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Libro digital para leer en línea o en app móvil
Descripción:
El lector latinoamericano obtendrá los conocimientos básicos con una aplicación latinoamericana, lo que le permitirá tener una acertada toma de decisiones en el área comercial. El enfoque en esta edición es en las redes sociales y la mercadotecnia digital como una práctica común en el entorno de los negocios actuales.
Tabla de contenidos:
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Título
Colaboradores
Dedicatoria
Contenido
Acerca de los autores
Prefacio
CAPÍTULO 1 Aspectos generales de la mercadotecnia
Antecedentes de la mercadotecnia en Latinoamérica
Definición de mercadotecnia
Mercadotecnia: una filosofía
Evolución de la mercadotecnia
Mercadotecnia masiva
Mercadotecnia de segmentos
Mercadotecnia de nichos
Mercadotecnia personalizada
Mercadotecnia global
Mercadotecnia glocal
Orientaciones de la empresa
Orientación a la producción
Orientación hacia el producto
Orientación a las ventas
Orientación al consumidor
Orientación al medio ambiente y responsabilidad social
Orientación hacia la competencia
Orientación al empleado (Endomarketing)
Mercadotecnia: ¿ciencia, técnica o arte?
Misión, objetivos, ética y metas de la mercadotecnia
Misión
Objetivos
Ética
Metas
Importancia de la mercadotecnia
Funciones de la mercadotecnia
Investigación de mercado
Promoción (P)
Decisiones sobre el producto (P)
Decisiones de precio (P)
Venta
Distribución o plaza (P)
Posventa
Mezcla de mercadotecnia
La nueva mercadotecnia
Modelo de las 9 P
Modelo de las 3 C
Modernos enfoques estratégicos de la mercadotecnia
E-marketing
Estrategias para océanos azules
Marketing emocional
Redes sociales
Otros modelos estratégicos
Sistema de calidad total aplicado a la mercadotecnia
CAPÍTULO 2 Administración de la mercadotecnia
Administración de la mercadotecnia
Planeación de la mercadotecnia
Etapa no planeada
Etapa del sistema de presupuestos
Etapa de la planeación anual
Planeación estratégica en mercadotecnia
Etapas de la planeación estratégica
Etapa primaria o de preparación
Etapa secundaria o de operación
Etapas de la planeación estratégica en mercadotecnia
1. Concepto de misión
2. Análisis de la situación de la empresa (diagnóstico)
3. Pronósticos de mercadotecnia
4. Creación de escenarios
5. Planteamiento de objetivos
6. Formulación de estrategias y tácticas
7. Evaluación y control
Enfoques para estudiar el futuro
Planeación prospectiva
Estructura de la prospectiva
Organización de la mercadotecnia
Mercadotecnia integral u holística
Dirección de la mercadotecnia
Control de mercadotecnia
Establecimiento de normas de actuación
Análisis de ventas
Análisis de la participación en el mercado
Análisis del costo de la mercadotecnia
Evaluación de la actuación
Efectuar una acción correctiva
CAPÍTULO 3 Entorno de la mercadotecnia
Mercadotecnia y su entorno
Factores que influyen en el entorno de la mercadotecnia
Factores del macroentorno
Factores políticos y legales
Factores culturales
Factores sociales
Factores demográficos
Factores ecológicos
Factores económicos
Factores tecnológicos
Factores microentorno
Competencia
Intermediarios
Proveedores
Otros actores
CAPÍTULO 4 Mercado y segmentación de mercados
Concepto de mercado
Tipos de mercado desde el punto de vista geográfico
Tipos de mercado desde el punto de vista del cliente
Segmentación de mercados
Razones de la segmentación de mercados
Estrategias de segmentación del mercado
Criterios para segmentar un mercado
Nicho de mercado
CAPÍTULO 5 Comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor
Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores
Factores de influencia externos
Factores de influencia internos
Proceso de compra
Necesidad sentida
Actividad anterior a la compra
Decisión de compra
Sentimiento posterior a la compra
Participantes en el sistema de compra
Influyentes
Decisor
Comprador
Usuario
Evaluador
Modelos del comportamiento del consumidor
Definición de modelo
Funciones de los modelos
Modelo de necesidad de Maslow y Ardrey
Modelo económico de Marshall
Modelo de aprendizaje de Pavlov
Modelo psicológico social de Veblen
Modelo psicoanalítico de Freud
Modelo de Howard-Sheth
Modelo contemporáneo de O’Shaughnessy
Modelo del comprador en línea
Protección al consumidor
Instituto Nacional del Consumidor
Comportamiento de compra del consumidor organizacional
CAPÍTULO 6 Investigación de mercados
Conceptos y definiciones de investigación de mercados
Objetivos de la investigación de mercados
Importancia de la investigación de mercados
Limitantes de la investigación de mercados
Necesidades que satisface la investigación de mercados
Razones por las que es necesaria la investigación de mercados
Conocer al consumidor
Disminuir los riesgos
Informar y analizar la información
Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM)
Planeación y diseño de la investigación
Investigación preliminar o exploratoria
CAPÍTULO 7 Estrategia de producto
Producto
Definición de producto
Clasificación de los productos
Posicionamiento de un producto
Línea y mezcla de productos
Portafolio de productos
Creación y desarrollo de nuevos productos
Proceso de desarrollo de nuevos productos
Ciclo de vida del producto
Marca
Objetivos de la marca
Características de la marca
Clasificación de la marca
Ventajas de la marca
Valor de la marca
Importancia de la marca
Razones para no usar marcas
Efectos económicos de las marcas
Concesión en el uso de marcas y franquicias
Registro de marcas
Requisitos y reglamentación de una marca en México
Gerencia de marca
Etiqueta
Objetivos de la etiqueta
Elementos de la etiqueta
Características de la etiqueta
Clasificación de la etiqueta
Reglamentación de las etiquetas
Envase y/o empaque
Objetivo del empaque
Funciones del empaque
Clasificación del empaque
Costo del empaque
Estrategias
Reglamentación del empaque
Embalaje
Objetivo del embalaje
Funciones del embalaje
Razones para embalar un producto
Clasificación del embalaje
Embalaje para la exportación
Política y estrategias de embalaje
Embalaje de una línea de productos
Embalaje de uso posterior
Embalaje múltiple
Servicio
Características del servicio
Actividades que realizan empresas de servicios
Reglamentación en materia de servicio
CAPÍTULO 8 Estrategia de precios
Precio
Función de los precios
Importancia del precio para las empresas
Objetivos de los precios
Factores que intervienen en la fijación de precios
Costo
Oferta y demanda
Competencia
Otros factores determinantes del precio
Ciclo de vida de un producto
Inflación
Recesión
Estrategias y políticas para la fijación de precios
Descuentos y bonificaciones
CAPÍTULO 9 Estrategia de distribución
Canales de distribución
Función de los canales de distribución
Diseño de los canales de distribución
Clasificación de los canales de distribución
Integración de los canales de distribución
Criterios para la selección de los canales de distribución
Intermediarios
Importancia de los intermediarios
Servicios que proporcionan los intermediarios
Problemas que resuelven los intermediarios
Funciones de los intermediarios
Tipos de intermediarios
Número de intermediarios
Mayoristas
Minoristas o detallistas
Distribución de los productos en Mexico
Distribución física del producto
Objetivo de la distribución física
Importancia de la distribución física
Nivel de servicio
Diseño de distribución física
Alternativas en la estrategia de distribución física
Elementos del sistema de distribución física
Responsabilidad organizacional de la distribución física
Consideración de la estrategia de mercado en la distribución física
Objetivos secundarios de la distribución física
CAPÍTULO 10 Estrategia de promoción de ventas
Promoción de ventas
Tipos de estrategias de promoción de ventas
Relaciones públicas
Patrocinios
Leyes y reglamentos relacionados con la promoción y la publicidad
CAPÍTULO 11 Estrategia de publicidad
Naturaleza e importancia de la publicidad
Objetivo de la publicidad
Aspectos social y económico de la publicidad
Tipos de publicidad
Propaganda
Publicidad comercial
Publicidad social
Publicidad subliminal
Aspectos negativos de la publicidad
Presupuestos publicitarios
Porcentaje de ventas
Paridad competitiva
Asignación total o totalidad de fondos disponibles
Método por tareas
Briefing publicitario
Agencias de publicidad
Organización de la agencia de publicidad
Tipología legal
Departamentos de la agencia de publicidad
Desarrollo de una campaña publicitaria
Elementos del plan publicitario
Medios publicitarios
Medios masivos de comunicación
Medios auxiliares o complementarios
Publicidad exterior (out of home media)
Publicidad interior
Publicidad multicanal
Producción del anuncio
Central de medios (Media Buying Service)
Medición de la eficiencia publicitaria
Medición del rating o audiencia de los medios de comunicación
Instituto Verificador de Medios
Tipos de publicaciones verificadas
Aspectos legales de la publicidad
CAPÍTULO 12 Estrategia de fuerza de ventas
Definición e importancia del vendedor y del trabajo de ventas
Tipos de vendedores
Obligaciones y perfil del vendedor
1. Obligaciones de los vendedores
2. Perfil del vendedor
Administración de ventas
1. Planeación y fijación de objetivos y políticas
2. Tamaño de la fuerza de ventas
3. Organización de la fuerza de ventas
4. Integración de vendedores (reclutamiento, selección, contratación e inducción)
5. Entrenamiento y capacitación de vendedores
6. Remuneración de la fuerza de ventas
7. Motivación
8. Evaluación
Pasos del proceso de ventas
Instrumentos de apoyo para la venta
Relación vendedorcliente en el proceso de ventas
Servicio al cliente
Ámbito legal
CAPÍTULO 13 Marketing digital
Mercadotecnia por internet
Objetivos del marketing digital
Antecedentes del marketing digital
Comercio electrónico
Business to business
Business to consumer
Consumer to consumer
Gobernment to consumer
Estrategias de mercadotecnia para internet
Mercado meta
La experiencia de compra del consumidor en internet
Investigación de mercados
Estrategias de producto
Recomendaciones para el diseño de páginas web
Estrategias de precio en el comercio electrónico
Precisión
Adaptabilidad
Posicionamiento
Estructura de precios
Precios establecidos
Precios negociados
Precios de subastas
Sistemas de seguridad en el marketing digital
Estrategia de plaza en el marketing digital
Estrategia de promoción en el marketing digital
Proceso para la comunicación estratégica en internet
Plan de mercadotecnia para internet
Mercadotecnia en redes sociales digitales (RSD)
Redes sociales digitales
Mercadotecnia basada en el permiso en las RSD
Estrategia de mercadotecnia en redes sociales digitales
Mercadotecnia móvil
Mercadotecnia RSS
Mercadotecnia de buscadores (search engine marketing)
Mercadotecnia en los Smartphones
Aplicaciones móviles
CAPÍTULO 14 La mercadotecnia para micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyMEs)
Introducción
Definición de micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyMEs)
Importancia de las micro, pequeñas y medianas empresas
Características generales y del mercado de las MIPyMEs
Comparación de la mercadotecnia corporativa con la mercadotecnia para las micro, pequeñas y medianas empresas
Importancia de la mercadotecnia en las MIPyMEs
Contenido de la mercadotecnia para MIPyMEs
Estrategias de mercadotecnia
Etapas de la vida de una MIPyME y niveles de mercadotecnia
Estrategias del ciclo de vida de una MIPyME
Campaña de mercadotecnia en las MIPyMEs
Pasos para la creación de una campaña de mercadotecnia en una MIPyME
Principios para la creación de una campaña de mercadotecnia en una MIPyME
Tácticas de mercadotecnia
Ventajas de las MIPyMEs sobre las grandes empresas
CAPÍTULO 15 Mercadotecnia internacional
Introducción a la mercadotecnia internacional
Desarrollo del intercambio comercial internacional
Intercambio comercial internacional en Mexico
Formas de presencia en los mercados internacionales
Exportación
Licencias o franquicias
Inversión directa
Comercio exterior y mercadotecnia internacional
Conceptos clave dentro de la mercadotecnia internacional
Investigación y selección del mercado
Producto
Precio
Promoción
Plan de mercadotecnia internacional
CAPÍTULO 16 Mercadotecnia especializada
Introducción a la mercadotecnia especializada
Mercadotecnia de la hospitalidad
Mercadotecnia de localidades
Mercadotecnia hotelera
Mercadotecnia restaurantera
Mercadotecnia detallista
Mercadotecnia educativa
Mercadotecnia para líneas aéreas
Mercadotecnia religiosa
Mercadotecnia para la salud
Mercadotecnia de zumbido
Mercadotecnia de entretenimiento
Mercadotecnia deportiva
Mercadotecnia de emboscada
Mercadotecnia cultural
Mercadotecnia no lucrativa
Mercadotecnia social
Mercadotecnia con causa
Mercadotecnia sustentable
Mercadotecnia de género
Mercadotecnia generacional
Mercadotecnia para niños
Mercadotecnia disruptiva
Mercadotecnia territorial
Mercadotecnia vivencial
Mercadotecnia clandestina
Reflexión ética
Glosario
Bibliografía
Cibergrafía
Índice analítico
Créditos de imágenes
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