Administración de los servicios de enfermería

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Descripción:
El enfoque de esta obra sigue siendo didáctico, con el objetivo de integrar y presentar
las tendencias y modelos administrativos actuales, se definen y precisan los conocimientos
de la administración aplicada a enfermería, los instrumentos que en forma especializada
se aplican al área y los conocimientos de la administración de servicios que son la base del
ordenamiento normalizado del sistema de salud.

Tabla de contenidos:

Front Matter
   ACERCA DE LA AUTORA
   Dedicatorias
   Prefacio a la Séptima Edición
PARTE I: INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
   CAPÍTULO 1: Antecedentes históricos
   Administración empírica
   Origen y evolución
   El hombre primitivo
   Sociedades egipcias
   Sociedades hebreas
   Aportaciones de los filósofos
   Cristianismo
   Organización militar
   Inicio de la teoría general de la administración
   Revolución Industrial
   Aportaciones de los administradores
   Evolución de la administración en América Latina
   La administración en México
   Administración en Panamá
   Administración en Chile
   Administración en Brasil
   Administración en Argentina
   Administración en Venezuela
   Administración en Uruguay
   Administración en Colombia
   CAPÍTULO 2: Teoría general de la administración
   El paradigma clásico
   Teoría clásica de Henri Fayol
   Principios administrativos de Henri Fayol
   Cuadro 2-1: Aportaciones de Fayol (1841-1925)
   Administración científica de Taylor
   Cuadro 2-2: Aportaciones de Taylor (1856-1915)
   Seguidores de Taylor
   Henry Laurence Gantt (1861-1919)
   Frank B. Gilbreth (1868-1924)
   Elton Mayo (1880-1949)
   Douglas McGregor (1906-1964)
   Periodo neoclásico de la administración
   Teóricos sobresalientes
   Influencia del modelo neoclásico en la organización
   Tipos de departamentalización
   CAPÍTULO 3: Administración contemporánea
   Enfoque global de la administración
   Enfoque estructuralista
   Modelo burocrático de organización
   Enfoque del comportamiento
   Teoría del desarrollo organizacional
   Desarrollo organizacional
   Concepto de desarrollo organizacional
   Características del desarrollo organizacional
   Conceptos filosóficos del desarrollo organizacional
   Enfoque de sistemas
   Concepto de sistema
   Figura 3-1
   Enfoque de la toma de decisiones
   Enfoque de las contingencias
   Enfoque de calidad
   Escuela asiática con el concepto del humano racional
   Figura 3-2
   Actitudes de las personas en las organizaciones
   Datos generales del modelo administrativo de calidad
   Evolución de la empresa
   Breve historia del control de calidad total
   Globalización
   Desarrollo sustentable
   Principios del desarrollo sustentable
   Pioneros del enfoque de calidad
   Peter Drucker
   William Edwards Deming
   Figura 3-3
   Figura 3-4
   Walter A. Shewart
   Joseph M. Juran
   Kaouru Ishikawa
   Phil Crosby
   Michael Hammer y James Champy
   Conceptos de calidad
   Administración por conocimientos de Drucker
   Organizaciones federales
   Teoría del trébol
   Reingeniería
   Concepto de reingeniería
   Gerencia de procesos
   Concepto y evolución del proceso
   Evolución
   Figura 3-5
   CAPÍTULO 4: Conceptos básicos
   Variables administrativas
   Figura 4-1
   Estructura de la organización
   Organización científica
   Organización formal
   Especialización por función y división del trabajo
   Principio escalar
   Unidad de mando
   Tramo de control
   Comunicación vertical
   Niveles mínimos de autoridad
   Departamentos de línea y de staff
   División del trabajo
   Productividad
   Ambiente
   Tecnología
   Tipos de tecnología
   Concepto del individuo según los modelos de administración
   Cuadro 4-1: Concepto de la persona en las organizaciones según diversos modelos administrativos
   Filosofía de la administración
   Figura 4-2
   Organizaciones humanas
   Objetivos y necesidades de las personas
   Productividad
   Objetivos organizacionales
   Importancia de los objetivos organizacionales
   Tipos de objetivos
   Objetivos de servicio
   Figura 4-3
   Objetivos sociales
   Figura 4-4
   Objetivos económicos
   Figura 4-5
   Características de la administración
   Universalidad
   Especificidad
   Unidad temporal
   Unidad jerárquica
   Campos de acción de la administración
   La administración como ciencia social
   Campo de estudio delimitado
   Aceptación universal
   Conocimientos demostrados y demostrables
   Coherencia y sistematización de conocimientos
   Técnica propia de aplicación
   Conceptos de administración
   Importancia de la administración
   Perfil del administrador
   Perfil del administrador en enfermería
   Figura 4-6
   CAPÍTULO 5: Funciones administrativas
   Cuadro 5-1: Funciones administrativas
   Figura 5-1
   Planeación
   Concepto
   Pasos de la planeación
   Fijar objetivos
   Clasificación de objetivos.
   Cuadro 5-2: Clasificación de objetivos
   Investigación
   Análisis y toma de decisiones
   Análisis marginal
   Análisis de costo-beneficio
   Niveles de planeación
   Figura 5-2
   Instrumentos de la planeación
   PERT y CPM
   1) Determinar actividades
   2) Fijar tiempos para las actividades
   3) Jerarquizar actividades
   Cuadro 5-3: Proceso de jerarquización de actividades
   4) Elaborar la red.
   Figura 5-3
   5) Analizar los diferentes cursos
   6) Señalar el camino crítico
   7) Hacer ajustes
   8) Tomar decisiones
   Principios de la planeación
   Organización
   Concepto
   Organización formal
   Elementos de la organización formal
   Manifestaciones de una organización formal deficiente
   Tipos de organización formal
   Organización lineal
   Cuadro 5-4: Aplicación adecuada del sistema de organización lineal
   Organización funcional
   Organización lineal-funcional (lineo-funcional)
   Organización por comités
   Organización informal
   Instrumentos de la organización
   Organigramas
   Definición
   Función
   Importancia
   Niveles
   Figura 5-4
   Requisitos
   Tipos
   Organigrama lineal
   Figura 5-5
   Organigrama funcional
   Figura 5-6
   Organigrama con posición de staff
   Figura 5-7
   Organigrama horizontal
   Figura 5-8
   Organigrama escalar
   Figura 5-9
   Organigrama circular
   Figura 5-10
   Organigrama matricial
   Figura 5-11
   Normas
   Definición
   Función
   Importancia
   Requisitos
   Ejemplos
   Reglas
   Concepto
   Función
   Importancia
   Requisitos al elaborar las reglas
   Ejemplos
   Manuales
   Definición
   Función
   Objetivos de los manuales
   Elaboración
   Difusión
   Clasificación
   Manuales de organización
   Manual de procedimientos
   Manual múltiple
   Análisis de puestos
   Definición
   Objetivos
   Elaboración
   Ventajas
   Descripción de puestos
   Definición
   Objetivos
   Aspectos necesarios al describir un puesto
   Cuadro 5-5: Descripción de puesto
   Valuación de puestos
   Definición
   Objetivos
   Función
   Desventajas
   Elaboración
   Métodos
   Aspectos que se consideran al valuar puestos
   Principios de la organización
   Dirección y liderazgo
   Liderazgo
   Teoría del comportamiento
   Teoría de los rasgos de personalidad
   Teoría de los estilos de liderazgo
   Teorías situacionales del liderazgo
   Figura 5-12
   Teorías de la motivación humana
   Teoría de necesidades de Maslow
   Figura 5-13
   Teoría de dos factores de Herzberg
   Figura 5-14
   Teoría de la expectativa
   Teoría de las necesidades motivadoras de McClerlland
   Necesidad de poder
   Necesidad de afiliación
   Necesidad de realización
   Motivadores administrativos de Patton
   Teoría de sistemas directivos
   Comunicación
   Propósitos de la comunicación
   Elementos de la comunicación
   Figura 5-15
   Conceptos de comunicación
   Métodos de comunicación
   Tipos de comunicación administrativa
   Comunicación ascendente
   Figura 5-16
   Comunicación descendente
   Comunicación horizontal
   Comunicación general
   Barreras para la comunicación
   Incongruencia entre el contenido y la intención
   Deficiente redacción en el mensaje
   Falta de claridad
   No saber escuchar
   Descuidos y omisiones
   Principios de la comunicación
   Medios de comunicación
   Delegación
   Principios de la delegación
   Dirección de personal
   Concepto
   Reclutamiento
   Promoción interna
   Reclutamiento externo
   Selección
   Selección de recursos humanos
   Prueba de admisión
   Expediente de admisión
   Entrevista
   Periodos de prueba
   Currículum vítae
   Cuadro 5-6: Ejemplo de un currículum vítae
   Contratación
   Contrato
   Contenido de los contratos
   Selección de recursos materiales
   Introducción y desarrollo
   Áreas de la enseñanza en servicio
   Orientación
   Adiestramiento
   Desarrollo de liderazgo
   Educación continuada
   Introducción y desarrollo de recursos materiales
   Principios de la dirección
   Cuadro 5-7: Introducción y desarrollo de recursos materiales
   Control
   Concepto del control
   Propósitos del control
   Sistemas de control
   Supervisión
   Evaluación
   Métodos de control
   Archivo
   Auditoría
   Objetivo
   Utilidad
   Técnicas de control más empleadas
   Informes
   Concepto
   Periodicidad
   Estructura del informe
   Tipos de informes
   Observación
   Datos estadísticos
   Control de cantidad
   Control de calidad
   Control de tiempo
   Control de inventarios
   Pasos del control
   Figura 5-17
   Descripción del esquema de control
   Figura 5-18
   Principios del control
   Preguntas y actividades para estudio
PARTE II: ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE ENFERMERÍA
   CAPÍTULO 6: Conceptos generales
   Sectores económicos
   Figura 6-1
   Concepto de empresa
   Cuadro 6-1: Clasificación de las empresas
   Servicio
   Concepto de servicio
   Cuadro 6-2: Diferencias entre las empresas de servicios y las que generan bienes
   Características de los servicios
   Servicios esenciales y suplementarios
   Figura 6-2
   Clasificación de los servicios
   Elementos que deben analizarse para clasificar los servicios
   CAPÍTULO 7: Administración integral de servicios
   Figura 7-1
   Procesos administrativos de las empresas de servicios
   Figura 7-2
   Proceso de marketing
   Cuadro 7-1: Ejemplo de procesos de operaciones, recursos humanos y marketing en la atención hospitalaria.
   Proceso de operaciones
   Proceso de recursos humanos
   Figura 7-3
   Cadena de utilidad
   Figura 7-4
   Cuadro 7-2: Ejemplo de un instrumento para medir los eslabones de la cadena de utilidad.
   CAPÍTULO 8: Servicios de enfermería
   Figura 8-1
   Administración de los servicios de enfermería
   Propiedades de los servicios de enfermería
   Características de los servicios hospitalarios de enfermería
   Salud
   Concepto ecológico del fenómeno salud-enfermedad
   Figura 8-2
   Figura 8-3
   Historia natural de la enfermedad
   Figura 8-4
   Niveles de prevención
   Figura 8-5
   Concepto holístico de salud
   Atención médica
   Funciones de la atención médica
   Requisitos de la atención médica
   Programas según niveles de atención médica
   Figura 8-6
   Atención primaria de la salud
   Atención médica en el sistema de salud en México
   Características
   Figura 8-7
   Hospital
   Funciones del hospital
   Prevención
   Curación
   Rehabilitación
   Docencia
   Investigación
   Clasificación de hospitales
   Cuadro 8-1: Clasificación de hospitales.
   Organización y funcionamiento
   Figura 8-8
   CAPÍTULO 9: Departamento de enfermería
   Concepto de enfermería
   Objetivos del departamento de enfermería
   Ubicación física
   Figura 9-1
   Funciones de las jefas de enfermería
   Jefa de enfermeras
   Subjefe de enfermeras
   Supervisor en enfermería
   Funciones del supervisor de enfermería
   CAPÍTULO 10: Administración estratégica en servicios de enfermería
   Planeación estratégica
   Objetivos de los planes estratégicos
   Etapas para elaborar un plan estratégico en enfermería
   Ventaja competitiva
   Figura 10-1
   Liderazgo en costos globales
   Estrategia de diferenciación
   Estrategia de enfoque o concentración
   Figura 10-2
   Proceso de elaborar y ejecutar una estrategia
   Figura 10-3
   Desarrollo de una visión estratégica
   Ejemplos de visión
   Visión de Coca-Cola de México
   Utilidades
   Gente
   Cartera de productos
   Socios
   Planeta
   Visión establecida en el Plan Nacional de Desarrollo en México
   Visión del sistema de salud en México (Secretaría de Salud. Programa Nacional de Salud 2001-2006)
   Visión y misión
   Comunicar la visión
   Valores
   Ejemplos de valores
   Cuadro 10-1: Declaración de valores de la empresa Coca-Cola.
   Valores y principios del sistema de salud
   Establecer objetivos
   Ejemplo de objetivos
   Estrategia
   Elaboración de estrategias
   Ejecución de estrategias
   Control
   Diagnóstico interno y externo
   Características económicas
   Cuadro 10-2: Análisis de factores económicos.
   Análisis de la competencia
   Figura 10-4
   Evaluación de la posición competitiva
   Análisis FODA
   Cuadro 10-3: Algunas tasas financieras importantes.
   Cuadro 10-4: Evaluación de recursos.
   Análisis de la cadena de valor
   Figura 10-5
   Benchmarking
   Resumen ejecutivo
   Cuadro 10-5: Resumen ejecutivo.
   Figura 10-6
   Diagnóstico situacional
   Misión
   Cuadro 10-6: Ejemplo de declaración de misión de un departamento de enfermería.
   Objetivos
   Cuadro 10-7: Ejemplo de objetivos para un departamento de enfermería.
   Competencia
   Cuadro 10-8: Clasificación de oportunidades y amenazas según el análisis FODA en el departamento de enfermería.
   Mercado
   Producto
   Figura 10-7
   Medio ambiente
   Posicionamiento en los servicios de enfermería
   Cuadro 10-9: Importancia de la administración estratégica en enfermería.
   Cuadro 10-10: Visión de los servicios de enfermería.
   Figura 10-8
   CAPÍTULO 11: Instrumentos para administrar servicios de enfermería
   Presupuesto
   Concepto de presupuesto
   Función del presupuesto
   Importancia
   Requisitos del presupuesto
   Elaboración del presupuesto
   Tipos de presupuesto
   Presupuesto de ingresos y egresos
   Presupuesto de costos fijos
   Presupuesto de costos variables
   Presupuesto por programa
   Presupuesto financiero
   Presupuesto operacional
   Presupuesto con base cero
   Políticas
   Concepto de políticas
   Función de las políticas
   Requisitos al elaborar las políticas
   Ejemplos de políticas
   Clasificación de las políticas
   Programas
   Concepto de programas
   Función de los programas
   Clasificación de los programas
   Aspectos de un programa
   Cuadro 11-1: Carta descriptiva de un programa académico.
   Cuadro 11-2: Carta descriptiva de un programa de supervisión.
   Cronogramas
   Cuadro 11-3: Cronograma de supervisión.
   Diagrama de Gantt
   Cuadro 11-4: Diagrama de Gantt.
   Diagramas de flujo
   Simbología
   Figura 11-1
   Figura 11-2
   Cálculo de personal de enfermería
   Indicadores
   Cuadro 11-5: Indicadores por categoría.
   Cuadro 11-6: Indicadores por servicio.
   Cuadro 11-7: Indicadores por jornada.
   Cuadro 11-8: Indicadores para suplencias.
   Cuadro 11-9: Indicadores por perfil y servicio.
   Cuadro 11-10: Indicadores para personal administrativo.
   Procedimiento
   PRIMER PASO
   SEGUNDO PASO
   TERCER PASO
   Cuadro 11-11: Indicador por turno.
   CUARTO PASO
   Factores que afectan la dotación de personal
   Cuadro 11-12: Cuadro de concentración.
   Cálculo de ausentismo
   Clasificación del ausentismo
   Procedimiento
   PRIMER PASO
   Cuadro 11-13: Ausencias previsibles.
   SEGUNDO PASO
   TERCER PASO
   Cálculo de material y equipo
   Condiciones
   Factores
   Clasificación del material y equipo
   Cuadro 11-14: Clasificación de material y equipo.
   Instrumentos para recolectar información
   Lista de cotejo
   Procedimiento para elaborar las listas de cotejo
   PRIMER PASO
   SEGUNDO PASO
   TERCER PASO
   Cuadro 11-15: Ejemplo de lista de datos.
   CUARTO PASO
   Cuadro 11-16: Lista de cotejo.
   Instrumentos para clasificar información
   Histograma
   Cuadro 11-17: Número de funciones de un total de 30 realizadas por 20 enfermeras.
   Cuadro 11-18: Tabla de frecuencias.
   Figura 11-3
   Diagrama de Paretto
   Procedimiento
   PRIMER PASO
   SEGUNDO PASO
   Cuadro 11-19: Lista de posibles causas de la baja calidad en la atención de enfermería.
   TERCER PASO
   CUARTO PASO
   Cuadro 11-20: Lista ordenada de causas de la baja calidad en la atención de enfermería.
   QUINTO PASO
   Figura 11-4
   SEXTO PASO
   Diagrama causa-efecto de Ishikawa
   Procedimiento
   Figura 11-5
   Figura 11-6
   Análisis de FODA (fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas)
   Figura 11-7
   Procedimiento
   1) Evaluar el ambiente interno
   2) Evaluar el ambiente externo
   3) Establecer prioridades
   4) Elaborar la matriz de estrategias
   Figura 11-8
   Sistemas de trabajo
   Sistema de trabajo por paciente
   Sistema de trabajo por funciones
   Sistema de trabajo mixto
   Sistema de trabajo en equipo
PARTE III: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
   CAPÍTULO 12: Sistema de salud
   Figura 12-1
   Sistema de salud y calidad
   Figura 12-2
   Calidad de la atención de enfermería
   Cuadro 12-1: Sistema de salud.
   Recursos de enfermería y la calidad en México
   Figura 12-3
   Figura 12-4
   Prestadores del servicio de salud
   Figura 12-5
   Ley General de Salud
   Reglamento interno de la Secretaría de Salud
   Sistema de enfermería
   Enfermería
   Campo de acción de la enfermería
   Tipo de clientes
   Proveedores
   Figura 12-6
   Entradas al proceso
   Proceso de transformación
   Producto
   Figura 12-7
   CAPÍTULO 13: Integración de recursos humanos de enfermería
   Administración de recursos humanos
   Cuadro 13-1: Sistema de integración de personal.
   Figura 13-1
   Objetivos de la administración de recursos humanos
   Personal que agrega valor
   Reclutamiento
   Selección
   Contratación
   Personal especializado en su área
   Introducción y desarrollo
   Orientación
   Adiestramiento
   Personal que no se puede imitar
   Cambio en enfermería
   Valores
   Compromiso
   Moral
   Prudencia
   Justicia
   Fortaleza
   Servicio
   Calidad
   Humildad
   Adaptación
   Templanza
   Perseverancia
   Integridad
   Creatividad
   Innovación
   Autocontrol
   CAPÍTULO 14: Liderazgo en enfermería
   Ciclo de falla
   Ciclo de éxito
   Motivación y satisfacción
   Motivación por el logro
   Motivación por el poder
   Motivación por la pertenencia
   Gestión de recursos humanos por competencias
   Figura 14-1
   Enfoque gerencial
   Enfoque del diseño de puestos
   Enfoque organizacional
   Enfoque de las diferencias individuales
   Figura 14-2
   Administración y motivación
   Liderazgo
   Teoría del gran hombre
   Teoría del carisma
   Teoría de los rasgos
   Teorías situacionales del liderazgo
   Teoría de las contingencias
   Cuadro 14-1: Evaluación de liderazgo.
   Teoría de la trayectoria meta
   Poder y autoridad
   Liderazgo y autoridad
   Fuentes del poder
   Construir el liderazgo de enfermería
   Cuadro 14-2: Problemas y posibles soluciones en el liderazgo en enfermería.
   Actitud proactiva
   Inteligencia emocional
   Manejo de conflictos
   Etapas del conflicto
   Etapa latente
   Conflicto manifiesto
   Solución de conflictos
   Liderazgo de las enfermeras a nivel operativo
   Funciones de la enfermera general
   CAPÍTULO 15: Instrumentos de los procesos operativos
   Censo diario de pacientes
   Figura 15-1
   Hoja de cuidados intensivos
   Solicitud de medicamentos
   Vales a la central de equipos
   Hoja de la enfermera
   Figura 15-2
   Hoja de registros clínicos y tratamientos
   Figura 15-3
   Hoja de balance de líquidos
   Figura 15-4
   Informe diario del estado de salud de los pacientes
   Figura 15-5
PARTE IV: ADMINISTRACIÓN DE LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA
   CAPÍTULO 16: Teorías de enfermería
   Figura 16-1
   Figura 16-2
   Teorías filosóficas de enfermería
   Enfermería profesional. Florence Nightingale
   Ernestina Wiedenbach
   Teoría de necesidades. Virginia Henderson
   Tipología de problemas de enfermería. Faye Abdellah
   Modelo de introspección. Lydia E. Hall
   Cuidado humanizado. Jean Watson
   De principiante a experta. Patricia Benner
   Grandes teorías
   Teoría del déficit de autocuidado. Dorothea E. Orem
   Datos biográficos
   Conceptos destacados
   Figura 16-3
   Teoría de la conservación. Myra Levine
   Teoría de seres humanos unitarios. Martha E. Rogers
   Datos biográficos
   Conceptos destacados
   Modelo de sistema conductual. Dorothy E. Johnson
   Datos biográficos
   Conceptos destacados
   Teoría de la consecución de objetivos. Imogene King
   Datos biográficos
   Conceptos destacados
   Figura 16-4
   Modelo de adaptación. Sor Callista Roy
   Datos biográficos
   Conceptos destacados
   Modelo vital. Winifried Logan, Alison Tierney, Nancy Roper
   Conceptos destacados
   Teorías de nivel medio
   Teoría del proceso de enfermería. Ida Jean Orlando
   Datos biográficos
   Conceptos destacados
   Cuadro 16-1: El proceso de enfermería. Orlando.
   Teoría de la diversidad y la universalidad. Madeleine M. Leininger
   Datos biográficos
   Conceptos destacados
   Modelo de sistemas. Betty Neuman
   Conceptos destacados
   Enfermería psicodinámica. Hildegar Peplau
   Datos biográficos
   Conceptos destacados
   Conclusión
   CAPÍTULO 17: El proceso enfermero
   Etapas del proceso enfermero
   Cuadro 17-1: Comparación de etapas del proceso enfermero y otros métodos del conocimiento
   Valoración
   Diagnóstico
   Planeación
   Figura 17-1
   Ejecución
   Evaluación
   CAPÍTULO 18: El proceso administrativo aplicado a la atención de enfermería
   Planeación
   Cuadro 18-1: Patrón nutricional metabólico.
   Cuadro 18-2: Carta descriptiva de un plan de atención de enfermería.
   Organización
   Dirección
   Control
   CAPÍTULO 19: Aspectos legales de la atención de enfermería
   Derechos humanos
   Problemas médico-legales
   Ética de enfermería
   Origen de la moral
   Valores
   Ética profesional
PARTE V: INVESTIGACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
   CAPÍTULO 20: Introducción a la teoría del conocimiento
   Elementos de la relación sujeto-objeto
   Figura 20-1
   Origen. Las raíces del conocimiento
   Ideología
   Reflejo ideológico de la realidad
   Verdad
   Conocimiento
   Percepciones y juicios
   Teoría y práctica
   Práctica y conocimiento
   Agnosticismo kantiano
   Teoría marxista-leninista del conocimiento
   Principales corrientes sobre el origen del conocimiento
   Ontología
   Ontología idealista
   Ontología materialista
   Gnoseología
   Posibilidad del conocimiento
   Teoría y ciencia
   Ciencia
   Cuadro 20-1: Características entre la ciencia formal y factual.
   Tipos de conocimiento
   CAPÍTULO 21: La investigación en el proceso del conocimiento
   Diferencias entre la investigación cualitativa y cuantitativa
   Cuadro 21-1: Diferencias entre los enfoques cuantitativo y cualitativo.
   Tipos de investigación
   Cuadro 21-2: Sistemas definidos para obtener conocimientos.
   Investigación cualitativa
   Existencialismo
   Intuicionismo
   Pragmatismo
   Método de investigación
   Realidad
   Experiencia
   Verdad
   Conocimiento
   Relación sujeto-objeto
   Otras tendencias dentro de esta posición
   Enfoque analítico
   Enfoque funcionalista
   Enfoque reflexivo
   Metodología
   Marco epistemológico
   Método
   Método hermenéutico dialéctico
   Método fenomenológico
   Método etnográfico
   Estudio holístico
   Método investigación-acción.
   Método de historias de vida
   Instrumentos
   CAPÍTULO 22: Métodos y técnicas de investigación
   Técnica documental
   Fuentes primarias de información
   Libros
   Monografías
   Revistas
   Informes técnicos
   Diarios y periódicos
   Tesis
   Fuentes secundarias de información
   Depósitos de información
   Organización bibliotecaria
   Fichas bibliográficas
   Figura 22-1
   Ficha hemerográfica
   Ficha de trabajo
   Figura 22-2
   Citas
   Técnica de campo
   Objetivos de la observación
   Requisitos al observar
   Tipos de observación
   Figura 22-3
   Figura 22-4
   Instrumentos para la investigación de campo
   Cuadro 22-1: Diferentes tipos de observación.
   Ficha de campo
   Entrevista
   Entrevista semiestructurada
   Objetivos de la entrevista
   Pasos de la entrevista
   Planeación de la entrevista.
   Ejecución de la entrevista.
   Control de la entrevista.
   Cierre de la entrevista.
   Cuestionario
   Objetivos
   Pasos para el diseño de formularios
   Reglas para el diseño de cuestionarios
   Tipos de cuestionarios
   Desventajas del cuestionario
   Ventajas del cuestionario
   Prueba del cuestionario
   Diseño de la investigación
   Objetivos del diseño o plan de investigación
   Características del plan de la investigación
   Defectos del protocolo o plan de investigación
   Modelos de diseños de la investigación
   Diseño de la investigación en ciencias sociales
   Diseño de la investigación experimental
   Diseño de investigación cualitativa
   Contenido
   Introducción
   Definición del problema de investigación
   Variables de estudio
   Interrelación de variables
   Figura 22-5
   Objetivos del estudio
   Metodología
   Esquema metodológico
   Figura 22-6
   Justificación del estudio
   Marco teórico
   Conceptualización específica
   Teoría relacionada con el objeto de estudio
   Figura 22-7
   Diseño de investigación cuantitativa
   Resumen
   Justificación
   Método de investigación
   Definición del problema de investigación
   Planteamiento del problema
   Preguntas de investigación
   Objetivo general
   Objetivos específicos
   Cuadro 22-2: Congruencia metodológica.
   CAPÍTULO 23: El método científico
   Figura 23-1
   Problema
   Elección y enunciado del problema
   Fuentes de los problemas
   Tipos de problemas
   Requisitos para elegir un problema de investigación
   El problema de investigación
   Enunciar el problema
   Objetivos de la investigación
   Requisitos para plantear los objetivos
   Elaboración de hipótesis
   Hipótesis
   Función de las hipótesis
   Características de las hipótesis científicas
   Nivel de abstracción de las hipótesis científicas
   Requisitos para elaborar una hipótesis
   Clasificación de las hipótesis
   Hipótesis científicas y estadísticas
   Hipótesis nula
   Hipótesis alternativas
   Variables
   Clasificación de variables
   Prueba de hipótesis
   Selección de la técnica
   Recolección de la información
   Métodos de recolección de datos
   Métodos para el recuento
   Cuadro 23-1: Ejemplo de uso de palotes.
   Presentación de los datos
   Cuadro 23-2: Ejemplo de uso de tabla.
   Figura 23-2
   Figura 23-3
   Figura 23-4
   Figura 23-5
   Figura 23-6
   Análisis estadístico
   Medidas de resumen
   Medidas de tendencia central
   Medidas de dispersión
   Informe de investigación
   Sección preliminar
   Sección del informe
   Sección de referencias y apéndices
   Conclusiones
Back Matter
   Referencias
   Capítulo 3
   Capítulo 4
   Capítulo 5
   Capítulo 6
   Capítulo 7
   Capítulo 9
   Capítulo 10
   Capítulo 12
   Capítulo 14
   Capítulo 16
   Capítulo 20
   Capítulo 21
   Capítulo 22
   Índice