Descripción
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Descripción:
En este libro se refiere a Educación desde un punto de vista no tradicional. Su énfasis es la gestión educacional y la perspectiva elegida para tratar este tema es su Modelo de Calidad Sustentable.
Tabla de contenidos:
Front Matter
ACERCA DE LA AUTORA
PRÓLOGO
PREFACIO
Primera Parte: Fundamento y principio del modelo de Gestión de Calidad
CapÍtulo 1: CALIDAD EN EDUCACIÓN
Educación y desarrollo ¿Problema u oportunidad?
Énfasis en cantidad y procesos
Organizaciones de la Era Industrial
Características de las organizaciones de la Era del Conocimiento
Calidad en la Era del Conocimiento
¿Qué no es calidad?
¿Qué es calidad?
Principios de la Gestión de Calidad
Un nuevo camino hacia la calidad
IPREM: El círculo de la calidad
Generación de ideas:
¿Por qué aplicar un modelo de gestión de calidad?
Costos del bajo desempeño y falta de estándares de calidad
Solución de importante problema para avanzar hacia estándares de calidad
Enunciado de un Problema
Un vehículo de transición hacia la calidad
Características del enunciado de un problema
Beneficios de la Gestión de Calidad
CapÍtulo 2: UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EDUCACIÓN
Calidad Integral
Gestión de Calidad: Fundamentos teórico y práctico del modelo de Énfasis en las Personas
Conceptualizaciones del ser humano: Teoría X y Teoría Y
Teoría X
Teoría Y
Inteligencia emocional e inteligencias múltiples
La inteligencia emocional será la inteligencia del tercer milenio
Fuentes de motivación y necesidades humanas
Jerarquía de necesidades humanas
Necesidades, consumidores, clientes y calidad
Satisfacción del cliente como principio de la Gestión de Calidad
Origen de los Premios Nacionales a la Calidad
Integración de necesidades humanas con las demandas de la función y la organización
Segunda Parte: Áreas de gestión en el Modelo de Calidad
CapÍtulo 3: LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
Liderazgo v/s jefatura
De la organización jerárquica a la organización matricial
Liderazgo y poder
Jerarquía del Poder
Cualidades del Líder de Calidad
Elementos de Liderazgo para la Calidad
Liderazgo y Calidad en Educación
Ejercicios y Prácticas
CapÍtulo 4: CALIDAD EN EDUCACIÓN Y SATISFACCIÓN DE USUARIOS
Los Clientes de la Educación
Educación, Capital Humano y Desarrollo
Educación y Desarrollo Económico
Economía y Sociedad
El Cliente Directo de la Educación
El Estado y los Clientes de la Educación
El impacto de nuevas tecnologías en los Clientes de la Educación
Distintos Niveles, la misma Necesidad
Evaluación de necesidades de los alumnos
Los Alumnos y Calidad en Educación
Identificación de Necesidades
Acciones para satisfacer necesidades de los Alumnos
Ejercicios y Prácticas
CapÍtulo 5: CALIDAD Y DESARROLLO DE PROFESORES Y ADMINISTRADORES
El cambio continuo es una constante en Educación
Desarrollo de las personas que participan en el proceso educativo Los «Clientes Internos» de la Educación
Identificación de Necesidades
Satisfacción de Necesidades de los «Clientes Internos»
El compromiso de las personas con la Institución
Oportunidades para Instituciones y Profesores: Tecnología de la Instrucción y Globalización
Ejercicios y Prácticas
CapÍtulo 6: CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN EDUCACIÓN
Elementos de la Planificación Estratégica
Planificación Estratégica para la Calidad
La Misión Institucional
Descripción de la Misión de la Institución Educacional
Planificación y Ambiente Interno
Planificación Estratégica en Educación Superior
Función Institucional
Función Académica
Nivel Facultad
Nivel Departamento
Funciones Docentes
Función Estudiantil
Divisiones
División Internacional
Investigación y Desarrollo
Funciones de Apoyo:
Sistema de Bibliotecas
Sistema de Computación
División de Personal
Planificación Estratégica en Educación Media y Básica
Función Institucional
Función Docente
Nivel Asignatura
Profesores
Profesor Ayudante de docencia
Biblioteca
Función Estudiantil:
Función de Extensión
Proyectos Internacionales
Investigación y Desarrollo
Funciones de Apoyo
Sistema de Bibliotecas
Sistema de Computación
División de Personal
Servicio de Planta Física
Ejercicios y Prácticas
CapÍtulo 7: CALIDAD, INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
Costos y Beneficios de la Tecnología Computacional
Fuentes de Información y Análisis de Datos
Costos y Beneficios de la Tecnología de la Instrucción
Tecnología y Globalización en Educación
Ejercicios y Prácticas
CapÍtulo 8: CALIDAD DE GESTIÓN EN PROCESOS DE APOYO A LA EDUCACIÓN
Innovación, Diseño e Implementación de Programas de Apoyo a la Educación
Calidad en los Procesos de Apoyo a la Educación
Ejercicios y Prácticas
CapÍtulo 9: CALIDAD, ARTICULACIÓN VERTICAL, COMPETENCIA, IMPACTO SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE
Articulación Vertical en Educación
1. Articulación de la Institución con Instituciones que proveen alumnos
2. Articulación de la institución con organizaciones que reciben a egresados
Articulación Horizontal en Educación
La Competencia como instrumento de Calidad
El Impacto Social
Medio Ambiente
Ejercicios y Prácticas
Tercera Parte: Sistema de Medición de Calidad y Modelos de Evaluación Personal e Institucional
CapÍtulo 10: SISTEMA DE MEDICIÓN Y PUNTAJE DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL
El Equipo Líder de Calidad en Educación
Puntaje de Áreas y Ponderación de Elementos de Gestión
TABLA 1: PUNTAJE DE ÁREAS DE GESTIÓN Y ELEMENTOS DE GESTIÓN Y CALIDAD EN EDUCACIÓN
Ponderación de Avance de la Gestión en base al Círculo de Calidad y Mejoramiento Continuo
TABLA 2: EVALUACIÓN DE AVANCE DEL ELEMENTO DE GESTIÓN EN CÍRCULO DE CALIDAD IPREM
Metodología de Evaluación Institucional
Primera Etapa del Proceso de Evaluación
Segunda Etapa del Proceso de Evaluación
Tercera Etapa del Proceso de Evaluación
Cuarta Etapa del Proceso de Evaluación
CapÍtulo 11: GUÍA DE EVALUACIÓN PERSONAL
Método de Evaluación de Respuestas y Asignación de Puntaje
Capítulo 3
LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
Capítulo 4
CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Capítulo 5
CALIDAD Y DESARROLLO DE PROFESORES Y ADMINISTRADORES
Capítulo 6
CALIDAD EN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EDUCACIÓN
Capítulo 7
CALIDAD, INFORMACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
Capítulo 8
CALIDAD DE GESTIÓN EN PROCESOS DE APOYO A LA EDUCACIÓN
Capítulo 9
CALIDAD, IMPACTO SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE
CapÍtulo 12: GUÍA DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL
1.- Liderazgo (total 170 puntos).
1.1. Liderazgo de la dirección institucional en el programa de calidad (40 puntos).
1.2. Valores de la Institución dirigidos a promover calidad (30 puntos).
1.3. Compromiso y gestión para lograr calidad (20 puntos).
1.4. Relaciones públicas y gestión de calidad (20 puntos).
1.5. Sistema de medición (10 puntos).
1.6. Resultados (50 puntos).
2.- Satisfacción de necesidades de los Alumnos y Clientes indirectos de la Educación (190 puntos).
2.1. Reconocimiento de necesidades y expectativas de alumnos y alumnas (40 puntos).
2.2. Demandas de los clientes indirectos de educación: los padres, los mercados laborales, la economía y la sociedad (35 puntos).
2.3. Estándares de servicio y compromiso con alumnos (35 puntos).
2.4. Sistema de medición (30 puntos).
2.5. Resultados (50 Puntos).
3.- Desarrollo de las personas y la institución, directores, profesores, administradores, personal de apoyo (total 180 puntos).
3.1. Reconocimiento de necesidades y expectativas de directores, profesores, administradores, personal (30 puntos).
3.2. Políticas de reconocimiento al desempeño (20 puntos).
3.3. Necesidad de perfeccionamiento y capacitación (20 puntos).
3.4. Promoción de igualdad de oportunidades y no discriminación (20 puntos).
3.5. Compromiso de las personas con la institución (20 puntos).
3.6. Calidad de vida y ambiente organizacional (20 puntos).
3.7. Sistema de medición (15 puntos).
3.8. Resultados (35 puntos).
4.- Planificación estratégica (total 160 puntos).
4.1. Planificación estratégica enfocada en los alumnos (30 puntos).
4.2. Método y alcance del proceso de planificación (20 puntos).
4.3. Planificación de procesos principales en educación (15 puntos).
4.4. Planificación de procesos de apoyo (15 puntos).
4.5. Planificación financiera (15 puntos).
4.6. Plan de benchmarking (15 puntos).
4.7. Sistema de medición (10 puntos).
4.8. Resultados (40 puntos).
5.- Calidad en información y análisis (total 100 puntos).
5.1. Datos y fuentes (15 puntos).
5.2. Sistema de tecnología informática (20 puntos).
5.3. Sistema de tecnología de instrucción (20 puntos).
5.4. Sistema de medición (15 puntos).
5.5. Resultados (30 puntos).
6.- Calidad de gestión en procesos de apoyo (100 puntos).
6.1. Alcance del sistema educacional financiero de la institución (15 puntos).
6.2. Gestión de personas (15 puntos).
6.3. Servicio de Biblioteca (15 puntos).
6.4. Edificio y planta física (15 puntos).
6.5. Sistema de medición (10 puntos).
6.6. Resultados (30 puntos).
7.- Calidad, Articulación, Impacto social y Medio Ambiente (total 100 puntos).
7.1. Articulación con instituciones proveedoras de alumnos (20 puntos).
7.2. Articulación con fuentes laborales y/u organizaciones que reciben a los graduados (20 puntos).
7.3. Evaluación de la Competencia (10 puntos).
7.4. Impacto e imagen de la institución en la comunidad (10 puntos).
7.5. Protección del medio ambiente y conservación de recursos (10 puntos).
7.6. Sistema de medición (5 puntos).
7.7. Resultados (25 puntos).
Informe de Retroalimentación y Áreas de Mejoramiento.
Back Matter
APÉNDICE 1
Práctica de Desarrollo de Capacidad Afectiva
EJERCICIO
DURACIÓN
PRÁCTICA
EVALUACIÓN
APÉNDICE 2
Fuentes de motivación
APÉNDICE 3
Glosario de términos de gestión de calidad
Área de Análisis:
Aseguramiento de Calidad:
Atención al público:
Benchmarking:
Calidad:
Capacitación:
Cliente Externo:
Clientes Directos de la Educación:
Clientes Indirectos de la Educación:
Clientes Internos:
Clima organizacional:
Competencia:
Competitividad:
Condición Ergonómica:
Criterios:
Economía:
Educación:
Efectividad:
Eficiencia:
Entorno:
Gestión de Calidad:
Indicador:
Mejoramiento Continuo:
Método Científico:
Modelo de Calidad:
Organización:
Pérdidas de Calidad:
Plan de Calidad:
Planificación para la Calidad:
Planificación Estratégica:
Planificación de Operaciones:
Políticas de Calidad:
Procedimiento:
Proceso:
Producto o Servicio:
Proveedor:
Rediseño:
Reingeniería:
Retroalimentación:
Seguridad:
Servicio:
Sistema de Calidad Integral:
Verificación:
BIBLIOGRAFÍA
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