
Proceso de comunicación
Figura 5-6. Proceso de comunicación.
Clasificación de la comunicación
Figura 5-7. Comunicación organizacional.
Cuadro 5-4. Clasificación de la comunicación.
Principios de la comunicación
Barreras para la comunicación
Cuadro 5-5. Barreras para la comunicación.
Liderazgo
Conceptos de liderazgo
TEORÍAS SOBRE LIDERAZGO
Cuadro 5-6. Enfoques de las teorías de liderazgo.
TEORÍA DE RASGOS DE LA PERSONALIDAD
TEORÍAS SOBRE ESTILOS DE LIDERAZGO
TEORÍAS SITUACIONALES DE LIDERAZGO
Figura 5-8. Fuerzas que condicionan los estilos de liderazgo.
Figura 5-9. Teoría del camino-meta para la eficacia del liderazgo.
Bases del poder
Diferencias entre líder y jefe
Cuadro 5-7. Diferencias entre líder y jefe.
CAPÍTULO 6: Control
Generalidades
Conceptos de control
Importancia del control
Proceso de control (figura 6-1)
Figura 6-1. Proceso de control.
Establecimiento de objetivos o estándares
Medición del desempeño actual
Determinación de los resultados
Cuadro 6-1. Estándares establecidos de programa educativo.
Cuadro 6-2. Resultados obtenidos de programa educativo.
Medidas correctivas
Tipos de control
Control preliminar
Control concurrente
Cuadro 6-3. Control concurrente.
Control de retroalimentación
Cuadro 6-4. Control de retroalimentación.
CAPÍTULO 7: Planeación estratégica
Introducción
Conceptos de planeación estratégica
Características (figura 7-1)
Figura 7-1. Los tres niveles de planeación.
Modelos estratégicos
Cuadro 7-1. Modelos estratégicos.
Proceso de planeación estratégica matriz FODA
Figura 7-2. Proceso de planeación estratégica.
Valores
Figura 7-3. Valores organizacionales.
Misión
Requisitos que debe cumplir la misión
Guía para la formulación de la misión
Cuadro 7-2. Guía para la formulación de la misión.
Cuadro 7-3. Ejemplo de misión.
Visión
Guía para la formulación de la visión
Cuadro 7-4. Guía para la formulación de la visión.
Cuadro 7-5. Ejemplo de visión.
Objetivos estratégicos
Cuadro 7-6. Ejemplo de objetivos.
Estrategias
Oportunidades y amenazas (ambiente externo)
Fortalezas y debilidades (ambiente interno)
Figura 7-4. Matriz FODA.
Cuadro 7-7. Matriz FODA.
Desarrollo de estrategias
Cuadro 7-8. Matriz FODA para formulación de estrategias.
Figura 7-5. Tipos de planeación.
CAPÍTULO 8: Calidad total
Generalidades
Etapas de evolución
Cuadro 8-1. Evolución de la calidad.
Definiciones de calidad
Principales precursores de la calidad
William Edwards Deming
Figura 8-1. Círculo Deming.
Círculo Deming
EJEMPLO DE APLICACIÓN EN ENFERMERÍA DEL CÍRCULO DEMING
Figura 8-2. Cronograma de actividades.
Los 14 puntos de la gerencia de Deming
Joseph Juran
Trilogía de juran
Figura 8-3. Trilogía de juran.
Philip Crosby
Kaoru Ishikawa
Círculos de calidad
Figura 8-4. Círculos de calidad.
Herramientas básicas de la calidad
Estratificación
Figura 8-5. Pasos para la estratificación.
Lista de verificación
Cuadro 8-2. Lista de verificación.
Histograma
Cuadro 8-3. Recolección de datos.
Cuadro 8-4. Intervalos de frecuencia.
Figura 8-6. Representación gráfica de los datos obtenidos en el cuadro 8-4.
Gráfica de Pareto
Cuadro 8-5. Tabla de frecuencias.
Figura 8-7. Gráfica de Pareto.
Diagrama de Ishikawa (causa-efecto)
EJEMPLO DE APLICACIÓN DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO EN UN DEPARTAMENTO DE URGENCIAS
PASOS PARA LA ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA
Figura 8-8. Primer paso en la elaboración del diagrama causa-efecto.
Figura 8-9. Elaboración de diagrama causa-efecto.
Figura 8-10. Diagrama causa-efecto.
Gráfica de control
PASOS PARA SU ELABORACIÓN
APLICACIÓN EN ENFERMERÍA
Figura 8-11. Gráfica de control.
Diagrama de dispersión
Pilares de la calidad
Calidad en el servicio
Parámetros para implantar un modelo de calidad (figura 8-12)
Figura 8-12. Parámetros para implantar un modelo de calidad.
CAPÍTULO 9: Mejora continua
Introducción
Conceptos
Objetivos
Filosofía Toyota
Tipos de desperdicios
Proceso de mejora continua
Pasos a seguir para llevar a cabo un proceso de mejora continua (figura 9-1)
Figura 9-1. Pasos a seguir para llevar a cabo un proceso de mejora continua.
Identificación de áreas de oportunidad
Selección de área a mejorar
Análisis de causa-raíz
Elección de alternativas de mejora
Implantación del programa de mejora
Seguimiento y control
Ventajas de mejora continua
Aplicación en el área de enfermería
Figura 9-2. Histograma que muestra los resultados de la encuesta sobre nivel de conocimiento.
Figura 9-3. Histograma que muestra el seguimiento de resultados de los indicadores.
Figura 9-4. Cronograma de actividades, implementación.
Figura 9-5. Cronograma de actividades, seguimiento.
Conclusión
CAPÍTULO 10: 5s
Generalidades
Figura 10-1. estrategia de las 5s.
Cuadro 10-1. enfoques hacia la calidad.
Las 5s, una estrategia de sentido común
Objetivos
Principios
Las 5s, ¿un requisito en las organizaciones?
Implantación de la estrategia de las 5s
Seiri (clasificación)
Normas al implantar Seiri
Figura 10-2. normas al implantar Seiri.
Beneficios del Seiri
Recomendaciones al implantar Seiri
Cuadro 10-2. ejemplo de tarjeta de elementos innecesarios.
Seiton (organización)
Pasos a seguir al implantar Seiton
Elaboración de mapa 5s
Marcación de la ubicación
Beneficios de Seiton
Recomendaciones
Cuadro 10-3. recomendaciones para ubicar elementos innecesarios.
Seiso (limpieza)
Pasos a seguir al implantar Seiso
Beneficios
Seiketsu (estandarización)
Pasos a seguir al implantar Seiketsu
Beneficios de Seiketsu
Shitsuke (disciplina)
Pasos para implantar Shitsuke
Beneficios
CAPÍTULO 11: Reingeniería
Generalidades
Antecedentes
Definición
Principios de la reingeniería
Metas específicas de la reingeniería
¿Cuándo aplicar reingeniería?
Ventajas de la reingeniería
¿Cómo se hace una reingeniería?
Reingeniería de procesos
Tipos de procesos
Componentes de los procesos
Clases de procesos
Gestión del cambio
Tipos de cambio
Diez claves para el cambio
Siete pasos para el cambio
Innovación
Innovar en el servicio
Características de un líder innovador dentro del trabajo
Posicionamiento
Objetivos del posicionamiento
Guía básica del posicionamiento
El posicionamiento para la reingeniería de la gestión del cuidado
Figura 11-1. esquema de Morris sobre el posicionamiento del cuidado al aplicar la reingeniería.
Resistencia al cambio
Modelo de los tres pasos de Kurt Lewin
Métodos exitosos para enfrentar la resistencia al cambio
Reingeniería en los servicios en enfermería
Cuadro 11-1. enfoques hacia la calidad.
CAPÍTULO 12: Trabajo en equipo
Introducción
Definición
Principios
Figura 12-1. requisitos del trabajo en equipo.
Figura 12-2. Principios del trabajo en equipo.
Figura 12-3. factores que facilitan el trabajo en equipo.
Trabajo en equipo en enfermería
Aplicación del trabajo en el ejercicio cotidiano de la profesión
Sugerencias para el trabajo en equipo
CAPÍTULO 13: Inteligencia emocional
Generalidades
Antecedentes de la inteligencia emocional
Cuadro 13-1. teoría de las inteligencias múltiples.
Definiciones de inteligencia emocional
Componentes de la inteligencia emocional
Aptitudes emocionales
Cuadro 13-2. Conciencia de uno mismo.
Cuadro 13-3. Autorregulación.
Cuadro 13-4. motivación.
Cuadro 13-5. empatía.
Cuadro 13-6. Habilidades sociales.
Inteligencia emocional en enfermería
Figura 13-1. Ventajas de la inteligencia emocional.
CAPÍTULO 14: Coaching
Generalidades
Definición
Ventajas del coaching
Definición de coach
Características del coach
Competencias del coach
Figura 14-1. Competencias del coach.
Características del coaching
Cuadro 14-1. Características del coaching.
Elementos del coaching
Diferencias entre coaching y asesoramiento
Cuadro 14-2. Diferencias entre asesor y coach.
Proceso de coaching
Figura 14-2. Proceso de coaching.
¿Cuándo utilizar coaching?
Aplicación del proceso de coaching en enfermería
Observar
Toma de conciencia
Determinación de objetivos y expectativas
Proporcionar entrenamiento, guía y soporte
Controlar
Acción comprometida
CAPÍTULO 15: Certificación de hospitales
Introducción
Marco jurídico
Certificación de establecimientos de atención médica
Proceso de certificación de hospitales
Estándares para la certificación de hospitales
Sección I. Metas internacionales por la seguridad del paciente
Sección II. Estándares centrados en el paciente
Sección III. Estándares centrados en la gestión
Back Matter
Referencias bibliográficas
Índice alfabético
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