Administración de Pequeñas Empresas

Descripción

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Descripción:
Las micro y pequeñas empresas desempeñan un papel preponderante en Latinoamérica pues presentan, según la estimación del autor, 95% de todas las empresas; además constituyen la principal fuente de empleo y en muchas ocasiones son verdaderos centros de capacitación de los recursos humanos.Por lo anterior, el material de este libro ha sido preparado con la finalidad de ofrecer una guía específica para la administración diaria de la pequeña empresa en todas las fases de su proceso administrativo, así como en todas y cada una de las áreas que la conforman.La primera parte describe el entorno de la pequeña empresa latinoamericana.La segunda parte comprende los conceptos básicos de la administración de una pequeña empresa.La tercera parte se dirige a la comprensión y aplicación de las herramientas administrativas a las funciones operativas, administrativas y directivas de la pequeña empresa tanto de manera particular como integral.

Tabla de contenidos:

Front Matter
   Acerca del autor
   Presentación
   Agradecimientos
   Prólogo especial a la primera parte del libro
   Introducción
parte 1: La pequeña empresa latinoamericana (PELA)*
   unidad 1: Concepto y perspectivas de la pequeña empresa latinoamericana
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Introducción
   El empresario-emprendedor y la pequeña empresa
   Empresario.
   Figura 1.1
   Crisis.
   Ejemplo
   Revolución empresarial-emprendedora
   Tendencias en la sociedad empresarial-emprendedora
   Biotecnología
   Figura 1.2
   Internet
   Nanotecnología
   Figura 1.3
   Cambios climatológicos
   Nuevas superpotencias asiáticas
   Idioma global: inglés
   Envejecimiento demográfico
   Migraciones
   Papel femenino
   Revoluciones laborales
   Antecedentes históricos de la pequeña empresa
   Ejemplo
   Autoevaluación
   unidad 2: Caracterización y organización de la pequeña empresa latinoamericana
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Introducción
   Razón de ser de la pequeña empresa latinoamericana
   Tabla 2.1: Ventajas y desventajas de ser empleado
   Características de la pequeña empresa
   Pequeña empresa.
   Participación de la familia
   Giro principal
   Figura 2.1
   Hombre orquesta
   Nepotismo
   Nepotismo.
   Administración
   Capital y financiamiento
   Empleo
   Figura 2.2
   Ubicación
   Constitución legal
   Mercado
   Establecimiento de la pequeña empresa en América Latina
   Inicios de la pequeña empresa latinoamericana
   Figura 2.3
   Diversos factores que inciden en el desempeño de una pequeña empresa
   Crecimiento de la pequeña empresa
   Utilidades
   Apoyo financiero
   Políticas de desarrollo económico
   Políticas de desarrollo social
   Aspectos legales
   Gestión de la pequeña empresa
   Planeación
   Producción
   Finanzas
   Control
   Recursos humanos
   Ventajas de la pequeña empresa latinoamericana
   Figura 2.4
   Factores para el desarrollo de la pequeña empresa latinoamericana
   Programas gubernamentales enfocados en construir un entorno que propicie el crecimiento de las pequeñas empresas sobre bases igualitarias
   El reto de la pequeña empresa es adaptarse al entorno actual
   Como consecuencia del cambio en el entorno económico nacional y mundial, las políticas de producción deben ajustarse para adoptar estrategias de crecimiento enfocadas a la exportación
   La cooperación entre empresas con el fin de obtener un mercado de productos de transferencia en el proceso productivo
   Autoevaluación
   apéndice
   Tierra Mazahua
   unidad 3: Análisis del medio ambiente interno de la pequeña empresa
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Introducción
   Administración y finanzas
   Contabilidad
   Financiamiento
   Mejoras al aspecto financiero
   Producción
   Mejoras a la productividad
   Mercadotecnia
   Presentación del producto
   Publicidad
   Figura 3.1
   Distribución e investigación de mercado
   Investigación de mercado.
   Mejoras a la mercadotecnia
   Recursos humanos
   Figura 3.2
   Número de empleados
   Capacitación
   Posibles conflictos
   Diferencias
   Falta de comunicación
   Sindicatos
   La relación familiar
   Brecha generacional
   Hijo preferido
   Autoevaluación
   unidad 4: Análisis del medio ambiente externo de la pequeña empresa
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Introducción
   Aspectos económicos
   Recursos financieros
   Inflación
   Gasto público
   Ingreso personal
   Precio de materia prima
   Figura 4.1
   Globalización económica
   Aspectos sociales
   Educación
   Figura 4.2
   Empleo
   Ecología
   Aspectos tecnológicos
   Ejemplo
   Pronósticos para después de 2010
   Figura 4.3
   Conclusión
   Autoevaluación
   apéndice
parte 2: Conceptos básicos de la gestión administrativa
   unidad 5: Introducción a la administración. Gestión administrativa
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Concepto de administración
   Administración.
   Figura 5.1
   Ejemplo
   Ejercicio
   Elementos básicos de la administración
   Planeación.
   Organización.
   Dirección.
   Control.
   Ejemplo
   Ejercicio
   Importancia de la administración
   Ejemplo
   Administración científica.
   Ejercicio
   Ejercicio
   Principios generales de la administración
   Empresa y medio ambiente
   Empresa.
   Ejercicio
   Empresas de transformación.
   Empresas de servicio.
   Empresas de comercialización.
   Cómo afecta el medio ambiente a la administración
   Ambiente.
   Ejemplo
   Empresario.
   Ejemplo
   Ejercicio
   Ejercicio
   Responsabilidad social y administración
   Responsabilidad social y empresario
   Responsabilidad social.
   Figura 5.2
   Ejemplo
   Ejercicio
   Valores y administración
   Ejemplo
   Cultura.
   Ejercicio
   Autoevaluación
   unidad 6: Planeación
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Concepto de planeación
   Planeación.
   Interrogantes de la planeación
   Ejercicio
   Factores que afectan la pequeña empresa
   Medio ambiente externo
   Económicos
   Participación en el mercado.
   Localización de materia prima y mano de obra.
   Recursos financieros.
   Inflación.
   Ejemplo
   Gasto público.
   Índice del costo de vida.
   Ingreso personal.
   Precio de materia prima.
   Sociales
   Tasa de crecimiento de la población.
   Oferta y demanda de recursos humanos.
   Oferta de recursos humanos.
   Movimientos estacionales del mercado.
   Ejemplo
   Figura 6.1
   Ciclo de un producto.
   Imagen que la empresa proyecta.
   Imagen.
   Tipo de inversionistas.
   Gustos y preferencias del consumidor.
   Investigación de mercado.
   Políticos
   Políticas de gobierno.
   Leyes y regulaciones.
   Ejercicio
   Tecnológicos
   Facilidad de transporte externo.
   Sustitución de materia prima.
   Ejercicio
   Giro de la empresa
   Leyes y regulaciones
   Ejemplo
   Competidores y proveedores
   Figura 6.2
   Competencia.
   Ejemplo
   Ejercicio
   Ambiente interno de la pequeña empresa
   Situación pasada y presente
   Operaciones de la empresa
   Ejercicio
   Conflictos internos
   Conflictos entre el personal
   Ejemplo
   Diferencias entre las personas
   Falta de buena comunicación
   Conflictos familiares
   Ejemplo
   Ejercicio
   Proceso de planeación
   Figura 6.3
   Planes
   Figura 6.4
   Metas.
   Figura 6.5
   Objetivos
   Objetivos.
   Figura 6.6
   Propósito
   Propósito.
   Misión
   Misión.
   Estándar
   Figura 6.7
   Estándar.
   Estandarización.
   Políticas
   Figura 6.8
   Políticas.
   Políticas internas.
   Políticas externas.
   Estrategia
   Estrategia.
   Presupuesto
   Figura 6.9
   Presupuesto.
   Pronóstico
   Figura 6.10
   Pronóstico.
   Reglas
   Ejercicio
   Procedimiento
   Figura 6.11
   Procedimiento.
   Ejemplo
   Métodos
   Método.
   Programa
   Programa.
   Proyectos
   Proyectos.
   Sistema
   Sistema.
   Esquema de los diferentes tipos de planes
   Figura 6.12
   Figura 6.13
   Ejercicio
   Áreas de la planeación
   Ejemplo
   Herramientas para la toma de decisiones
   Toma de decisiones
   Figura 6.14
   Toma de decisiones.
   Ejemplo
   Decisiones programadas.
   Ejemplo
   Decisiones no programadas.
   Ejemplo
   Ejercicio
   Tipos de decisiones
   Decisiones no cuantitativas.
   Decisiones cuantitativas.
   Proceso de toma de decisiones
   Figura 6.15
   Ejercicio
   Herramientas y técnicas de planeación
   Figura 6.16
   Figura 6.17
   Autoevaluación
   unidad 7: Planeación estratégica
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Importancia y concepto de la planeación estratégica
   Planeación estratégica o planeación a largo plazo.
   Figura 7.1
   Figura 7.2
   Modelo sencillo y práctico de planeación estratégica
   Pasos para formular, identificar y definir la estrategia de una pequeña empresa
   Figura 7.3
   Figura 7.3
   Figura 7.3
   1. Conocimiento y registro de la estrategia actual de la empresa
   Ejemplo
   Preguntas a formular en el primer paso:
   2. Identificación de los problemas principales de la empresa
   Ejemplo
   Preguntas a formular en el segundo paso:
   3. Descubrir el meollo de los problemas
   Ejemplo
   Preguntas a formular en el tercer paso:
   4. Formulación de alternativas estratégicas de solución a la problemática principal encontrada
   Ejemplo
   Preguntas a formular en el cuarto paso:
   5. Evaluación de la alternativa de solución estratégica a la problemática principal encontrada
   Ejemplo
   Preguntas a formular en el quinto paso:
   6. Elegir y aplicar la nueva estrategia o decidir continuar con la misma estrategia
   Ejemplo
   Preguntas a formular en el sexto paso:
   Conclusión
   Autoevaluación
   unidad 8: Organización
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Concepto e importancia de la organización
   Proceso de organizar.
   El proceso de organización
   1. Puestos de trabajo
   Figura 8.1
   Ejemplo
   Figura 8.2
   Habilidad.
   Esfuerzo.
   Responsabilidad.
   Ejemplo
   Dónde encontrar a la persona apropiada
   Ejemplo
   Ejercicio
   2. División del trabajo
   Figura 8.3
   Carga de trabajo
   Carga de trabajo.
   Ejemplo
   Manera de repartir una carga de trabajo
   Ejemplo
   Ejercicio
   3. Combinación de tareas (departamentalización)
   Figura 8.4
   Departamentalización.
   Figura 8.5
   Organigrama.
   Ejemplo
   Figura 8.6
   División por funciones
   Figura 8.7
   Ejemplo
   4. Coordinación del trabajo
   Coordinación.
   Figura 8.8
   Ejemplo
   Figura 8.9
   Ejemplo
   Delegación.
   Ejemplo
   Ejemplo
   Figura 8.10
   Ejemplo
   Ejercicio
   5. Seguimiento y reorganización
   El organigrama
   Autoevaluación
   unidad 9: Dirección
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Concepto de dirección
   Dirección.
   Ejercicio
   Elementos de la dirección
   Liderazgo
   Liderazgo.
   Ejemplo
   Líderes autocráticos y autoritarios
   Líderes autocráticos.
   Ejemplo
   Líderes democráticos
   Líderes democráticos.
   Ejemplo
   Líderes “déjalo ser”
   Líderes “déjalo ser”.
   Ejemplo
   Indicadores de la administración
   Indicadores de los trabajadores
   Indicadores de la situación
   Tipos de poder
   Poder personal
   Poder legítimo
   Poder basado en la pericia.
   Ejemplo
   Poder coercitivo.
   Ejercicio
   Motivación
   Ejemplo
   Figura 9.1
   Teorías de motivación
   Ejercicio
   Comunicación
   Comunicación.
   Ejemplo
   Rumor.
   Orden.
   Proceso de comunicación
   Proceso de comunicación.
   Figura 9.2
   Barreras de la comunicación
   Barreras de la comunicación.
   Técnicas para la comunicación efectiva
   Tipos de comunicación
   Ejercicio
   Control interno
   Control interno.
   Supuestos.
   Ejemplo
   El riesgo
   Creatividad e innovación
   Creatividad.
   Innovación.
   Figura 9.3
   Generación de ideas
   Mantenimiento de ideas
   Ejemplo
   Ejemplo
   Ejemplo
   Seguimiento de la idea
   Relaciones humanas
   Figura 9.4
   Autoevaluación
   unidad 10: Control
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Concepto e importancia del control
   Control.
   Ejemplo
   Ejemplo
   Ejemplo
   Ejemplo
   Elementos del control
   Cantidad.
   Calidad.
   Control
   Control usado para el desempeño
   Control para salvaguardar activos
   Control de calidad
   Control diseñado para limitar el ejercicio de autoridad
   Control para medir el desempeño del trabajo
   Control para planear y programar operaciones
   Control que permite a la alta gerencia cuidar varios planes y programas en forma equilibrada
   Control diseñado para la motivación de los miembros de la compañía
   Ejercicio
   Proceso de control
   Figura 10.1
   Establecer estándares o patrones
   Cómo se establecen los estándares
   Ejemplo
   Figura 10.2
   Ejercicio
   Aplicación de los estándares o patrones
   Comparación de estándar o patrón y lo real
   Ejemplo
   Utilización de una medida efectiva
   Ejercicio
   Relación del control con el proceso administrativo
   Relación del control con la planeación
   Figura 10.3
   Ejemplo
   Ejercicio
   Relación del control con la organización
   Ejemplo
   Relación del control con la dirección
   Ejercicio
   Control administrativo general interrelacionado por funciones (áreas)
   Interrelación control-ventas
   Control de cantidad
   Control de calidad
   Control de uso del tiempo
   Control de costos
   Ejercicio
   Interrelación control-producción
   Control de cantidad
   Control de calidad
   Control del uso del tiempo
   Control de costos
   Ejercicio
   Interrelación control-finanzas
   Control de cantidad
   Control de calidad
   Control de uso del tiempo
   Control de costos
   Ejercicio
   Interrelación control-personal
   Control de cantidad
   Control de calidad
   Control de uso del tiempo
   Control de costos
   Ejercicio
   Tipos de control
   Control general
   Control general.
   Ejemplo
   Control de cantidad
   Control de cantidad.
   Control de calidad
   Control de calidad.
   Figura 10.4
   Figura 10.5
   Control de auditoría administrativa
   Figura 10.6
   Auditoría administrativa.
   Control de presupuestos
   Presupuesto.
   Figura 10.7
   Ejemplo
   Control de costos
   Control de inventarios
   Figura 10.8
   Disminuir la inversión en inventario
   Disminuir costos de almacenamiento
   Ejemplo
   Periodicidad del control
   Herramientas prácticas del control
   Autoevaluación
   Conclusión
   AdministraciÓn integral: ejercicios integradores
   Administración integral: ejercicio operativo
   Administración integral: ejercicio estratégico
   Ejemplo prÁctico de anÁlisis administrativo y evaluaciÓn de problemas
   Propósito
   Periodo
   Alcance
   Métodos utilizados
   Personas entrevistadas
   Deficiencias de la administración general
   Planeación
   Organización
   Integración
   Dirección
   Control
   Apreciación de la empresa
   Tabla 10.1: Apreciación de la empresa en la evaluación realizada a la función de contabilidad.
   Recomendaciones
   1. Planeación
   2. Organización
   3. Integración
   4. Dirección
   5. Control
   Proceso prÁctico de anÁlisis administrativo para las pequeÑas empresas
   Diez pasos básicos
   Figura 10.9
   Conclusión
parte 3: Funciones operativas
   unidad 11: Ventas y mercadotecnia
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Productos y políticas de venta
   Conceptos de producto y bienes
   Producto.
   Bienes industriales.
   Bienes de capital.
   Figura 11.1
   Ejemplo
   Ejercicio
   Bienes de consumo.
   Bienes duraderos.
   Bienes no duraderos.
   Figura 11.2
   Ejercicio
   Ciclo de vida de un producto
   Ciclo de vida del producto.
   Ejemplo
   Figura 11.3
   Ejercicio
   Ejemplo
   Ejercicio
   Marcas, etiquetas y empaques del producto
   Marcas
   Marca.
   Marca del producto.
   Marcas privadas.
   Ejercicio
   Etiquetas
   Etiquetas.
   Ejercicio
   Empaques
   Empaque.
   Figura 11.4
   Ejemplo
   Autoevaluación
   Distribución adecuada del producto
   Concepto de distribución
   Canales de distribución.
   Factores que determinan la elección de canales de distribución
   Mercado
   Eslabones de la cadena
   Producto
   Medio ambiente
   Canales de distribución
   Figura 11.5
   Ejercicio
   Ventas al mayoreo
   Figura 11.6
   Ejercicio
   Figura 11.7
   Ventas al menudeo
   Detallistas.
   Figura 11.8
   Ejercicio
   Autoevaluación
   Ejercicio
   Publicidad
   Concepto de publicidad
   Publicidad.
   Ejercicio
   Figura 11.9
   Objetivos principales de la publicidad
   Publicidad promocional.
   Publicidad institucional.
   Publicidad promocional o de productos
   Ejemplo
   Ejemplo
   Ejemplo
   Publicidad institucional
   Ejemplo
   Medios publicitarios
   Periódicos
   Ejercicio
   Radio
   Figura 11.10
   Ejercicio
   Volantes
   Volante.
   Figura 11.11
   Ejercicio
   Programas publicitarios
   Programa publicitario.
   Autoevaluación
   Precios y sus políticas
   Concepto de precio
   Compra-venta.
   Precio.
   Objetivos y políticas de precios
   Objetivos de los precios
   Figura 11.12
   Políticas de precios
   Políticas de precios.
   Figura 11.13
   Descuento.
   Descuento comercial.
   Ejemplo
   Descuento por cantidades.
   Descuento por pago en efectivo o por pronto pago.
   Ejemplo
   Factores que determinan la fijación de precios
   Método del costo.
   Método de mercado o competitivo.
   Figura 11.14
   Figura 11.15
   Método de costo
   Método de mercado o competitivo
   Costo.
   Ejemplo
   Costos variables.
   Costos fijos.
   Factores del mercado
   Precios prevalecientes en el mercado
   Precios habituales o convenientes
   Precios de productos sustitutos
   Lo que soporte el mercado
   Liderazgo de los precios
   Autoevaluación
   Administración de ventas
   Concepto de ventas y formas básicas de promoverlas
   Ventas personales.
   Publicidad.
   Ventas personales
   Organización de ventas
   Situación o área geográfica
   Línea de productos
   Clientes
   Funciones del personal
   Proceso de ventas
   Figura 11.16
   Acercamiento previo (preacercamiento)
   Ejemplo
   Acercamiento
   Presentación
   Contestar preguntas y manejar objeciones (preguntas y respuestas)
   Ejemplo
   Cerrar el trato
   Ejemplo
   Autoevaluación
   Investigación de mercado
   Ejemplo
   Concepto y objetivos de la investigación de mercado
   Investigación de mercado.
   Cómo hacer una investigación de mercado
   Pasos del proceso de investigación de mercado
   Figura 11.17
   Ejercicio
   Fuentes de información en la investigación de mercado
   Archivos internos de la empresa
   Fuentes externas
   Ejercicio
   Formas básicas para obtener información
   Observación
   Entrevistas
   Encuestas
   Encuesta.
   Autoevaluación
   Pronóstico y planeación de ventas
   Figura 11.18
   Planeación de un programa de ventas
   Figura 11.19
   Cómo se prepara el programa
   Programa de actividades.
   Ejemplo
   Autoevaluación
   unidad 12: Producción
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Introducción a la producción
   Concepto de producción
   Producción.
   Ejemplo
   La manufactura como parte de la producción
   Prestación de servicios.
   Manufactura.
   Manufactura.
   Figura 12.1
   Clasificación de bienes (manufactura) y servicios (prestación de servicios)
   Producto.
   Bien.
   Servicio.
   Ejercicio
   Figura 12.2
   La producción en una empresa de comercialización
   Comercializar.
   Ejemplo
   Ejercicio
   Combinación de bienes y servicios
   Ejemplo
   Autoevaluación
   Planeación de la producción
   Concepto de planeación
   Planeación de la producción.
   Pronóstico de ventas: base para la producción
   Ejemplo
   Ejemplo
   Ejercicio
   Ejemplo
   Ejercicio
   Mano de obra requerida
   Mano de obra.
   Planear la mano de obra para la producción.
   Ejemplo
   Ejercicio
   Materia prima requerida
   Materia prima.
   Figura 12.3
   Ejemplo
   Figura 12.4
   Cantidad de materia prima
   Ejemplo
   Tiempo en que se necesita
   Inventario de producto terminado
   Inventario del producto terminado.
   Ejemplo
   Ejercicio
   Autoevaluación
   Lugar de trabajo y almacenamiento
   Definición de lugar de trabajo.
   Lugar de trabajo
   Localización y ubicación del lugar de trabajo
   Ejercicio
   Distribución de los elementos necesarios para trabajar
   Ejemplo
   Ejercicio
   Medidas de seguridad necesarias en el lugar de trabajo
   Ejemplo
   Ejercicio
   Ejemplo
   Ejemplo
   Herramientas de trabajo
   Herramienta.
   Figura 12.5
   Ejemplo
   Ejemplo
   Autoevaluación
   Compra de materias primas
   Concepto de comprar
   Comprar.
   Efectos de una buena compra en toda la empresa
   Políticas de compra
   Producir o comprar
   Compras “a instancias” o compras “para más adelante”
   Política de compras “a instancias”.
   Política de compras “para más adelante”.
   Compras por contrato
   Compras por contrato.
   Funciones de compra
   Establecimiento de las especificaciones de lo que se va a comprar
   Ejercicio
   Detectar cuándo se necesita la materia prima y activar la compra
   Ejemplo
   Ejercicio
   Elección del proveedor
   Ejercicio
   Orden de compra
   Ejercicio
   Figura 12.6
   Seguimiento de la compra
   Ejemplo
   Factura.
   Figura 12.7
   Ejercicio
   Figura 12.8
   Clasificación y evaluación de proveedores
   Tarjetero de proveedores
   Tarjetero de proveedores.
   Hoja de control de proveedores
   Cotizaciones
   Catálogo y evaluación de proveedores
   Catálogo de artículos.
   Autoevaluación
   Manejo y control de materiales
   Concepto de control de materiales
   Control de materiales.
   Control de materiales
   Localización
   Cantidad
   Boleta de inventario.
   Control de inventarios
   Inventario.
   Punto de orden o punto de reorden.
   Figura 12.9
   Ejemplo
   Ejemplo
   Autoevaluación
   Movimiento de materiales
   Concepto de movimiento de materiales
   Movimiento de materiales.
   Movimiento de materiales en el lugar de trabajo
   Tipo de materiales
   Distribución del lugar de trabajo
   Ejemplo
   Tipo de producto fabricado
   Movimiento de materiales fuera del lugar de trabajo
   Ferrocarril
   Camión o tráiler
   Avión
   Barcazas
   Embarcaciones
   Ejemplo
   Contenedor.
   Ejercicio
   Autoevaluación
   El proceso productivo
   Concepto de proceso productivo
   Proceso productivo.
   Tipo de producto
   Productos estándar
   Productos por pedido
   Ejercicio
   Orientación de la producción
   Orientación hacia el proceso
   Ejemplo
   Orientación hacia el producto
   Tipos de proceso de producción
   Duración del periodo de producción
   Ejemplo
   Ejemplo
   Forma en que se obtiene el producto final
   Ejemplo
   Ejercicio
   Mejoramiento del trabajo
   Estudio de movimientos.
   Estudio de tiempos.
   Ejemplo
   Ejercicio
   Control de producción
   Control de producción.
   Ejemplo
   Autoevaluación
   Control de calidad
   Concepto de control de calidad
   Control de calidad.
   Estándares de calidad
   Ejemplo
   Ejemplo
   Ejercicio
   Momentos en los cuales se va a medir la calidad
   Cuando son recibidas las materias primas
   Figura 12.10
   Cuando los materiales entran al proceso productivo
   Ejemplo
   Cómo medir la calidad
   Ejemplo
   Ejercicio
   Autoevaluación
   Mantenimiento
   Concepto de mantenimiento
   Mantenimiento.
   Tipos de mantenimiento
   Mantenimiento correctivo
   Mantenimiento preventivo
   Ejemplo
   Formas de mantenimiento (preventivo y correctivo)
   Ejercicio
   Autoevaluación
   Productividad
   Concepto de productividad
   Productividad.
   Medición de la productividad
   Ejemplo
   Tipos de productividad
   Productividad parcial
   Productividad parcial.
   Productividad total
   Productividad total.
   Ejercicio
   Factores que afectan la productividad
   Aumento de la inversión de capital
   Innovación tecnológica
   Innovar tecnológicamente.
   Ejemplo
   Automatización.
   Calidad de trabajo
   Autoevaluación
   unidad 13: Recursos humanos
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Introducción al manejo de recursos humanos
   Concepto de recursos humanos
   Figura 13.1
   Recursos humanos.
   Importancia de los recursos humanos
   Ejemplo
   Ejercicio
   Ciclo de personal
   Ciclo de personal.
   Pasos del ciclo de personal
   Autoevaluación
   Administración de recursos humanos
   Planeación de recursos humanos
   Ejemplo
   Figura 13.2
   Ejemplo
   Ejemplo
   Ejercicio
   Proceso de contratación
   Contratación.
   Reclutamiento
   Reclutamiento.
   Figura 13.3
   Ejemplo
   Ejercicio
   Figura 13.4
   Currículum vitae.
   Investigación documental de candidatos.
   Ejemplo
   Ejemplo
   Ejercicio
   Ejemplo
   Anuncio publicitario.
   Ejemplo
   Agencias de empleo.
   Ejercicio
   Selección
   Selección.
   Figura 13.5
   Ejemplo
   Entrevista inicial.
   Ejemplo
   Ejemplo
   Ejemplo
   Ejercicio
   Inducción
   Inducción.
   Figura 13.6
   Ejemplo
   Entrenamiento.
   Adiestramiento.
   Figura 13.7
   Ejemplo
   Capacitación y desarrollo.
   Figura 13.8
   Figura 13.9
   Ejemplo
   Ejercicio
   Evaluación del rendimiento
   Autoevaluación
   Relaciones laborales
   Importancia de las relaciones laborales
   Ejemplo
   Ejercicio
   Comunicación dentro de la organización
   Comunicación.
   Emisor
   Emisor.
   Ejemplo
   Mensaje
   Mensaje.
   Ejemplo
   Canal (medio)
   Canal de comunicación.
   Ejemplo
   Receptor
   Receptor.
   Ejemplo
   Respuesta
   Ejemplo
   Ejercicio
   Motivación del personal
   Sindicatos
   Sindicato laboral.
   Salarios
   Salarios.
   Horas
   Horas.
   Condiciones de trabajo
   Ejemplo
   Ejercicio
   Autoevaluación
   Administración de sueldos y salarios
   Concepto de la administración de sueldos y salarios
   Administración de sueldos y salarios.
   Ejemplo
   Ejemplo
   Bases para la administración de sueldos y salarios
   Figura 13.10
   Ejercicio
   Análisis del puesto
   Ejemplo
   Estructura del salario
   Ejemplo
   Ejercicio
   Ejemplo
   Salario a destajo.
   Ejemplo
   Ejercicio
   Obligaciones según la Ley Federal del Trabajo
   Ejemplo
   Ejemplo
   Ejercicio
   Prestaciones y servicios
   Ejercicio
   Autoevaluación
   Supervisión y control
   Concepto de supervisión y control
   Supervisión.
   Figura 13.11
   Ejemplo
   Ejercicio
   Ejemplo
   Ejercicio
   Disciplina y consejería
   Ejemplo
   Ejemplo
   Disciplina.
   Ejemplo
   Ejercicio
   Autoevaluación
   Retiro
   Concepto de retiro
   Retiro.
   Retiro justificado del trabajador
   Ejemplo
   Ley de retiro
   Ejemplo
   Ejercicio
   Autoevaluación
   unidad 14: Contabilidad y finanzas
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Introducción a la contabilidad
   Concepto de contabilidad
   Contabilidad.
   Importancia de la contabilidad
   Ejemplo
   Ejemplo
   Figura 14.1
   Figura 14.2
   Terminología contable
   Activo
   Activo.
   Activo corriente
   Activo corriente.
   Activo fijo
   Activo fijo.
   Activo intangible
   Activo intangible.
   Balance general
   Balance general.
   Estado de resultados
   Estado de resultados.
   Balance de comprobación
   Balance de comprobación.
   Capital social
   Capital social.
   Ciclo contable de operaciones
   Ciclo contable de operaciones.
   Costo
   Costo.
   Cuenta
   Cuenta.
   Ejemplo
   Cuentas por pagar
   Cuentas por pagar.
   Debe
   Debe.
   Haber
   Haber.
   Partida doble
   Partida doble.
   Ejemplo
   Diario
   Diario.
   Ecuación contable
   Figura 14.3
   Ecuación contable.
   Entrada
   Entrada o ingreso.
   Salida
   Salida o egreso.
   Estados financieros
   Estados financieros.
   Gasto
   Gasto.
   Inventario
   Inventario.
   Mayor
   Mayor.
   Obligaciones por pagar
   Obligaciones por pagar.
   Pasivo
   Pasivo.
   Pasivos acumulados
   Pasivos acumulados.
   Pasivo corriente
   Pasivo corriente.
   Pasivos a largo plazo
   Pasivos a largo plazo.
   Registro o transacciones
   Registro o transacciones.
   Saldo
   Saldo.
   Transacciones
   Transacciones.
   Utilidad neta
   Utilidad neta.
   Pérdida neta.
   Utilidad retenida
   Utilidad retenida.
   Valor
   Valor.
   Elementos básicos de la posición financiera: la ecuación contable
   Condición o posición financiera.
   Activo.
   Pasivo.
   Capital.
   Ejemplo
   Transacción.
   Ejemplo
   Ejercicio
   Ejercicio
   Autoevaluación
   Ciclo contable
   Ciclo contable.
   Figura 14.4
   Orden de la información en un sistema contable
   Sistema contable.
   Registro de transacciones
   Figura 14.5
   Diario.
   Diario o asiento diario.
   Diarización.
   Ejemplo
   ASIENTOS DE DIARIO INICIAL
   Ejemplo
   Ejercicio
   Ejercicio
   Clasificación de transacciones
   Cuenta.
   Cuenta.
   Debe y haber: sistema de partida doble.
   Ejemplo
   Mayor.
   Ejemplo
   Ejercicio
   Balanza de comprobación.
   Balanza de comprobación.
   Ejemplo
   BALANZA DE COMPROBACIÓN JUNIO 30 DE 1988
   Ejercicio
   Procedimientos de ajuste y cierre. Asientos de ajuste.
   Asientos de ajuste.
   Ejemplo
   Ejemplo
   Ejemplo
   Asientos de cierre.
   Ejemplo
   BALANZA DE COMPROBACIÓN JUNIO 30, 1988
   Balance de comprobación posterior al cierre.
   Balance de comprobación posterior al cierre.
   BALANCE DE COMPROBACIÓN POSTERIOR AL CIERRE JUNIO 30, 1988
   Ejercicio
   Ejercicio
   Resumen: estados financieros
   Estado de resultados
   Estado de resultados.
   Ejemplo
   EMPRESA PATITO ESTADO DE RESULTADOS DEL 1 DE ENERO AL 30 DE JUNIO, 1988
   Estado de utilidades retenidas
   Estado de utilidades retenidas.
   EMPRESA PATITO ESTADO DE UTILIDADES RETENIDAS AL 31 DE JUNIO DE 1988
   Balance general
   Balance general.
   Ejemplo
   DR. GARZA ESTADO DE RESULTADOS DEL 1 AL 31 DE MARZO DE 1988
   DR. GARZA BALANCE GENERAL MARZO 31, 1988
   DR. GARZA ESTADO DE UTILIDADES RETENIDAS AL 31 DE MARZO DE 1988
   Ejercicio
   Ejercicio
   Información de la hoja de trabajo
   Hoja de trabajo.
   Autoevaluación
   Administración financiera.
   Administración financiera
   1. Finanzas.
   Finanzas
   2. Actividades financieras
   3. Problemas de la administración financiera
   4. Planeación en la administración financiera
   4.1. Fuentes de fondos para la pequeña empresa
   Ahorros personales.
   Ejemplo
   Préstamos de bancos comerciales.
   Ejemplo
   Crédito comercial.
   Ejemplo
   Préstamos de los proveedores de equipos.
   Ejemplo
   Fondos procedentes de amigos, parientes o inversionistas.
   Ejemplo
   Cómo financiarse a corto plazo.
   Figura 14.6
   Ejemplo
   Ejemplo
   Documentos comerciales.
   Figura 14.7
   4.2. Fuente de fondos a largo plazo
   4.3. Factores que afectan el capital de trabajo
   5. Control en la administración financiera
   6. Organización en la administración financiera
   7. Dirección en la administración financiera
   8. Herramientas para el análisis e interpretación financiera
   8.1. Tasas para el análisis a corto plazo
   8.2: Herramientas para el análisis a largo plazo
   8.3. Herramientas de análisis del estado de resultados
   9. Aspectos a conocer para el financiamiento en la pequeña empresa
   9.1. Introducción
   Ejemplo
   9.2: Conocer la situación financiera de la empresa
   Balance general.
   Estado de resultados.
   Razones financieras.
   Razones de actividad.
   Razones de integración.
   Razones de rendimiento.
   Razones de liquidez.
   Razones de apalancamiento.
   Retorno sobre la inversión.
   ¿Necesitas un crédito?
   9.3. Opciones de financiamiento para las MIPYMES (información válida sólo para México)
   Para los emprendedores.
   Para micros, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES).
   Fondo PYME.
   Inversionistas Ángeles.
   Financiamientos a largo plazo.
   Club de inversionistas.
   Factoraje.
   apéndice
   Autoevaluación
   unidad 15: Modelo integrador
   Objetivo general
   Objetivos específicos de aprendizaje
   Introducción
   Ejemplo
   Área de mercadotecnia
   Promoción.
   Distribución.
   Área de producción
   Área de finanzas
   Área de personal
   Figura 15.1
   Modelo integrador
   Esquema general (véase figura 15.2)
   Figura 15.2
   Funciones a nivel directivo (véase figura 15.3)
   Figura 15.3
   Funciones a nivel administrativo (véase figura 15.4)
   Figura 15.4
   Funciones a nivel operativo (véase figura 15.5)
   Figura 15.5
   Factores de éxito de una pequeña empresa
   Figura 15.6
   Diez factores de éxito
   1. Mantener el interés en la gente y evaluar las relaciones humanas
   2. Tener iniciativa
   3. Creatividad e ingenio
   4. Alta energía
   5. Perseverancia
   6. Determinación
   7. Confianza en uno mismo
   8. Previsión
   9. Disposición
   10. Orientación hacia una economía de utilidades
   Conclusión
   Autoevaluación
   Conclusiones generales
   Figura 15.7
Back Matter
   glosario
   a
   b
   c
   d
   e
   f
   g
   h
   i
   l
   m
   o
   p
   r
   s
   t
   u
   v
   Bibliografía
   Índice analítico