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La administración con sus diferentes enfoques es vital para que las organizaciones sociales sean capaces de satisfacer las necesidades humanas con responsabilidad social y con creatividad e innovación, en contextos cada vez más complejos, competitivos y globales.
La administración y los administradores deben abrir el abanico de elementos que requie- ren ser incluidos e integrados en la dirección de todo organismo social productivo.
Tabla de contenidos:
Front Matter
Agradecimientos
Prólogo
Primera parte: Teoría general de la administración
unidad 1: La administración y las organizaciones
Objetivos de esta unidad
La administración y las organizaciones
1.1: Introducción
1.2: Organización y organizaciones sociales
1.3: La administración como disciplina profesional
1.4: Origen de la administración
Figura 1.1: Moisés eje de todo, “desorganizado”.
Figura 1.2: Moisés organizó la “empresa” del éxodo.
1.5: Organización social formal como entidad: definición y elementos
1.5.1: Definición de organismo social
Organismos sociales
1.5.2: Elementos de los organismos sociales
1.5.2.1: Elementos externos de los organismos sociales
1.5.2.2: Elementos internos de los organismos sociales
1.6: La administración y el entorno de la empresa
1.6.1: Definición de administración
1.7: Campos de estudio (funciones de la administración)
Ecoeficiencia
1.8: Funciones del administrador en el ejercicio profesional
1.8.1: Funciones del administrador según el Conla
Competencias laborales
Competencias laborales
1.8.2: Funciones del administrador en las organizaciones
1.8.2.1: Niveles gerenciales operativos
1.8.2.2: Niveles gerenciales medios
1.8.2.3: Niveles gerenciales directivos
Gerencia
1.8.3: La gerencia y el tiempo
1.8.4: La gerencia en las pequeñas y medianas empresas
1.9: Roles de gestión del administrador
La administración en la mitología
1.10: Eficiencia, eficacia y efectividad
Figura 1.3: Eficiencia, eficacia y efectividad.
1.11: La administración y el método científico
Las cuatro reglas del método científico
1.12: La administración, la técnica y el arte
1.13: Calidad y productividad
1.13.1: Calidad
Principio de calidad
Principio de servicio
Calidad
Usuario
Usuario interno
Usuario externo
1.13.2: Productividad
Productividad
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 2: La empresa, los empresarios y el desarrollo económico
Objetivos de esta unidad
La empresa, los empresarios y el desarrollo económico
2.1: La empresa
2.1.1: Definición de empresa
Empresa
2.1.2: Elementos de la definición de empresa
Empresa
2.1.3: Crecimiento y desarrollo económico por la empresa creativa
Administración
2.1.4: Teoría del empresario innovador de Schumpeter
Figura 2.1: Teoría del empresario-innovador de Schumpeter.
2.2: Los empresarios, los inversionistas y los administradores como gerentes
2.2.1: Los empresarios. Argumentos en contra
2.2.2: Los empresarios. Argumentos a favor 3
2.3: Sinergias empresariales
Sinergia
Parábola del ciego y el tullido
Reflexiones acerca de las empresas
2.4: Causas del fracaso y el éxito de las empresas
Causas de la mala gestión y administración 4
2.5: Clasificación de las empresas y sectores productivos
Tabla 2.1: Estratificación
Figura 2.2: De la manufactura a los servicios.
Figura 2.3: Clasificación de las empresas por sectores económicos.
2.6: La empresa y sus partes interesadas
Stakeholders
Tabla 2.2: La empresa y las partes interesadas en ella
2.7: Espíritu emprendedor en la empresa y en las organizaciones sociales
Espíritu emprendedor
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 3: Escuelas de pensamiento administrativo: científica y cuantitativa
Objetivos de esta unidad
Escuelas de pensamiento administrativo
3.1: La administración en la civilización occidental. Aspectos del pensamiento filosófico, económico y administrativo
Tabla 3.1: Primeras civilizaciones de Occidente
3.1.1: Nacimiento de la administración como profesión (la Revolución Industrial y el surgimiento de la administración de empresas)
3.1.2: Enfoques filosóficos, económicos disidentes
3.1.2.1: Robert Owen (1771-1858)
3.1.3: Reacciones político-sociales
Tabla 3.2: Reacciones político-sociales
3.1.4: Primeros exponentes de la teoría administrativa
3.1.4.1: Economistas
3.1.5: Administradores (por la ciencia administrativa)
Tabla 3.3: Los pretaylorianos
3.2: Administración científica (clásicos)
3.2.1: Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
3.2.1.1: Aportaciones a la administración
3.2.1.2: Tiempos y movimientos del trabajo
3.2.1.3: Otras aportaciones administrativas importantes
3.2.1.4: Análisis crítico de Taylor
3.2.1.5: Conclusión
3.2.2: Los postaylorianos
3.2.2.1: Frank Gilbreth y Lillian Moller (los Gilbreth)
3.2.2.2: Henry Laurence Gantt (1861-1919)
Figura 3.1: Gráfica de balance diario o gráfica de Gantt.
3.2.2.3: Henry Ford (1863-1947)
Principales aportaciones de Henry Ford
3.2.3: Henri Fayol (1841-1925)
3.2.3.1. Principios administrativos
Tabla 3.4: Principios administrativos de Henri Fayol
3.2.3.2: Universalidad de la teoría administrativa
3.2.3.3: El proceso administrativo (PA)
3.2.3.4: Importancia de la enseñanza de la administración
3.2.3.5: Áreas funcionales en las organizaciones
3.2.3.6: Niveles gerenciales
3.2.3.7: Análisis crítico de Fayol
3.3: Escuela cuantitativa
Figura 3.2: Campana de Gauss. Curva de la distribución normal.
3.4: Investigación de operaciones (IO)
Investigación de operaciones
3.4.1: Programación lineal
3.4.1.1: Camino crítico (critical path method)
Camino crítico
Tabla 3.5: Cédula de cálculos para ruta crítica
Ejemplo de cálculo del camino crítico
3.4.2: Teoría de colas, esperas y restricciones
Planteamientos de Goldratt acerca de los cuellos de botella
3.4.3: Teoría de probabilidades
Figura 3.3: Red y camino crítico (del ejemplo).
3.5: Herramientas cuantitativas para la toma de decisiones (TD)
3.5.1: Solución de problemas
Figura 3.4: Estructura de un problema.
Axioma
3.5.2: Pasos para la solución de problemas
3.5.2.1: Diagnóstico del problema
Síntoma
3.5.2.2: Investigación u obtención de información
3.5.2.3: Desarrollo de alternativas
3.5.2.4: Experimentación
3.5.2.5: Análisis de restricciones (limitaciones)
3.5.2.6: Evaluación de alternativas
3.5.2.7: Toma de decisiones, tiempo y circunstancia
3.5.2.8: Formación del plan
3.5.2.9: Ejecución y control
Resumen de la unidad
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Bibliografía
unidad 4: Escuela de sistemas: cibernéticos, sociales y administración por objetivos (A × O)
Objetivos de esta unidad
Escuela de sistemas: cibernéticos, sociales y administración por objetivos (A × O)
4.1: Teoría general de sistemas (tgs)
4.1.1: Premisas y marco conceptual de la Tgs
Cibernética
4.1.2: Clasificación de los sistemas
Tabla 4.1: Clasificación de los sistemas
4.1.3: Elementos de los sistemas
Figura 4.1: Elementos sistémicos.
4.1.3.1: Insumos y unidad de entrada
4.1.3.2: Unidad de proceso (UP)
4.1.3.3: Productos y unidad de salida
4.1.3.4: Unidad de realimentación
4.1.4: Las empresas como sistemas
4.1.4.1: Las empresas como sistemas
4.1.4.2: Modelo de Katz y Kahn
4.1.4.3: Modelo de Kast y Rosenzweig
4.1.4.4: Modelo sociotécnico de Tavistock
4.1.4.5: Modelo de March y Simon
4.1.4.6: Modelo contingente y teoría de la organización
Tabla 4.2: Comparación entre la contingencia y la teoría de la organización
4.2: Enfoque estructuralista
4.2.1: Introducción a la escuela estructuralista
4.2.1.1: Concepto de estructura
Estructura
4.2.1.2: Sistema de autoridad
4.2.1.3: Sistema de comunicación
4.2.1.4: Estructura funcional (división por áreas)
4.2.1.5: Estructura de formalización administrativa o burocratización
4.2.2: Principales exponentes de la corriente estructuralista
Max Weber (1864-1920)
Concepto de burocracia
Burocracia
Concepto de clasificación de la autoridad
Poder (dominio)
Modelo ideal de burocracia
Otros autores representativos del estructuralismo
Tabla 4.3: Aportaciones de Chester Barnard y Ralph Daherendorf
Tabla 4.4: Aportaciones de Amitai Etzioni y Renate Mayntz
4.3: Administración por objetivos (A × O)
4.3.1: Peter Drucker (empírico)
4.3.2: Administración por objetivos (A × O)
Administración por resultados (A × O)
4.3.3: Diferencias entre meta y objetivo
4.3.4: Fundamentos de la A × O
1o. A × O es una forma de pensar
2o. Coordinación de objetivos
3o. Objetivos cuantificables
4o. Objetivos redactados debidamente
4.3.4.1: Proceso de fijación de metas
Tabla 4.5: Proceso de fijación de metas
Resumen de la unidad
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Bibliografía
unidad 5: Relaciones humanas en la administración y liderazgo organizacional
Objetivos de esta unidad
Relaciones humanas en la administración y liderazgo organizacional
5.1: Relaciones humanas en la administración
5.1.1: Antecedentes y origen
5.1.2: Mary Parker Follett (1868-1933)
Reflexiones de Mary Parker Follet
Formas de resolver los problemas, según Parker Follet
5.1.3: Elton Mayo y los estudios de Hawthorne
5.1.3.1: Primer experimento de Elton Mayo
5.1.3.2: Segundo experimento de Elton Mayo
Ventajas de la entrevista
5.1.3.2.1: Conclusión del segundo experimento
5.1.3.3: Tercer experimento de Elton Mayo
5.1.3.3.1: Conclusión del tercer experimento
5.1.4: Otros autores relevantes de las rH a partir de Mayo
5.2: Neohumanorrelacionismo
5.2.1: Abraham Maslow
Figura 5.1: Pirámide de Maslow.
5.2.2: Chris Argyris
Tabla 5.1: Incongruencia básica entre la educación de la persona y lo que exigen las organizaciones
5.2.3: Frederick Herzberg
5.2.4: David McClelland
5.2.5: Douglas McGregor
5.2.5.1: Teoría “X”
5.2.5.2: Teoría “Y”
5.2.5.2.1: Expresiones típicas de un supervisor “Y”
5.2.5.2.2: Actitudes derivadas
5.2.5.2.3: Resultados
5.2.6: Malla o grid gerencial de Blake y Mouton
Figura 5.2: Matriz de Blake y Mountun (grid gerencial).
5.3: Enfoque contingente
Enfoque contingente
5.3.1: Liderazgo
5.3.2: Liderazgo y situación
5.3.3: Definición de liderazgo
Liderazgo
Figura 5.3: Escala gradual de autoridad conforme a Robert Tannenbaum.
5.3.4: Modelos de liderazgo
5.3.4.1: Modelo matricial de Fiedler
5.3.4.2: Modelo de Hersey y Blanchard
Figura 5.4: Modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard.
5.4: Desarrollo organizacional (DO)
5.4.1: Definición de DO
Desarrollo organizacional (DO)
5.4.2: Aprendizaje y cambio de comportamiento
5.4.3: Problemas organizacionales y el DO
Tabla 5.2: Problemas de la empresa relacionados con actitudes y cultura que el DO ayuda a solucionar
5.4.3.1: Interiorización del cambio
5.4.4: Cultura y DO
Cultura
5.4.5: Cambio y reacciones humanas
Figura 5.5: Etapas de cambio social en la empresa.
5.4.6: Proceso de las intervenciones por DO
5.4.6.1: Selección del consultor o agente de cambio
5.4.6.2: Contrato y movilización de recursos
5.4.6.3: Diagnóstico definitivo
5.4.6.4: Estrategia e intervenciones
5.4.6.5: Reporte de avances
5.4.6.6: Toma de decisiones
5.4.6.7: Ajustes entre empresa y consultor
5.4.6.8: Cierre
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 6: La administración en el contexto latinoamericano
Objetivos de esta unidad
La administración en el contexto latinoamericano
6.1: Contexto histórico latinoamericano
6.2: Historia de la administración en México
6.2.1: Época precolombina
6.2.2: Comercio
6.2.3: Calmecac
6.2.4: La administración en la Colonia
6.2.4.1: Estructura administrativa de la Colonia
6.2.5: México independiente
6.2.6: Esteban de Antuñano
6.2.7: El porfiriato
6.2.8: La “Revolución Industrial” en México
6.3: Autores de administración mexicanos
6.3.1: Agustín Reyes Ponce
6.3.2: Isaac Guzmán Valdivia
6.3.3: José Antonio Fernández Arena
6.3.4: Francisco Javier Laris Casillas
6.4: Proceso administrativo (PA). Autores mexicanos
PROCESO ADMINISTRATIVO (PA) AUTORES MEXICANOS
6.5: Otros autores mexicanos
6.6: Necesidad de crear investigación administrativa en América Latina
6.6.1: La teoría general administrativa (TGA) como causa y efecto de desarrollo
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
Segunda parte: Proceso administrativo
unidad 7: Proceso administrativo (PA): un enfoque integral
Objetivos de esta unidad
Proceso administrativo (PA): un enfoque integral
7.1: Introducción al proceso administrativo (PA)
7.2: El PA como un sistema
7.3: El PA y las empresas
7.3.1: Objetivos de la administración de una empresa
7.4: Clasificación de los elementos del PA, según diversos autores
Tabla 7.1: Proceso administrativo. Comparativo de varios autores
Tabla 7.2: Proceso administrativo según Sergio J. Hernández y Rodríguez
7.5: El PA y las habilidades administrativas en los diferentes niveles gerenciales
7.5.1: Aplicación del PA por la alta dirección (AD)
7.5.2: Mandos medios (gerencia media)
7.5.3: Niveles operativos
7.6: Visión integral del PA
7.6.1: Definición general de planeación
7.6.2: Organización
7.6.3: Dirección
7.6.4: Control
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 8: Planeación
Objetivos de esta unidad
Planeación
8.1: Importancia de la planeación
8.2: Objetivo de la planeación
8.3: Entorno de la empresa y la planeación
8.4: Conceptos de planeación
8.5: Ventajas de la planeación
8.6: Limitaciones o riesgos de la planeación
8.6.1: Causas del fracaso de la planeación
8.7: Principios y premisas de la planeación
8.7.1: Principios de la planeación
8.7.2: Premisas de la planeación
8.7.2.1: Clasificación de las premisas
8.7.2.1.1: Premisas internas
8.7.2.1.2: Las premisas como estándares
8.8: Axiomas de la planeación
8.9: Clasificación de los tipos de planes
Figura 8.1: Clasificación de los planes.
8.10: El proceso de planeación
8.10.1: La planeación y la estrategia de desarrollo
8.10.2: Misión y conceptualización
8.10.3: Visión y conceptualización
Visión
8.10.4: La gerencia y la conceptualización
8.10.5: Conceptualización y estrategias
Conceptualización
Estrategia
8.11: Etapas del proceso de planeación
8.12: Desarrollo de planes tácticos
8.13: Herramientas de la planeación
8.13.1: Estrategia
8.13.2: Políticas
8.13.3: Normas
Normas
8.13.3.1: Normas de calidad
8.13.4: Procedimientos
Procedimientos
8.13.5: Programas
Programación administrativa
8.13.5.1: Programas operativos de área
8.13.6: Presupuestos
Presupuestos
8.13.7: Planes de negocios integrales
8.13.8: Presupuesto
Presupuesto
8.13.9: Proyectos
Proyecto
Proyecto
8.13.10: FODA
8.13.10.1: La matriz FODA
Figura 8.2: Análisis FODA.
Caso de planeación
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 9: Organización
Objetivos de esta unidad
Organización
9.1: Introducción
9.2: Definición de organización
Organización
Organización
Organización
Organigramas
9.3: El proceso organizacional
9.3.1: Departamentalización conforme a bases y necesidades empresariales
Departamentalizar
9.3.1.1: Bases para la organización y la departamentalización
9.3.1.1.1: En razón del área funcional
Figura 9.1: Organigrama con áereas funcionales o básicas.
9.3.1.1.2: En razón del cliente
Figura 9.2: Organigrama en razón del cliente (tienda departamental).
9.3.1.1.3: En razón de los productos
Figura 9.3: Organigrama en razón de los productos (tienda de autoservicio).
9.3.1.1.4: En razón del área geográfica
Figura 9.4: Organigrama en razón del área geográfica.
9.3.1.1.5: En razón del proyecto o estructuras matriciales
Figura 9.5: Organigrama de estructura matricial.
9.3.2: Estructura jerárquica
9.3.2.1: Estructuras verticales y horizontales
Figura 9.6: Crecimiento horizontal.
9.3.2.2: Tramo de control o extensión de estructura horizontal
9.3.2.3: Crecimiento vertical
Figura 9.7: Crecimiento vertical.
9.3.3: Definición de autoridad formal estructural y sus tipos
9.3.3.1: Autoridad lineofuncional
Figura 9.8: Organigrama con autoridad lineofuncional.
9.3.3.2: Autoridad staff o asesora
Figura 9.9: Organigrama Lineo funcional con departamentos de asesoría fiscal.
9.3.3.2.1: Relaciones de autoridad lineal con el staff o asesores
9.3.3.3: Autoridad normativa
Figura 9.10: Organigrama lineofuncional con gerencia regional.
9.3.4: Definición de comunicación formal y autoridades informales
9.4: Estabilidad vs. Dinámica de la estructura organizacional
Axiomas para organizar una empresa
9.5: Principios de organización
9.6: Herramientas de organización
9.6.1: Reglas para elaborar un organigrama
9.6.2: Diagramas de flujo
Diagramas de flujo
Figura 9.11: Simbología de procedimientos.
Figura 9.12: Diagrama de flujo.
Figura 9.13: Simbología OTIDA.
9.6.3: Análisis y descripción de puestos
9.6.3.1: Método de análisis de puestos
9.6.3.2: Partes de una descripción de puestos
Figura 9.14: Descripción de puestos.
9.6.4: Manuales de organización
9.6.4.1: Estructura de un manual de organización
Resumen de la unidad
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Bibliografía
unidad 10: Dirección
Objetivos de esta unidad
Dirección
10.1: Introducción
10.1.1: La alta dirección y su responsabilidad directiva
Dirección
10.1.2: Definiciones de dirección
Tabla 10.1: Definiciones de dirección
10.1.3: Medios o componentes de la dirección
10.2: Integración
Integración
10.2.1: Desarrollo humano e integración por ética y valores
10.3: Liderazgo
10.3.1: Liderazgo y dirección
Liderazgo directivo
Liderazgo
Liderazgo
10.3.2: Clasificación de los estilos de liderazgo
Parábola del anciano y el niño
10.3.3: Modelos de liderazgo
10.3.3.1: Malla o grid gerencial de Blake y Mouton
Figura 10.1: Matriz gerencial de Blake y Mouton.
10.3.3.2: Escala dinámica de liderazgo de Tannenbaum
Figura 10.2: Modelo de liderazgo de Tannenbaum.
Reflexiones de un directivo2
10.3.3.3: Modelo de Hersey y Blanchard
Figura 10.3: Modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard.
10.3.4: Axiomas de liderazgo
Características de líderes exitosos
10.3.5: Negociación y liderazgo
10.3.6: Liderazgo directivo y ambiente
10.3.7: Formación organizacional del liderazgo
10.3.8: Valores y conductas ejemplares de los líderes exitosos
10.3.9: Inteligencia emocional del líder
10.3.10: Conclusión sobre el elemento directivo de liderazgo en el proceso administrativo
10.4: Motivación
Motivación
10.4.1: Motivación o estimulación
El consejo del camellero
10.4.2: Elementos de la motivación efectiva
10.4.3: Emoción en la función directiva
Emoción
10.4.4: Entusiasmo
Entusiasmo
10.4.5: La motivación directiva y sus factores: disyuntivos y conjuntivos
10.4.6: Axiomas sobre motivación
10.5: Comunicación
La forma y el fondo
10.5.1: Información y comunicación
Comunicación
10.5.2: Propósitos de la comunicación
10.5.3: Principios de la comunicación
10.5.3.1: Oportunidad y veracidad
10.5.3.2: Bilateralidad de la comunicación
10.5.3.3: Rastreabilidad de la información
Metáfora alusiva a la comunicación
10.5.4: Axiomas de la comunicación
10.5.5: Proceso de la comunicación
Figura 10.4: Proceso de comunicación.
10.5.6: Componentes esenciales de la comunicación
10.5.6.1: Las barreras de la comunicación
10.5.6.2: Barreras éticas (valores) en la comunicación
Figura 10.5: El mensaje distorsionado por las barreras.
10.5.7: Clasificación de las comunicaciones
Figura 10.6: Tipos de comunicación.
10.5.8: Comunicación corporal y de imagen
10.5.8.1: Habilidades y técnicas de comunicación de una autoridad formal
10.5.9: Autoestima del factor humano y la comunicación
10.5.10: Imagen o comunicación corporativa
10.5.11: Imagen del directivo y comunicación
Figura 10.7: Imagen de la empresa.
10.6: Dirección, ejecución y supervisión
10.6.1: Principios de la supervisión
10.6.2: Axioma de supervisión
10.7: Toma de decisiones
10.7.1: La oportunidad de la toma y comunicación de la decisión
10.7.2: Alternativas de decisión y creatividad directiva
10.7.3: Seguimiento de las decisiones
Figura 10.8: Proceso de toma de decisiones.
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 11: Control
Objetivos de esta unidad
Control
11.1: Introducción
11.2: Definición de control
Figura 11.1: Homeostasis del sistema.
Diálogo alusivo el control
Premisas del control
11.3: Cibernética y control
11.4: Mecánica y proceso de los controles de administración
Figura 11.2: Proceso de control.
11.5: Clarificación del propósito del control
11.6: Parámetros, estándares, indicadores
11.6.1: Parámetros
11.6.2: Estándares
11.6.3: Indicadores
11.6.4: Síntomas y causas
La quinta disciplina
11.7: Generación de estándares, parámetros, indicadores y coeficientes
Figura 11.3: Matriz de relación insumo-producto.
11.8: Sistema de medición e información
11.9: Monitoreo
11.10: Los coeficientes indicadores
11.11: Score cards
Figura 11.4: Score cards.
Utilidad del score card
11.12: Medición y evaluación del desempeño organizacional
11.13: Medidas correctivas previas
11.14: Evaluación general del control
11.14.1: Subsistema de control
Control
Análisis de la palabra control
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
Tercera parte: Áreas funcionales de las empresas
unidad 12: La dirección de las organizaciones y las áreas funcionales
Objetivos de esta unidad
La dirección de las organizaciones y las áreas funcionales
12.1: Concepto de área funcional
Área funcional
Figura 12.1: Áreas funcionales de las empresas.
12.2: Estructuras organizacionales y las áreas funcionales
Figura 12.2: Organigrama con áreas funcionales o básicas.
12.3: Conceptos generales de dirección
Reflexión alusiva al buen empresario
12.4: Roles de la dirección
Figura 12.3: Roles de la dirección.
12.5: Perfil del director ideal
Figura 12.4: Perfil del director ideal.
12.5.1: Características administrativas del director general para cumplir bien con sus roles
12.5.2: Características humanísticas
12.5.3: Experiencia y formación profesional
Figura 12.5: Niveles jerárquicos y de aplicación en la administración.
Tabla 12.1: Áreas funcionales del conocimiento y aplicación de la administración
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 13: Mercadotecnia
Objetivos de esta unidad
Mercadotecnia
13.1: Mercadotecnia como área funcional
Mercadotecnia
13.2: El proceso administrativo y la mercadotecnia
Figura 13.1: Proceso administrativo (PA) aplicado al área de Mercadotecnia.
13.3: Objetivo del área de mercadotecnia
13.4: Nombres comunes del área en las empresas
13.5: Funciones del área
Figura 13.2: Organigrama de mercadotecnia.
13.6: Organigrama (modelo teórico)
13.7: Administración de proyectos de mercadotecnia
13.7.1: Unidades de negocio por producto
13.8: Técnicas básicas de mercadotecnia
13.8.1: Las cinco P
Figura 13.3: Técnica básica de mercadotecnia.
13.8.1.1: Producto y/o servicio
13.8.1.2: Precio
13.8.1.3: Punto de venta
13.8.1.4: Promoción y publicidad
13.8.1.5: Plan de ventas
13.8.2: Proceso de toma de decisiones del consumidor
13.8.3: Investigación de mercados
13.8.3.1: Estructura y definición de los mercados
Figura 13.4: Estructura de mercados.
13.8.3.1.1: Mercado actual o presente
13.8.3.1.2: Mercado potencial
13.8.3.1.3: Segmentación del mercado
13.8.3.1.4: Mercado-meta
Figura 13.5: Mercado total.
13.8.3.1.5: Nicho
Figura 13.6: Ciclo de vida del producto.
Figura 13.7: Segmentos del mercado.
13.9: Indicadores o ratios
Indicadores
13.9.1: Indicadores de mercadotecnia
Figura 13.8: Indicadores clave del área de Mercadotecnia.
Tabla 13.1: Indicadores de mercadotecnia
13.10: Análisis de la acción y administración del área de mercadotecnia
13.11: Perfil ideal del ocupante
Perfil del ocupante
13.11.1: Perfil del titular del área
13.11.1.1: Formación profesional
13.11.1.2: Experiencia
13.11.1.3: Habilidades, capacidades y competencias administrativas
13.11.1.4: Características humanísticas del titular del área
13.11.1.4.1: Nota introductoria
13.11.1.4.2: Valores morales
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 14: Finanzas
Objetivos de esta unidad
Finanzas
14.1: Finanzas como área funcional
14.1.1: Evolución del área y del profesional contable
14.2: Funciones del área contable-financiera
Finanzas
14.2.1: La conformación del área contable-financiera (organigrama)
Figura 14.1: Organigrama de contraloría.
14.3: Estados financieros (EF)
14.3.1: Balance general
Tabla 14.1: Áreas de la contaduría aplicadas en la empresa
14.3.2: Estado de resultados
14.3.3: Estado de origen y aplicación de los recursos o fondos
Estado de resultados
14.3.4: Razones financieras (RF)
14.4: Otros conceptos clave
Tabla 14.2: Razones financieras
Figura 14.2: Punto de equilibrio.
Proyecto
Proyecto
Figura 14.3: Fases y elementos de un proyecto.
14.5: Perfil del responsable del área de Finanzas
14.5.1: Formación profesional
Tabla 14.3: Perfil en términos de competencias conductuales, técnicas y rasgos de personalidad
14.6: Carreras profesionales en el área
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 15: Producción u operaciones
Objetivos de esta unidad
Producción u operaciones
15.1: Marco general del área de Producción
15.1.1: Objetivo del área
15.2: Nombres comunes
15.3: Funciones y organigrama típico
Figura 15.1: Organigrama de Producción.
15.4: Perfiles del factor humano en Producción
15.4.1: Formación profesional
15.4.1.1: Experiencia
15.4.1.2: Habilidades, capacidades y competencias administrativas
15.4.1.3: Características humanísticas
15.5: Herramientas administrativas utilizadas en el área
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 16: Recursos Humanos
Objetivos de esta unidad
Recursos Humanos
16.1: Importancia del área de Recursos Humanos (RH)
16.2: De la jefatura de personal a la dirección de Recursos Humanos (RH)
16.2.1: Valores del director de RH
16.2.2: Roles del director de Recursos Humanos (RH)
16.2.2.1: Rol de conciencia de la organización
16.2.2.2: Rol de estilos del liderazgo
16.2.2.3: Rol de transformador y formador de la cultura laboral
16.2.2.4: Rol de equidad y de confianza hacia él mismo y la organización
16.2.2.5: Rol de catalizador del conflicto negativo a constructivo
16.3: Funciones del área de RH
Función del área de Recursos Humanos
16.4: Organigrama (modelo teórico)
16.4.1: Estructura ideal
Figura 16.1: Organigrama (modelo teórico).
16.5: Principales herramientas y técnicas del área de RH
16.5.1: Valuación de puestos (VP)
16.5.1.1: Alineamiento
16.5.1.2: Método de escalas o grados
16.5.1.3: Método de comparación de factores
16.5.1.4: Método de puntos
Figura 16.2: Curva de salarios.
16.5.2: Proceso de dotación del factor humano (reclutamiento, selección y contratación de RH)
Proceso de dotación del factor humano
16.5.3: Análisis y descripción de puestos
16.6: Perfil del director de RH
Tabla 16.1: Perfil en términos de competencias conductuales, técnicas y rasgos de personalidad
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
Cuarta parte: Estrategias, responsabilidad social y administración en los entornos globales
unidad 17: Conceptualización y estrategias
Objetivos de esta unidad
Conceptualización y estrategias
17.1: Importancia de la conceptualización
17.1.1: Evaluación del desempeño de la empresa a partir de la conceptualización
17.1.1.1: Misión y conceptualización
17.1.1.2: Visión y conceptualización
Visión
17.2: La alta dirección y la conceptualización
17.2.1: Conceptualización y estrategias
Estrategia
17.3: La conceptualización y el análisis del entorno e intorno
17.3.1: Elementos para generar la estrategia como rector
Figura 17.1: Entornos e intornos que se deben monitorizar.
17.3.1.1: Macroentorno
La tercera ola
Tabla 17.1: Análisis de megatendencias y entorno global y local
17.3.1.2: Entorno industrial
17.3.1.3: Entorno competitivo
17.3.1.3.1: Análisis de presiones (fuerzas) del contexto competitivo
Figura 17.2: Diagrama de Porter.
17.3.1.3.2: Ventaja competitiva
Ventajas competitivas
17.3.1.3.3: Mapping estratégico
Figura 17.3: Mapping estratégico.
17.3.1.3.4: Sistema de información del entorno competitivo
17.3.1.3.5: Fuentes internas de información de análisis competitivo
17.3.1.4: Intorno
17.3.1.4.1: Análisis FODA
17.4: Clasificación de las estrategias genéricas
Figura 17.4: Las tres estrategias competitivas, según Porter.
17.4.1: Diferenciación
17.4.2: Liderazgo en costos bajos
17.4.3: Alta segmentación o concentración
17.5: Estrategias combinadas
17.5.1: Portafolio de estrategias
Figura 17.5: Matriz de crecimiento/participación del grupo consultor de Boston.
17.5.2: Alianzas estratégicas o joint ventures
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 18: Escenarios, sistemas de información y toma de decisiones estratégicas
Objetivos de esta unidad
Escenarios, sistemas de información y toma de decisiones estratégicas
18.1: Escenarios estratégicos
Escenario estratégico
18.1.1: Premisas de desarrollo de escenarios
Tabla 18.1: Principales premisas de operación económico-financiera
18.1.2: Simulación de escenarios
Simuladores
Simulador en palabras de González Zavaleta
18.2: Los escenarios como sistemas de información
18.2.1: Entradas de insumos
18.2.2: Proceso de transformación de datos
18.2.3: Salidas o productos del sistema de información
18.2.4: Estándares de operación
Figura 18.1: Cuadro de mando integral (score card).
18.3: Toma de decisiones estratégicas
18.3.1: Árboles de decisiones
Figura 18.2: Árbol de decisiones.
18.4: Diferencias entre decisiones administrativas y estratégicas
18.4.1: Decisiones administrativas
18.4.2: Decisiones estratégicas
18.5: Diferencia entre planeación y administración estratégica
18.5.1: Planeación estratégica
18.5.2: Administración estratégica
18.6: Administración táctica, operaciones y brechas
Figura 18.3: Creación de la estrategia, tácticas y operaciones. Empresa diversificada.
18.7: Medición de los efectos
18.7.1: Efecto económico-financiero
18.7.2: Efecto en la visión y cultura organizacional
18.8: Administración de estructuras flexibles
18.9: Plan rector estratégico
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 19: Responsabilidad social de los profesionistas en las organizaciones
Objetivos de esta unidad
Responsabilidad social de los profesionistas en las organizaciones
19.1: Responsabilidad social de las organizaciones
19.1.1: Congruencia de los objetivos de las organizaciones
Parábola del viajero
19.2: Ética en las organizaciones
19.2.1: Definición de ética y moral
19.2.1.1: Ética
Figura 19.1: Ética como ciencia.
19.2.1.2: Moral
Ser humano moral
19.2.1.3: Diferencias entre ética y moral
Figura 19.2: La ética y la moral.
19.3: Ética en los negocios (EN)
Ética en los negocios
Figura 19.3.
19.3.1: Conflicto de intereses
19.3.2: Honestidad y equidad
19.3.3: Moralidad privada y pública
19.3.4: Participantes de los conflictos éticos en las organizaciones
19.3.4.1: Los empresarios
19.3.4.2: Recursos humanos
19.3.4.3: Dirección ejecutiva
19.3.4.4: Clientes y usuarios
19.3.4.5: Finanzas
19.3.4.6: Negociaciones de las empresas
19.3.4.7: Negociaciones de la empresa con sindicatos
19.3.4.8: Política y negocios
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
unidad 20: La administración en un entorno global (Unidad desarrollada por Gustavo Palafox de Anda)
Objetivos de esta unidad
La administración en un entorno global
20.1: La administración en un entorno global
20.1.1: Efectos de la globalización en las organizaciones
20.2: La administración internacional
Administración internacional
20.3: Las corporaciones multinacionales
20.4: El entorno tecnológico
Figura 20.1: Esquematización de la relación entre investigación, desarrollo con la producción de bienes y/o servicios.
20.5: El espíritu emprendedor
Espíritu emprendedor
20.6: Creatividad e innovación
Creatividad
20.6.1: Actores críticos de las innovaciones
20.6.2: La innovación en la empresa
20.7: Tipos de espíritu emprendedor
20.7.1: Actitud emprendedora
Mensaje a García
20.8: La cultura organizacional en un entorno global
Cultura de la organización
20.9: El entorno ecológico
20.10: La gestión y la administración en la era del conocimiento
20.10.1: De la manufactura a la mentefactura
Figura 20.2: Diseño de tecnologías de información.
20.10.2: Construcción del conocimiento
20.10.3: Los registros electrónicos de datos relacionados conforman las bases de datos
Conocimiento
Resumen de la unidad
Autoevaluación del aprendizaje
Bibliografía
Back Matter
Índice analítico
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