Marketing

Descripción

Libro digital para leer en línea o en app móvil

Descripción:
Esta obra utiliza un enfoque pedagógico único, innovador y eficaz que evoluciona y se adapta a los cambios en los estilos de aprendizaje de los estudiantes, al crecimiento de la disciplina de marketing y al desarrollo de nuevas tecnologías. Su marco riguroso con cobertura tradicional y contemporánea de los temas incluye actividades para discusión en clase, casos y testimonios vívidos y cercanos a los estudiantes, toma de decisiones de marketing, construcción del plan de marketing, aplicación de métricas de marketing, y página web interactiva, blog y capítulo sobre el uso de las redes sociales.

Tabla de contenidos:

Cover
Title
Copyright
Bienvenida de los Autores
Prefacio
Compromiso
Liderazgo
Innovacion
Front matter
Contenido nuevo y modifi cado
Agradecimientos
Agradecimientos de la Edición en Español
Contenido Breve
Contenido
1 Creación De Valor y Desarrollo de Relaciones Con Los Clientes a Través Del Marketing
   ¡En Chobani, el marketing es “nada más que bueno”!
   Entender los valores alimenticios de los consumidores
   Llegar a los clientes
   Chobani, hoy
   Chobani, el marketing y usted
   ¿Qué es el marketing?
   El marketing y la carrera del lector
   Marketing: entrega de valor a los consumidores
   Los diversos factores que influyen en las actividades de marketing
   Requisitos para que se dé el marketing
   Forma en la que el marketing determina y satisface las necesidades de los consumidores
   Identificación de las necesidades de los consumidores
   El desafío: satisfacer las necesidades de los consumidores con nuevos productos
   Satisfacción de las necesidades de los consumidores
   El programa de marketing: cómo se establecen relaciones con los clientes
   Márketing de relaciones: fácil de entender, difícil de hacer
   El programa de marketing y los segmentos del mercado
   El programa de marketing de 3M para ayudar a los universitarios a estudiar mejor
   Cómo llegó a adquirir tanta importancia el marketing
   Evolución de la orientación al mercado
   Enfoque en el manejo de la relación con el cliente
   Ética y responsabilidad social: cómo equilibrar los intereses de los distintos grupos
   Amplitud y profundidad del marketing
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 1 Chobani®; hacer que el Yogurt Griego sea una marca del hogar
2 Creación de Estrategias De Marketing y Organizacionales Exitosas
   Hacer del mundo un lugar mejor, ¡cucharada a cucharada!
   Organizaciones actuales
   Tipos de organizaciones
   ¿Qué es estrategia?
   Estructura de las organizaciones actuales
   Toma de decisiones responsables: Los emprendedores sociales están creando nuevos tipos de organizaciones para perseguir metas sociales
   Estrategia en las organizaciones visionarias
   Fundamento organizacional: ¿por qué existe?
   Dirección organizacional: ¿qué hará?
   Estrategias organizacionales: ¿cómo lo hará?
   Seguimiento de la dirección estratégica con los tableros de control de marketing
   Uso de tableros de control de marketing: ¿Cómo le va a Ben & Jerry’s?
   Establecimiento de una dirección estratégica
   Una mirada al entorno: ¿dónde estamos hoy?
   Estrategias de crecimiento: ¿adónde queremos ir?
   Temas de marketing: Si fuera Tim Cook, director general de Apple: ¿de dónde considera que vendría el crecimiento futuro proyectado de Apple para sus principales SBU?
   El proceso de marketing estratégico
   Proceso de marketing estratégico: fase de planificación
   Proceso de marketing estratégico: fase de implementación
   Proceso de marketing estratégico: fase de evaluación
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 2 IBM: Estrategia para construir un “planeta más inteligente”
   Apéndice A Creación de un plan de marketing eficaz
3 Escanear El Entorno Del Marketing
   ¿“Conectar al mundo” es una misión ambiciosa? ¡No si estás en Facebook!
   Facebook en el futuro
   Escaneo del entorno
   Seguimiento o rastreo de las tendencias del entorno
   Escaneo del entorno del mercado actual
   Fuerzas sociales
   Características demográficas
   Toma de decisiones responsables: Los jóvenes del milenio son una fuerza del bien
   Cultura
   Fuerzas económicas
   Condiciones macroeconómicas
   Ingresos de los consumidores
   Actividades en línea: American FactFinder: Su fuente de información económica
   Fuerzas tecnológicas
   La tecnología del mañana
   Efectos de la tecnología en la determinación de valor para el consumidor
   Tecnologías electrónicas de negocios
   Fuerzas competitivas
   Formas alternativas de competencia
   Componentes de la competencia
   Las pequeñas empresas como competidoras
   Fuerzas reguladoras
   Protección de la competencia
   Leyes relacionadas con los productos
   Leyes relacionadas con la fijación de precios
   Leyes relacionadas con la distribución
   Leyes relacionadas con la publicidad y promoción
   Control a través de la autorregulación
   Temas de marketing: Rastreo en línea: ¿el Gran Hermano nos está observando?
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 3 Geek Squad: un negocio novedoso para un ambiente nuevo
4 Ética y Responsabilidad Social En El Marketing
   Anheuser-Busch: Ser la mejor cervecera del mundo
   Consumo responsable de alcohol
   Preservación del medio ambiente
   Naturaleza e importancia de la ética en el marketing
   Marco ético/legal en el marketing
   Percepciones actuales del comportamiento ético
   Cuatro factores afectan el comportamiento ético de márketing
   Cultura y normas sociales
   Cultura de negocios y prácticas industriales
   Toma de decisiones responsables: Conciencia corporativa en la guerra de las colas
   Actividades en línea: ¿El soborno comercial es más o menos común en mi país?
   Cultura y expectativas corporativas
   Filosofía moral personal y comportamiento ético
   Comprensión de la responsabilidad social en el marketing
   Tres conceptos de responsabilidad social
   Temas de marketing: ¿Cambiarán de marca los consumidores por una causa? Sí, siempre que …
   Auditoría social: hacer el bien por sentirse bien
   Del otro lado de la mesa: ética y responsabilidad social de los consumidores
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 4 Toyota: fabricar automóviles más limpios y ecológicos
5 Comprensión Del Comportamiento De Los Consumidores
   Los fabricantes de autos inteligentes saben lo que valoran los clientes y los que tienen influencia
   Proceso de decisión y experiencia de compra de los consumidores
   Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad
   Búsqueda de información: búsqueda de valor
   Decisión de compra: compra de valor
   Comportamiento posterior a la compra: valor de consumo o uso
   Temas de marketing: El valor para la empresa de un cliente satisfecho
   Influencias situacionales que afectan las decisiones de compra
   Influencias psicológicas en el comportamiento de los consumidores
   Motivación y personalidad
   Toma de decisiones responsables: La ética de los mensajes subliminales
   Percepción
   Aprendizaje
   Valores, creencias y actitudes
   Actividades en línea: Identifique su perfil VALS: ¿qué le motiva?
   Estilo de vida
   Influencias socioculturales en el comportamiento de los consumidores
   Influencia personal
   Grupos de referencia
   Influencia familiar
   Clase social
   Cultura y subcultura
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 5 Groupon: ayudar a los consumidores en sus decisiones de compra
6 Comprensión De Las Organizaciones Como Consumidores
   ¡Comprar también es marketing! Compra de papel para publicación por JCPenney
   Marketing empresarial y compradores organizacionales
   Compradores organizacionales
   Mercados organizacionales
   Medición de los mercados organizacionales
   Características de la compra organizacional
   Características de la demanda
   Magnitud del pedido o compra
   Número de compradores potenciales
   Objetivos de las compras organizacionales
   Actividades en línea: ¿Compro a organizaciones que promueven la diversidad entre sus proveedores y en sus sitios de trabajo?
   Relaciones comprador-vendedor y sociedades de abasto
   Temas de marketing: En Milsco Manufacturing, “nuestra filosofía de marketing está diseñada para establecer asociaciones” y ofrecer un gran recorrido en los asientos de los clientes
   Toma de decisiones responsables: Adquisición para el crecimiento sustentable en Starbucks
   La función y el proceso de compra organizacional y el centro de compras
   La función de compra en las organizaciones
   Etapas del proceso de compras organizacionales
   Centros de compras: grupos transfuncionales
   Compras en línea en los mercados organizacionales
   Importancia de las compras en línea en los mercados organizacionales
   Mercados electrónicos: mercados organizacionales virtuales
   Subastas en línea en los mercados organizacionales
   Temas de marketing: eBay representa negocios para los emprendedores
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 6 Trek: fabricar mejores bicicletas a través de las compras organizacionales
7 Comprensión y Contacto Con Los Mercados y Consumidores Globales
   Cómo Dell Inc., desarrolló un negocio de miles de millones de dólares en India
   Dinámica del comercio mundial
   Perspectiva global en el comercio mundial
   Perspectiva de Estados Unidos del comercio mundial
   Marketing en un mundo económico sin fronteras
   Toma de decisiones responsables: Ética global y economía global: el caso del proteccionismo
   Declive del proteccionismo económico
   Aumento de la integración económica
   Una nueva realidad: la competencia global entre firmas globales para consumidores globales
   Temas de marketing: El adolescente global: un mercado de dos mil millones de consumidores voraces
   Surgimiento de un mercado global conectado en red
   Creciente prevalencia del espionaje económico
   Análisis ambiental global
   Diversidad cultural
   Consideraciones económicas
   Clima político-regulatorio
   Actividades en línea: ¿Le sorprende?
   Comparación de las estrategias de entrada en el mercado global
   Exportación
   Licencias
   Temas de marketing: Cosméticos creativos y marketing de exportación creativo en Japón
   Empresas conjuntas
   Inversión directa
   Preparación de un programa de marketing mundial
   Estrategias de producto y promoción
   Estrategia de distribución
   Estrategia del precio
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 7 Mary Kay, Inc.: Construcción de una marca en India
8 Investigación De Mercados: De Las Ideas De Los Consumidores a Las Acciones
   La investigación de marketing va al cine
   El secreto de la industria fílmica
   Función de la investigación de mercados
   ¿Qué es una investigación de mercados?
   Los retos de hacer una buena investigación de mercados
   Método de investigación de mercados de cinco pasos para adoptar mejores decisiones
   Paso 1: Definición del problema
   Establecimiento de los objetivos de investigación
   Identificación de posibles acciones de marketing
   Paso 2: Desarrollo del plan de investigación
   Especificación de restricciones
   Identificación de datos necesarios para las acciones de marketing
   Determinación de cómo se recolectarán los datos
   Paso 3: Recolección de información relevante
   Datos secundarios: internos
   Datos secundarios: externos
   Temas de marketing: Bases de datos en línea y recursos útiles para los mercadólogos
   Ventajas y desventajas de los datos secundarios
   Datos primarios: observación del comportamiento
   Datos primarios: pregunte a los consumidores
   Datos primarios: otras fuentes
   Uso de tableros de control de marketing: ¿Funcionan bien los programas de redes sociales de Carmex?
   Ventajas y desventajas de los datos primarios
   Toma de decisiones responsables: No más secretos personales: la desventaja de la búsqueda y el procesamiento de datos
   Análisis de datos primarios usando tabulaciones cruzadas
   Paso 4: Desarrollo de hallazgos
   Análisis de los datos
   Presentación de los hallazgos
   Paso 5: Aplicación de acciones de marketing
   Emita recomendaciones de acción
   Ejecución de las recomendaciones de acción
   Evaluación de los resultados
   Técnicas para pronosticar ventas
   Opiniones de quien toma la decisión
   Encuestas a grupos informados
   Métodos estadísticos
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 8 Carmex® (A): aprovechar Facebook para la investigación de mercados
9 Segmentación, Posicionamiento y Selección De Mercados Meta
   Zappos.com: es impulsado por el servicio, y la segmentación
   La segmentación es la clave del éxito
   Proporcionar el servicio WOW al cliente
   ¿Por qué segmentar los mercados?
   Qué significa la segmentación de mercados
   Cuándo y cómo segmentar los mercados
   Pasos de la segmentación y definición de mercados objetivo
   Paso 1: agrupar a los clientes potenciales en segmentos
   Actividades en línea: ¿A qué “manada” pertenece usted?
   Paso 2: agrupar en categorías los productos que se van a vender
   Paso 3: elaboración de la matriz o red mercado-producto y una estimación del tamaño del mercado
   Paso 4: selección de mercados meta
   Paso 5: emprender acciones de marketing para llegar a los mercados meta
   Temas de marketing: Estrategia de segmentación de Apple: Camp Runamok queda atrás
   Sinergias de mercado-producto: una acción equilibrada
   Posicionamiento del producto
   Dos métodos de posicionamiento de productos
   Redacción de una declaración de posicionamiento
   Posicionamiento de productos con mapas perceptual
   Un mapa de percepciones o perceptual para reposicionar la leche con chocolate para adultos
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 9 Prince Sports, Inc.: raquetas de tenis para cada segmento
10 Desarrollo De Nuevos Productos y Servicios
   Apple: la máquina de nuevos productos de clase mundial
   Los éxitos de nuevos desarrollos de Apple…
   … y sus tropiezos en el desarrollo de nuevos productos
   El siguiente capítulo en la historia de Apple: Apple Watch
   ¿Qué son los productos y servicios?
   Un vistazo a bienes, servicios e ideas
   Clasificación de los productos
   Clasificación de los servicios
   Clases de producto, formas, artículos, líneas y mezclas
   Nuevos productos y las razones de su éxito o fracaso
   ¿Qué es un nuevo producto?
   Temas de marketing: Saturación de funciones: ¡Geek Squad al rescate!
   ¿Por qué los productos y los servicios tienen éxito o fracasan?
   Uso de tableros de control de marketing: ¿Qué estados tienen un desempeño insuficiente?
   Cómo pueden las métricas de marketing monitorear el desempeño de un nuevo producto
   Proceso de un producto nuevo
   Etapa 1: desarrollo de la estrategia del nuevo producto
   Etapa 2: generación de ideas
   Etapa 3: análisis y evaluación
   Temas de marketing: ¿El vaso de Google estaba medio lleno o medio vacío?
   Etapa 4: análisis de negocios
   Etapa 5: desarrollo
   Etapa 6: pruebas de mercado
   Etapa 7: comercialización
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 10 X-1: rompiendo las barreras del sonido con el desarrollo de un nuevo producto
11 Administración Exitosa De Productos, Servicios y Marcas
   Gatorade: 50 años haciendo una ciencia del sudor
   Creación de la marca Gatorade
   Construcción de la marca Gatorade
   Ciclo de vida del producto
   Etapa de introducción
   Etapa de crecimiento
   Etapa de madurez
   Temas de marketing: ¿El correo electrónico significa la extinción de los faxes?
   Etapa de decadencia
   Tres aspectos del ciclo de vida del producto
   Administración del ciclo de vida del producto
   Función de un gerente de producto
   Modificación del producto
   Uso de tableros de control de marketing: Identificación de su CDI y su BDI
   Modificación del mercado
   Reposicionamiento del producto
   Toma de decisiones responsables: Economía de reducción de tamaño para el consumidor: obtenga menos, pague más
   Fijación y administración de marcas
   Actividades en línea: ¿Desea iniciar un negocio usando su propio nombre? ¡Revise primero!
   Personalidad de marca y valor de marca
   Elección de un buen nombre de marca
   Estrategias de administración de marca
   Empaque y etiquetado
   Creación de valor para el consumidor y de ventaja competitiva mediante empaques y etiquetas
   Temas de marketing: Creación de valor para el consumidor mediante el empaque: las cabezas de Pez despachan más que dulce
   Desafíos y respuestas para los empaques y las etiquetas
   Garantía del producto
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 11 El desodorante Secret de P&G: encontrar inspiración en la transpiración
12 Administración De Servicios
   Airbnb redefine los servicios, ¡y la economía!
   La singularidad de los servicios
   Las cuatro I de los servicios
   Continuidad del servicio
   Clasificación de los servicios
   Temas de marketing: El marketing social es una obligación para las organizaciones no lucrativas
   Cómo compran servicios los consumidores
   Proceso de compra
   Evaluación de la calidad del servicio
   Actividades en línea: Manejo de las fallas en el servicio: la importancia del monitoreo y las garantías
   Contacto con el cliente y marketing de relaciones
   Administración del marketing de los servicios
   Producto (servicio)
   Precio
   Plaza de distribución
   Promoción
   Personas
   Uso de tableros de control de marketing: ¿Los vuelos de JetBlue se llenan de manera rentable?
   Entorno físico
   Proceso
   Los servicios en el futuro
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 12 LA Galaxy: ¡donde el marketing deportivo es un gol!
13 Creación De La Base De Precios
   Vizio, Inc.: Entregar productos inteligentes a un gran valor
   Naturaleza e importancia del precio
   ¿Qué es un precio?
   Precio como indicador del valor
   Temas de marketing: ¿Spirit Airlines está comprometida con la fijación de precios? Para algunos sí, para otros no
   El precio en la mezcla de marketing
   Paso 1: identificar objetivos y las restricciones de la fijación de precios
   Identificación de los objetivos de la fijación de precios
   Identificación de las restricciones de la fijación de precios
   Paso 2: estimar la demanda y los ingresos
   Fundamentos para estimar la demanda
   Elasticidad de la demanda con respecto al precio
   Temas de marketing: Uso de grandes datos para frenar el hábito de fumar: revelar la elasticidad de precio de la demanda por los cigarrillos
   Fundamentos del cálculo de los ingresos
   Paso 3: determinar las relaciones de costo, volumen y utilidades
   La importancia de controlar los costos
   Análisis de punto de equilibrio
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 13 Washburn Guitars: uso de puntos de equilibrio para tomar decisiones de fijación de precios
14 Determinación Del Precio Final
   Libros electrónicos y economía electrónica: una retorcida historia de fijación de precios en función de la utilidad
   Preparar el escenario con lectores electrónicos: el Kindle de Amazon
   Prácticas de fijación de precios de los libros impresos
   Entran a escena los libros electrónicos
   Fijar el precio de los libros electrónicos… en forma rentable
   Paso 4: selección de un nivel de precio aproximado
   Estrategias orientadas a la demanda
   Temas de marketing: La lección para Energizer en lo que respecta a la percepción de precios: “el valor está en los ojos de quien lo mira”
   Estrategias orientadas a costos
   Estrategias orientadas a la utilidad
   Estrategias de fijación de precio orientadas a la competencia
   Uso de tableros de control de marketing: Los precios de Red Bull, ¿están por arriba del precio de mercado, en el de mercado o por debajo del precio de mercado?
   Paso 5: Determinación del precio de lista o cotizado
   Selección de una política de precios
   Efectos de la compañía, los clientes y los competidores en la fijación de precios
   Toma de decisiones responsables: La ética y la economía del precio por arrebato
   Equilibrio de los ingresos y costos incrementales
   Paso 6: ajustes especiales al precio de lista o cotizado
   Descuentos
   Rebajas
   Temas de marketing: Precios bajos todos los días (PBTD) en el supermercado = utilidades bajas todos los días: creación de valor para el cliente con un costo
   Ajustes geográficos
   Aspectos legales y reglamentarios de los precios
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 14 Carmex (B): Fijación del precio del bálsamo labial número uno
   Apéndice B Aspectos financieros del marketing
15 Administración De Los Canales De Marketing y Cadenas De Suministro
   Callaway Golf: Diseño y entrega de artículos para un golf excelente
   Naturaleza e importancia de los canales de marketing
   ¿Qué es un canal de distribución de marketing?
   El valor para el cliente lo crean los intermediarios
   Estructura y organización de los canales
   Canales de marketing para bienes de consumo y servicios
   Canales de marketing para bienes y servicios empresariales
   Canales de marketing por internet
   Marketing directo y multicanal
   Distribución dual y alianzas estratégicas de canal
   Sistemas de marketing vertical
   Temas de marketing: Nestlé y General Mills: socios mundiales en cereales
   Elección y administración del canal
   Factores que afectan la elección y administración del canal de marketing
   Relaciones en los canales: conflictos y cooperación
   Uso de tableros de control de marketing: Ventas y utilidades de canal de Charlesburg Furniture
   Administración de la cadena de suministro y logística
   Cadenas de suministro frente a canales de marketing
   Abastecimiento de materiales, ensamble y entrega de un automóvil nuevo: la cadena de suministro automotriz
   Administración de la cadena de suministro y estrategia de marketing
   Temas de marketing: La cadena de suministro integrada de IBM, una solución total para sus clientes
   Dos conceptos de administración de logística en la cadena de suministro
   Concepto de “costo logístico total”
   Concepto del “servicio al cliente”
   Cierre del círculo: logística inversa
   Toma de decisiones responsables: Logística a la inversa y marketing verde van de la mano en Hewlett-Packard: reciclado de e-basura
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 15 Amazon: ¡Entregando la mayor selección del planeta!
16 Ventas Al Detalle y Ventas Al Mayoreo
   ¡Los compradores están usando el futuro de la venta al detalle!
   El valor de los negocios detallistas
   Utilidades que los negocios detallistas brindan a los consumidores
   Impacto económico mundial de los negocios detallistas
   Clasificación de los establecimientos detallistas
   Formas de propiedad
   Toma de decisiones responsables: ¿Qué tan “verde” es su mayorista? ¡Las calificaciones están ahí!
   Nivel de servicio
   Tipo de línea de mercancías
   Detallistas fuera de las tiendas
   Máquinas expendedoras
   Correo directo y catálogos
   Programas y canales televisivos de compras desde el hogar
   Ventas al detalle en línea
   Telemarketing
   Ventas directas
   Estrategias de los detallistas
   Posicionamiento de un establecimiento detallista
   Mezcla detallista
   Uso de tableros de control de marketing: ¿Por qué las tiendas Apple podrían ser las mejores en Estados Unidos?
   Naturaleza cambiante de los detallistas
   La rueda de los detallistas
   Ciclo de vida de los detallistas
   Cambios futuros en el medio detallista
   Ventas al detalle de canales múltiples
   Temas de marketing: El multiplicador de marketing multicanal
   Análisis de datos
   Ventas al mayoreo
   Mayoristas mercantiles
   Agentes y corredores
   Sucursales y oficinas de los fabricantes
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 16 Mall of America®: ¡El centro comercial más grande de Estados Unidos conoce el secreto de una venta al detalle exitosa!
17 Comunicaciones De Marketing Integrado y Marketing Directo
   ¡Taco Bell adora a Twitter!
   El proceso de comunicación
   Codificación y decodificación
   Retroalimentación
   Ruido
   Los elementos promocionales
   Publicidad
   Venta personal
   Relaciones públicas
   Promoción de ventas
   Marketing directo
   Comunicaciones integradas de marketing: desarrollo de la mezcla promocional
   Público objetivo
   Temas de marketing: Consejos para dirigirse a los estudiantes universitarios
   Ciclo de vida del producto
   Características del producto
   Etapas de la decisión de compra
   Estrategias de canal
   Desarrollo de un programa IMC
   Identificación de la audiencia meta
   Especificación de los objetivos de la promoción
   Determinación del presupuesto de la promoción
   Uso de tableros de control de marketing: ¿Cuánto debe usted gastar en programas integrados de comunicación de marketing (IMC)?
   Selección de las herramientas promocionales correctas
   Diseño de la promoción
   Programación de la promoción
   Ejecución y evaluación del programa de promoción
   Marketing directo
   Crecimiento del marketing directo
   El valor del marketing directo
   Aspectos tecnológicos, globales y éticos en el marketing directo
   Toma de decisiones responsables: ¿Qué información debería ser privada?
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 17 Taco Bell: ¡uso del IMC para ayudar a los clientes a vivir más!
18 Publicidad, Promoción De Ventas y Relaciones Públicas
   ¡La realidad virtual es la nueva realidad para la publicidad!
   Tipos de anuncios
   Anuncios de producto
   Anuncios institucionales
   Desarrollo del programa de publicidad
   Identificación del público objetivo
   Especificación de los objetivos de la publicidad
   Determinación del presupuesto de la publicidad
   Actividades en línea: ¿Es usted experto en escoger los mejores anuncios del Super Bowl?
   Diseño del anuncio
   Selección de los medios adecuados
   Diferentes alternativas de medios
   Uso de tableros de control de marketing: ¿Cuál es la mejor manera de llegar a mil consumidores?
   Toma de decisiones responsables: ¿Quién es el responsable de prevenir los fraudes en internet?
   Calendarización de la publicidad
   Ejecución del programa de publicidad
   Pruebas previas de la publicidad
   Puesta en marcha del programa de publicidad
   Evaluación del programa de publicidad
   Aplicación de pruebas posteriores al anuncio
   Realización de los cambios necesarios
   Promoción de ventas
   Promociones de ventas orientadas al consumidor
   Promociones de ventas orientadas al comercio
   Relaciones públicas
   Herramientas de propaganda
   Incremento del valor de la promoción
   Establecimiento de relaciones de largo plazo con la promoción
   Autorregulación
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 18 Google Inc.: los anuncios correctos en el momento preciso
19 Uso De Las Redes Sociales Para Relacionarse Con Los Consumidores
   La máquina de marketing definitiva… ¡está en su bolsillo!
   Comprender las redes sociales
   ¿Qué son las redes sociales?
   Comparación de los medios de comunicación sociales y tradicionales
   Análisis de cuatro redes sociales importantes
   Comparación de cuatro redes sociales
   Facebook
   Twitter
   LinkedIn
   YouTube
   Temas de marketing: ¡El marketing móvil descubre a los video blogueros!
   Integración de las redes sociales a las estrategias de marketing de hoy
   Redes sociales y proceso estratégico de marketing
   Selección de la red social
   Cómo producen ventas las redes sociales
   Medición de los resultados de los programas de redes sociales
   Carmex se hace viral con suerte y un abrazo de oso de LeBron James
   El futuro: redes sociales + teléfonos inteligentes + aplicaciones exóticas
   Convergencia de los mundos real y digital
   Marketing móvil: estrechar más los vínculos a las acciones de marketing
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 19 StuffDOT™, Inc.: ¡Recompensa a los usuarios por comprar y compartir activamente!
20 Ventas Personales y Administración De Ventas
   Conozca al profesional de ventas de hoy
   Alcance y trascendencia de las ventas personales y administración de ventas
   Naturaleza de las ventas personales y de la administración de ventas
   Las ventas se dan casi en todas partes
   Ventas personales en el marketing y espíritu emprendedor
   Creación de valor para el cliente mediante los vendedores: ventas de relación y en sociedad
   Temas de marketing: Ventas y ciencia: ¿Crear valor para el cliente está en sus genes?
   Las diversas formas de las ventas personales
   Toma de pedidos
   Obtención de pedidos
   Personal de apoyo a ventas para clientes
   El proceso de venta personal: construcción de relaciones
   Selección de prospectos: identificar y cualificar posibles clientes
   Temas de marketing: Cómo crear y sostener el valor para el cliente mediante ventas en equipos interdisciplinarios
   Acercamiento previo: preparación para la visita de ventas
   Acercamiento: la primera impresión
   Presentación: una solución a la medida de las necesidades del cliente
   Temas de marketing: Imagínese esto… ¡Colocar al cliente en soluciones para el cliente!
   Cierre: solicitar el pedido o negocio del cliente
   Seguimiento: consolidación de la relación
   El proceso de administración de ventas
   Toma de decisiones responsables: La ética de preguntar a los clientes por los competidores
   Formulación del plan de ventas: fijar la dirección
   Implementación del plan de ventas: el plan en acción
   Actividades en línea: ¿Qué inteligencia emocional tiene? Tal vez se sorprenda
   Evaluación de la fuerza de ventas: medición de resultados
   Uso de tableros de control de marketing: Rastreo del desempeño de los vendedores de la Moore Chemical & Sanitation Supply Inc.
   Automatización de la fuerza de ventas y administración de las relaciones con los clientes
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 20 Xerox: consolidación de las relaciones con el cliente mediante la venta personal
21 Implementación Del Marketing Interactivo y Multicanal
   Seven cycles entrega solo una bicicleta. La suya
   Creación de valor, relaciones y experiencias de los clientes en el nuevo mercadoespacio
   Marketing en dos entornos
   Creación de valor para el cliente en el mercadoespacio
   Interactividad, individualidad y relaciones con los clientes en el mercadoespacio
   Creación de una experiencia del cliente en línea
   Uso de tableros de control de marketing: Medición de lo “pegajoso” en Sewell Automotive Companies
   Comportamiento del consumidor en línea y práctica del marketing en el mercadoespacio
   ¿Quién es el consumidor en línea?
   Qué compran los consumidores en línea
   Actividades en línea: ¿Soy adicto a internet? Descúbralo en 20 preguntas
   Por qué los consumidores buscan y compran productos en línea
   Cuándo y dónde buscan y compran productos los consumidores en línea
   Toma de decisiones responsables: ¿Quién es responsable de la privacidad y seguridad en internet?
   Consumidores multicanal y marketing multicanal
   ¿Quién es el comprador multicanal?
   Implementación de marketing multicanal
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conceptos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 21 Pizza Hut e imc2: transformación en un comercializador multicanal
22 Integración De Todos Los Esfuerzos: El Proceso Estratégico De Marketing
   ¡El marketing estratégico ayuda a General Mills a adaptarse a los nuevos gustos!
   Planeación de más cambios
   Iniciativas creativas más allá de los cereales
   Aspectos básicos en marketing: hacer lo que funciona y asignar recursos
   Encontrar y utilizar lo que en realidad funciona
   Asignación de los recursos de marketing mediante funciones de respuesta de ventas
   Fase de planificación del proceso estratégico de marketing
   Importancia vital de las mediciones en la planificación de marketing
   Variedad de los planes de marketing
   Marcos de planificación de marketing: la búsqueda del crecimiento
   Temas de marketing: Una prueba a sus habilidades: ¿dónde están las sinergias?
   Algunas lecciones de planificación y estrategia
   Fase de implementación del proceso estratégico de marketing
   Temas de marketing: Haga preguntas que rompan esquemas para obtener innovaciones que rompan esquemas
   ¿El problema es la planificación o la implementación?
   Énfasis creciente en la implementación de marketing
   Mejora de la implementación de los programas de marketing
   Temas de marketing: Aprender de los errores y evitar las trampas en el camino a los Océanos Azules
   Organización para el marketing
   Fase de evaluación del proceso estratégico de marketing
   Proceso de evaluación de marketing
   ROI, las métricas y los tableros de control
   Evaluación con métricas de marketing y tableros de control de marketing en General Mills
   Repaso de los objetivos de aprendizaje
   Términos importantes
   Aplicación de los conocimientos de marketing
   Creación de su plan de marketing
   Caso en video 22 Los Warm Delights de General Mills: ¡Indulgente, deliciosos y pegajosos!
   Apéndice C Planificación de una carrera en marketing
   Apéndice D Casos alternos
   Caso D-1 Post-it® Flag Highlighter de 3M: ¡Extender el concepto!
   Caso D-2 Daktronics Inc.: exhibidores globales en 68 mil millones de colores
   Caso D-3 Jamba Juice: escaneando el ambiente de marketing
   Caso D-4 Deepwater Horizon de BP: consecuencias éticas y medioambientales
   Caso D-5 Motetronix Technology: la comercialización del polvo inteligente
   Caso D-6 Callaway Golf: el reto global
   Caso D-7 Muebles HOM: donde la observación aguda rinde frutos
   Caso D-8 Cortadoras de pasto: retos de segmentación
   Caso D-9 Medtronic en China: donde “lo más simple” sirve mejor a los paciente
   Caso D-10 Mascotas consentidas que viajan con estilo
   Caso D-11 Philadelphia Phillies, Inc.: Marketing deportivo 101
   Caso D-12 Glitzz: idear una estrategia de fijación de precios
   Caso D-13 Shiseido: canalización de cosméticos en China
   Caso D-14 Trader Joe’s: valor exclusivo
   Caso D-15 Banyan Tree Holdings: creación de una marca con IMC
   Caso D-16 La Corporación Target: publicidad ganadora de premios
   Caso D-17 AOI Marketing: usar Facebook para lanzar Bitter Girls®
   Caso D-18 Muebles Morgantown: haciendo equilibrios de promoción
   Caso D-19 Crate and Barrel: multicanal de comercialización
   Caso D-20 Naked® Juice: estrategia para el crecimiento
Glosario
Respuestas a repaso de conceptos
Índice analítico