Administración

Descripción

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Descripción:
La vida empresarial y la labor del administrador tienen una complejidad aparente y también una
sencillez inhererente, a través de esta obra se intenta abrir camino y poner al descubierto su simplicidad
con orientaciones, diagramas y gráficas. El planteamiento general seguido es buscar la máxima
generalidad, amplitud y trascendencia de la teoría, además de concretar de manera óptima el material
práctico.
Es común enfrentarse a la constante cuestión de cómo administrar eficaz y eficientemente las
organizaciones para luego poder transmitir a los alumnos la manera de hacerlo; la respuesta ha venido
a través de las enseñanzas y aportaciones de estudiosos de la materia, empresarios, maestros y
alumnos, entre otros, que han aportado sus vivencias, conocimientos y experiencias. Es a partir de
ellos que este libro fue concebido, de hecho, representa un esfuerzo honesto por difundir la ciencia
administrativa.

Tabla de contenidos:

Front Matter
   Agradecimientos
   Prefacio
   Estructura de la obra
   Prólogo
CAPÍTULO 1: Conceptos introductorios
   OBJETIVOS
   Introducción
   ¿Por qué debe haber tanto interés por la administración?
   ¿Por qué estudiar administración?
   Los administradores son universales
   Administración por sentido común
   Administración por experiencia
   ¿Qué es la administración?
   Elementos básicos de la definición de administración
   Características de la administración
   ¿Cuáles son los propósitos de la administración?
   Figura 1.1: Panorama de la administración.
   ¿Quiénes ejercen la administración?
   ¿Cómo se clasifica a los administradores?
   Figura 1.2: NIveles administrativos básicos.
   Administradores de línea
   Administradores de nivel medio
   Administradores de primer nivel
   ¿Qué hacen los administradores?
   Roles o papeles administrativos
   Cuadro 1.1: Diez papeles interpersonales que los gerentes en diferentes niveles tienen en común (Henry Mintzberg)
   Habilidades del administrador
   Habilidades técnicas
   Habilidades interpersonales o humanas
   Habilidades de conceptualización o conceptuales
   Competencias laborales
   Campos de trabajo del licenciado en administración
   Importancia de ser un emprendedor
   Cualidades de los emprendedores
   Cuadro 1.2: Cualidades que distinguen a los emprendedores
   Clasificación de las empresas
   Figura 1.3: Diferentes clases de empresas.
   Cuadro 1.3: Características de las organizaciones lucrativas y no lucrativas
   Por su actividad o giro (agrícolas, industriales, comerciales y de servicios)
   Por el origen de su capital
   Cuadro 1.4: Componentes y criterios de eficacia de la empresa privada
   Cuadro 1.5: Ámbito de la administración pública federal
   Por su estructura legal
   Cuadro 1.6: Ventajas y desventajas de la empresa individual (persona física)
   Expansión de las empresas
   Adquisiciones
   Fusión
   Alianzas estratégicas
   Franquicias
   Tendencias y perspectivas: problemática de la administración
   La administración en nuestros días
   La administración como proceso
   Figura 1.4: Naturaleza interactiva del proceso administrativo.
   Cuadro 1.7: Diversos criterios en las etapas del proceso administrativo*
   Enfoque de esta obra
   Figura 1.5: El proceso administrativo.
   Desafíos para empresas y organizaciones
   Ética y responsabilidad social
   PREGUNTAS DE REPASO
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   Enrique González
   Preguntas
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
   PRÁCTICA
   EVALUACIÓN INDIVIDUAL
   Bibliografía
PARTE 1: Planeación
   CAPÍTULO 2: Planeación
   OBJETIVOS
   Planeación
   Propósitos
   Figura 2.1: Relación entre planeación y control.
   Importancia
   Principios
   Proceso
   Ventajas
   Desventajas
   Clasificación de los tipos de planes
   Figura 2.2: Clasificación de los planes.
   Objetivos
   Estrategias
   Políticas
   Reglas
   Procedimientos
   Programas
   Presupuesto
   Toma de decisiones
   Naturaleza de la toma de decisiones
   Figura 2.3: Toma de decisiones.
   Condiciones
   Clasificación de problemas y decisiones
   Información relevante
   Proceso racional
   Figura 2.4: Proceso de toma de decisiones.
   Paso 1. Identificación de un problema
   Paso 2. Identificatión de los criterios para la toma de decisiones
   Paso 3. Asignación de ponderación de los criterios
   Paso 4. Desarrollo de alternativas
   Paso 5. Análisis de las alternativas
   Paso 6. Selección de una alternativa
   Paso 7. Implantación de la alternativa
   Paso 8. Evaluación de la efectividad de la decisión
   Herramientas
   5W ¿por qué? porque…
   Diagrama causa-efecto o modelos de Ishikawa
   ¿Cómo se hacen los diagramas causa-efecto?
   Figura 2.5: Diagramas causa-efecto.
   Modelo 360°
   Figura 2.6: Modelo 360°.
   Árboles de decisión
   ¿Cómo se realizan?
   Simbología
   Reglas
   Figura 2.7: Árbol de decisión.
   Toma de decisiones en grupo o administración por participación
   Tormenta de ideas
   Técnica nominal de grupo
   Técnica Delphi
   5W +2H Técnica para el análisis de problemas
   Cuadro 2.1: Siete preguntas de la técnica 5W +2H
   Programación lineal
   Teoría de colas o líneas de espera
   Teoría del juego o simulación de la operación de un sistema
   Teoría de la probabilidad
   Análisis del punto de equilibrio
   Técnicas de programación
   Teoría de decisiones
   Problemas de decisión
   Problemas
   Objetivos
   Alternativas
   Consecuencias
   Transacciones
   Incertidumbre
   Tolerancia del riesgo
   Decisiones vinculadas
   Mantener la perspectiva
   Trampas psicológicas
   Teoría de la utilidad
   Obtención de una función de utilidad
   Teoría de juegos
   Matriz de pagos o tabla de consecuencias; técnica del valor monetario esperado
   PREGUNTAS DE REPASO
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO*
   La decisión de Luis
   PRÁCTICA
   EVALUACIÓN INDIVIDUAL
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
   Bibliografía
   CAPÍTULO 3: Planeación estratégica
   OBJETIVOS
   Estrategia
   Sus orígenes
   Concepto
   Tipología
   Planeación estratégica
   Concepto
   Modelo
   Proceso
   Análisis de la situación
   Figura 3.1: Factores que integran el ambiente de una empresa.
   Marco McKinsey de las 7 S
   Figura 3.2: Marco KcKinsey de las 7 S.
   Modelo de las O para entender el mercado
   Modelo de las P para determinar la oferta de satisfactores al mercado
   Matriz FODA
   Figura 3.3: Análisis FODA.
   Modelo de las cinco fuerzas para entender la rivalidad competitiva
   Competitividad
   Modelo de las cinco fuerzas
   Figura 3.4: El modelo de las cinco fuerzas.
   Filosofía empresarial
   Propósito
   Misión
   Visión
   Valores
   Origen de los valores
   ¿Qué son los valores?
   Establecimiento de los objetivos
   Jerarquía de los objetivos
   Figura 3.5: Jerarquía de los objetivos.
   Determinación de estrategias
   Estrategia empresarial
   Figura 3.6: Marco de análisis del Grupo Consultor de Boston.
   Estrategia de negocios
   Mapas de sector estratégico
   Figura 3.7: Mapas de sector estratégicos para conocer las posiciones de los competidores.
   Matriz de 3 × 3 de McKinsey
   Estrategias genéricas para afrontar la competencia empresarial
   Figura 3.8: Matriz de 3 × 3 de McKinsey para visualizar el nivel de competitividad y sugerir una estrategia.
   Estrategias genéricas de Porter
   Figura 3.9: Ventajas estratégicas.
   Estrategia funcional
   Implantación de la estrategia
   Evaluación de la estrategia
   Planeación táctica
   Cuadro 3.1: Meta estratégica: expansión del liderazgo global
   PREGUNTAS DE REPASO
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   Prudencia Seinmola
   Aplicaciones
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
   PRÁCTICA
   EVALUACIÓN INDIVIDUAL
   Bibliografía
   CAPÍTULO 4: Técnicas y herramientas de planeación
   OBJETIVOS
   Investigación científica en el campo administrativo
   Proceso de la investigación en administración
   Técnicas de planeación operacional
   Técnicas de programación
   Gráfica de Gantt
   Figura 4.1: Programa de fabricación de tractores
   Figura 4.2: Programa de fabricación de un motor
   Figura 4.3: Ejemplo de una gráfica de Gantt.
   Técnica PERT
   Figura 4.4: Diagrama de PERT.
   Procedimientos
   Figura 4.5: Descripción de redacción continua.
   Figura 4.6: Descripción por operación.
   Figura 4.7: Descripción por puesto
   Figura 4.8: Hoja de instrucción de trabajo.
   Figura 4.9: Cuadro comparativo de diagramas.
   Figura 4.10: Formulario para un diagrama de proceso.
   Figura 4.11: Diagrama de proceso de la operación.
   Figura 4.12: Diagrama de proceso del recorrido siguiendo a la persona con formulario.
   Figura 4.13: Diagrama de distribución de formatos.
   Figura 4.14: Diagrama de árbol.
   Figura 4.15: Diagrama de bloques.
   Figura 4.16: Diagrama de bloques (varios puestos).
   Figura 4.17: Diagrama de recorrido.
   Figura 4.18: Diagrama de hilos.
   Mapeo de procesos
   Diagrama de flujo de transacciones
   Diagrama de proceso interfuncional
   Figura 4.19: Diagrama de flujo de transacciones.
   Figura 4.20: Ejemplo de un diagrama de proceso interfuncional.
   Diagrama de flujo de proceso funcional
   Figura 4.21: Ejemplo de un diagrama de flujo de proceso funcional.
   Diagrama descriptivo del proceso
   Figura 4.22: Ejemplo de un diagrama descriptivo del proceso.
   Diagrama físico de distribución (layout)
   Figura 4.23: Diagrama físico de distribución.
   Previsiones administrativas
   El proceso de previsión
   Pronósticos
   Métodos de suavización en el pronóstico
   Análisis de regresión en pronósticos
   Cuadro 4.1: Pronóstico de demanda constante con variaciones irregulares
   El presupuesto
   Presupuesto gubernamental basado en criterios del BID
   Clasificador por objeto del gasto
   Clave programática presupuestal
   Cuadro 4.2: Estructura de la clave programática presupuestal
   PREGUNTAS DE REPASO
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   Ordenar en secuencia los procedimientos
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   Compañía ICA
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACION
   PRÁCTICA
   Ordenar en secuencia los procedimientos
   EVALUACIÓN INDIVIDUAL
   Bibliografía
PARTE 2: Organización
   CAPÍTULO 5: Organización
   OBJETIVOS
   Cuadro 5.1: Características de las organizaciones formal e informal
   Figura 5.1: La organización informal en la organización formal.
   Postulados teóricos sobre la división del trabajo
   Figura 5.2: Definición de la estructura de la organización.
   Departamentalización por funciones
   Figura 5.3: Departamentalización por funciones.
   Cuadro 5.2: Ventajas y desventajas de la departamentalización por funciones
   Departamentalización por productos
   Figura 5.4: Departamentalización por productos.
   Cuadro 5.3: Ventajas y desventajas de la departamentalización por productos
   Departamentalización geográfica, por zonas o territorios
   Figura 5.5: Departamentalización por zonas, territorios o geográfica.
   Cuadro 5.4: Ventajas y desventajas de la departamentalización por zonas, territorios o geográfica
   Departamentalización por clientes
   Figura 5.6: Departamentalización por clientes en un banco grande.
   Cuadro 5.5: Ventajas y desventajas de la departamentalización por clientes
   Departamentalización por proceso o equipo
   Figura 5.7: Departamentalización por procesos o equipo.
   Cuadro 5.6: Ventajas y desventajas de la departamentalización por procesos o equipo
   Departamentalización matricial
   Figura 5.8: Organización matricial en ingeniería.
   Administración por comités
   Cuadro 5.7: Funciones básicas de los comités
   Tipos de comités
   Cuadro 5.8: Ventajas y desventajas de los comités
   Tramo de control
   Figura 5.9: Esfera o tramo de control.
   Estructuras altas y estructuras planas (tramo amplio y tramo reducido)
   Factores que afectan la elección del tramo de control
   Cuadro 5.9: Ventajas y desventajas de una organización con tramos estrechos
   Figura 5.10: Organización con tramos estrechos.
   Cuadro 5.10: Ventajas y desventajas de una organización con tramos amplios
   Diseño del trabajo
   Cuadro 5.11: Ventajas y desventajas de las semanas reducidas de trabajo
   Cuadro 5.12: Ventajas y desventajas del horario flexible
   Postulados teóricos relativos a la coordinación
   Autoridad
   Teorías o fuentes de la autoridad
   Delegación de autoridad
   Etapas del proceso de delegación de autoridad
   Factores que impiden la delegación de autoridad
   Figura 5.11: Proceso de delegación.
   ¿Cuándo sale mal la delegación?
   Cadena de mando
   Centralización y descentralización
   Figura 5.12: Organizaciones centralizadas y descentralizadas en un continuo de delegación.
   Cuadro 5.13: Ventajas y desventajas de la centralización
   Figura 5.13: Centralización y descentralización como tendencias.
   Cuadro 5.14: Ventajas y desventajas de la descentralización
   Factores que influyen en el grado de centralización y descentralización
   Cuadro 5.15: Factores que influyen en el grado de centralización y descentralización
   Tipos de autoridad
   Figura 5.14: Organigrama empresarial por sistema de organización lineal o militar.
   Figura 5.15: Autoridad de staff.
   Cambios en la empresa
   Desventajas de los crecimientos horizontal y vertical
   Figura 5.16: Crecimiento vertical y horizontal.
   Cuadro 5.16: Comparación entre las estructuras mecanicista y orgánica
   Criterios para el diseño de la estructura organizacional
   Herramientas de organización
   Descripciones de puestos
   Fundamentos para elaborar la descripción de puestos
   Elementos de una descripción de puestos
   Figura 5.17: Ejemplo de una descripción de puestos.
   Organigramas
   Figura 5.18: El organigrama como mapa de las relaciones jerárquicas.
   Cuadro 5.17: Utilidad y limitaciones de los organigramas
   Clasificación de los organigramas
   Figura 5.19: Clasificación de los organigramas.
   Criterios para el diseño de organigramas
   PREGUNTAS DE REPASO
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   Mecalza, S.A. de C.V.
   Preguntas
   PRÁCTICA
   EVALUACIÓN INDIVIDUAL
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
PARTE 3: Integración
   CAPÍTULO 6: Integración
   OBJETIVOS
   Concepto y naturaleza de la integración
   Figura 6.1: Recursos que integran un organismo social.
   Figura 6.2: Relación entre los recursos de la organización.
   Figura 6.3: Relaciones directas e indirectas entre los recursos.
   Figura 6.4: El sistema de los recursos.
   Figura 6.5: Proceso de producción de bienes y servicios.
   Importancia de la integración
   Principios de la integración
   Elementos de la integración
   Recursos humanos
   Políticas para cubrir vacantes
   Proceso de reclutamiento y selección de personal
   Figura 6.6: El proceso de reclutamiento de personal.
   Figura 6.7: El proceso de reclutamiento y selección de personal.
   La importancia de analizar y conocer las tareas
   Figura 6.8: La requisición de personal y el análisis del puesto.
   El reclutamiento y sus fuentes
   ¿Quién es el responsable del reclutamiento?
   Establecimiento de necesidades
   Tipos de recursos humanos
   Figura 6.9: El reclutamiento y sus fuentes.
   Importancia del reclutamiento
   Fuentes de abastecimiento de personal y medios de reclutamiento
   Cuadro 6.1: Ventajas y desventajas de las fuentes internas de reclutamiento
   Cuadro 6.2: Ventajas y desventajas de las fuentes externas de reclutamiento
   Figura 6.10: Fuentes y medios de reclutamiento.
   El proceso de reclutamiento
   Cómo evaluar un programa de reclutamiento
   Evaluación de la efectividad y costo del reclutamiento
   Recepción de solicitantes
   Figura 6.11: Entrevista para la selección de aspirantes.
   Selección de personal
   Figura 6.12: Selección de personal.
   Contratación
   Inducción del personal de nuevo ingreso
   Figura 6.13: Contratación.
   Figura 6.14: El proceso de inducción a la empresa.
   Objetivos del programa de inducción
   Cuadro 6.3: Puntos normalmente cubiertos por las empresas durante la inducción
   Apoyos que requiere el programa de inducción
   Recursos materiales
   Figura 6.15: Existencias del negocio.
   Figura 6.16: El proceso de compras.
   Reducción de los costos de las materias primas
   Control de existencias
   Figura 6.17: Programación de compras.
   Recursos financieros
   Figura 6.18: El flujo de los fondos de una compañía.
   Figura 6.19: Factores y fuentes del dinero.
   Crédito mercantil
   Préstamos bancarios
   Figura 6.20: Estructura del activo.
   Figura 6.21: Contabilidad de los negocios.
   Figura 6.22: Necesidades y fuentes de capital.
   Figura 6.23: Prerrequisitos para préstamos.
   Figura 6.24: Clasificación de los recursos financieros.
   Recursos tecnológicos
   Importancia de los recursos tecnológicos
   Tecnología administrativa
   Figura 6.25: Empresas.
   PREGUNTAS DE REPASO
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   El mercado laboral
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
   PRÁCTICA
   EVALUACIÓN INDIVIDUAL
   Bibliografía
PARTE 4: Dirección
   CAPÍTULO 7: Fundamentos de la dirección
   OBJETIVOS
   Concepto e importancia de la dirección
   Principios de la dirección
   Errores básicos en la dirección
   Arte de dirigir
   Lo que el jefe espera de sus colaboradores
   Lo que los colaboradores esperan de su jefe
   PREGUNTAS DE REPASO
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   El líder de la reunión
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
   PRÁCTICA
   Aprenda a dirigir
   EVALUACIÓN INDIVIDUAL
   Bibliografía
   CAPÍTULO 8: Liderazgo
   OBJETIVOS
   Introducción
   Figura 8.1: Diferencia entre jefe y líder.
   Enfoques en el estudio del liderazgo
   Enfoque de los rasgos
   Enfoque conductual
   Figura 8.2: Relación entre la preocupación o interés por las personas y la preocupación o interés por los resultados.
   Enfoque de contingencias
   Enfoque del establecimiento de metas
   La teoría “X” y teoría “Y” de McGregor
   Modelo Vroom-Yetton
   Figura 8.3: Árbol de decisión de Vroom-Yetton para decisiones de grupo, y las siete preguntas ordenadas por letras, que determinan el enfoque que debe emplearse.
   Cuadro 8.1: Los cinco enfoques de Vroom-Yetton (1973) para la toma de decisiones grupales
   Teorías contemporáneas del liderazgo
   Teoría del liderazgo transformacional
   Empowerment
   Desarrollo profesional y personal, el coaching o tutoría
   Consideraciones finales sobre el liderazgo
   PREGUNTAS DE REPASO
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
   PRÁCTICA
   EVALUACIÓN INDIVIDUAL
   Bibliografía
   CAPÍTULO 9: Comunicación
   OBJETIVOS
   ¿Qué es la comunicación?
   Tipos de comunicación
   Figura 9.1: Tipos de comunicación.
   Elementos de la comunicación
   Figura 9.2: Proceso de la comunicación.
   La comunicación positiva
   Figura 9.3: Mensaje en el comunicador y el receptor.
   Características de comunicación positiva
   Obstáculos de la comunicación positiva
   La comunicación negativa
   Comunicación administrativa
   Objeto de la comunicación
   Importancia de la comunicación
   Clasificación de la comunicación
   Comunicación formal
   Comunicación informal
   Barreras de la comunicación
   Barreras semánticas
   Barreras físicas
   Barreras fisiológicas
   Barreras psicológicas
   Barreras administrativas
   Comunicación serial
   Medios de la comunicación administrativa
   Tipos de comunicaciones formales
   Tipos de comunicación vertical ascendente
   PREGUNTAS DE REPASO
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   PRÁCTICA
   EVALUACIÓN INDIVIDUAL
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
   Bibliografía
   CAPÍTULO 10: Motivación
   OBJETIVOS
   Introducción
   La importancia de la motivación
   Figura 10.1: Cadena de necesidades-deseos-satisfacciones.
   Figura 10.2: El proceso de la motivación.
   Supuestos de la naturaleza humana
   Teoría de la motivación
   Figura 10.3: Necesidades insatisfechas de miembros de la organización que dan como resultado un comportamiento apropiado o inapropiado.
   Factores que influyen en la motivación
   Modelos de motivación del rendimiento laboral
   Figura 10.4: La motivación como una reacción en cadena.
   Consideraciones del concepto
   Consideraciones del método
   Las distintas teorías y sus clasificaciones
   Análisis de modelos de motivación
   Jerarquía de las necesidades de Maslow
   Supuestos básicos
   Modelo ERG de alderfer
   Figura 10.5: Jerarquía de las necesidades de Maslow.
   Teoría homeostática (Lindsley y Hull)
   Lindsley
   Hull
   Teoría homeostática de W. B. Cannon
   Modelo de equidad
   Figura 10.6: Modelo de equidad.
   Teoría del instinto
   Teoría del impulso
   Lorenz y Tinbergen
   El modelo de necesidades adquiridas de McClelland
   Modelo de dos factores de Herzberg
   Figura 10.7: Modelo de dos factores de Herzberg.
   Factores de motivación que aumentan la satisfacción en el trabajo
   Factores de higiene que ante su ausencia crean insatisfacción en el trabajo
   Integración de las teorías de Abraham Maslow y Frederick Herzberg
   Modelo de reforzamiento
   Figura 10.8: Comparación de las teorías de motivación de Maslow y Herzberg.
   Figura 10.9: Proceso básico de reforzamiento.
   Figura 10.10: Tipos de consecuencias capaces de producir una modificación en la conducta.
   Seis lineamientos para la aplicación de la teoría sobre el reforzamiento
   Stellar
   Grossman
   Estimulación
   Modelo de expectativa
   Teorías cognoscitivas (Tolman y Bandura)
   Modelo de activación intrínseco
   Teoría multifactorial de Lashley
   Modelo de Porter y Lawler
   Figura 10.11: Modelo de motivación de Porter y Lawler.
   La función del dinero en la teoría de la motivación
   Estrategias para motivar a los miembros de la organización
   Comprensión de la moral del empleado
   Causas de la baja moral del empleado
   Disciplina positiva para el empleado
   Disciplina y moral
   Autodisciplina
   Tipos de situaciones disciplinarias
   Toma de acciones disciplinarias
   La regla de la estufa caliente
   PREGUNTAS DE REPAS
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACION
   PRÁCTICA
   EVALUACION INDIVIDUAL
   Bibliografía
   CAPÍTULO 11: Los equipos de trabajo y la cultura organizacional
   OBJETIVOS
   Naturaleza de los equipos de trabajo
   Cuadro 11.1: Comparación de los grupos formales e informales
   Cuadro 11.2: Las cuatro fases del desarrollo del grupo
   Cuadro 11.3: Relación entre cohesión grupal y acuerdo con las metas
   Cuadro 11.4: Relación entre normas y desempeño del grupo
   Naturaleza y tipos de equipos
   Naturaleza y papel de la cultura organizacional
   Funciones de la cultura organizacional
   Figura 11.1: Los tres vértices de la cultura organizacional.
   Figura 11.2: Cultura del poder/estructura de araña.
   Figura 11.3: Cultura del papel/estructura burocrática.
   Figura 11.4: Cultura de la tarea/estructura matricial.
   Figura 11.5: Cultura de la persona/estructura cluster.
   Figura 11.6: Perspectivas en el diseño de la implantación de la cultura.
   Gestión de una cultura organizacional superior
   Figura 11.7: Orientaciones a considerar en el diseño de una cultura de empresa superior.
   La excelencia en la gestión de la cultura
   PREGUNTAS DE REPASO
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
   PRÁCTICA
   Sociometría
   Trabajo
   Temores y esperanzas
   EVALUACIÓN INDIVIDUAL
PARTE 5: Control
   CAPÍTULO 12: Control
   OBJETIVOS
   Naturaleza y fundamentos del control
   Conceptos de control
   El control adecuado
   Control del tiempo
   Importancia del control
   Fases del proceso básico de control
   Figura 12.1: Proceso del control.
   Establecimiento de normas y estándares
   Figura 12.2: Clasificación de estándares.
   Medición del desempeño
   Corrección de desviaciones
   Figura 12.3: Esquema del proceso de control.
   Clasificación de los controles en las organizaciones por áreas funcionales
   Control de producción
   Figura 12.4: Controles del área de producción.
   Control de mercadotecnia
   Figura 12.5: Controles del área de mercadotecnia.
   Control de recursos humanos
   Figura 12.6: Controles del área de recursos humanos.
   Control contable y financiero
   Figura 12.7: Controles del área contable y financiera.
   Control general
   Figura 12.8: Controles generales.
   PREGUNTAS DE REPASO
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   Aplicaciones
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   Formaquimic, S. A.
   Aplicaciones
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: APLICACIÓN DE RELACIÓN
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: APLICACIÓN DE RELACIÓN
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
   PRÁCTICA
   EVALUACIÓN INDIVIDUAL
   Bibliografía
   CAPÍTULO 13: Herramientas y técnicas de control
   OBJETIVOS
   Información, administración y técnicas de control
   Sistemas de información gerencial
   Componentes de un sistema de información gerencial
   Diseño del sistema de información gerencial
   Información y computadoras
   Figura 13.1: Sin duda, la computadora es un avance tecnológico revolucionario.
   Aplicaciones de la computadora
   Internet
   Figura 13.2: Internet se ha convertido en un medio para hacer negocios.
   Formas
   Figura 13.3: Los diversos formatos utilizados en una empresa son importantes fuentes de información.
   Informes administrativos
   Formato del informe administrativo
   Observación
   Punto de equilibrio
   Ejemplo
   Método algebraico
   Método de contribución marginal
   Método gráfico
   Figura 13.4a)
   Figura 13.4b)
   Figura 13.4c)
   Figura 13.4d)
   Figura 13.4e)
   Figura 13.4f)
   Figura 13.4g)
   Interpretación de estados financieros
   Figura 13.5: Clasificación de los métodos de análisis financiero.
   Procedimiento de razones simples
   Ejemplo
   Control de inventarios
   Auditoría administrativa
   Figura 13.6: El control a través de la auditoría administrativa.
   Técnicas de control de calidad
   Figura 13.7: Propuesta de comparación de los modelos de control tradicional y del modelo de control basado en la calidad.
   Proceso de control estadístico
   Control de la calidad total
   Administración de la calidad total
   Figura 13.8: Modelo de administración de la calidad total.
   Controles del comportamiento
   Figura 13.9: Proceso del control del comportamiento.
   Supervisión directa
   Evaluación del rendimiento
   Ensayos
   Incidentes críticos
   Escalas gráficas de calificación
   Escalas de calificación basadas en el comportamiento
   Comparaciones interpersonales
   Método de distribución forzada
   Método de clasificación individual o de alternativa en la clasificación
   Método de comparación por pares
   Objetivos
   Disciplina
   Cuadro 13.1: Aspectos en los que se pueden presentar problemas de disciplina y algunos ejemplos
   Otros controles del comportamiento
   Proceso de selección
   Cultura organizacional
   Grado de formalización
   Capacitación para los empleados
   PREGUNTAS DE REPASO
   ACTIVIDAD GERENCIAL
   Controles
   Auditoría administrativa
   ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
   PRÁCTICA
   EVALUACIÓN INDIVIDUAL
   ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
   Bibliografía
Back Matter
   Créditos de fotografías
   Capítulo 1
   Capítulo 3
   Capítulo 5
   Capítulo 10
   Capítulo 13
   Índice analítico