Descripción
Libro digital para leer en línea o en app móvil
Descripción:
Esta obra tiene como objetivo primordial facilitar el proceso de aprendizaje de los
alumnos y participantes en programas de licenciaturas, maestrías, diplomados y
cursos cortos en el área de negocios que demanden el conocimiento y comprensión
de las tecnologías de información como elementos estratégicos y de transformación
de las empresas y las organizaciones. Se hace hincapié en aquellos conceptos
que se consideran básicos para los administradores de la organización y
que tienen relación directa o indirecta con la función de informática. De igual
manera se integran dos capítulos sobre los procesos de negocio e innovación que
son fundamentales para el desarrollo de las estrategias y proyectos de tecnologías
de información.
Tabla de contenidos:
Front Matter
Dedicators
Acerca de los autores
Prólogo
CAPÍTULO 1: La gestión de negocios y sus procesos
Introducción
Conceptos tradicionales de la gestión y la administración de negocios
Figura 1.1
Figura 1.2
Figura 1.3
Rol del responsable de la gestión de negocios
Figura 1.4
Accionistas y socios
Colaboradores
Clientes
La hipoteca social: una responsabilidad ineludible en la gestión de negocios
¿Por qué fracasan los responsables de la gestión de negocios?
La verdadera gestión exitosa de negocios: versión empírica
Motor 1: Maximizar el ingreso en la organización, “sin enfermar la vaca”
Motor 2: Minimizar los gastos, “sin enfermar la vaca”
Motor 3: Creación y aportación de valor (lo cual va mucho más allá de los ingresos y los gastos)
Las tecnologías de la información como agente de transformación en los negocios
caso De aPLICaCIÓN
CONCLuSIONes
caso De eSTuDIo 1.1
Elektra Products, Inc.
Preguntas
caso De eSTuDIo 1.2
La expansión de Blue Streak
Preguntas
PReGuNTas De RePaSO
eJeRCICIOS
BIBLIOGRaFÍa
APÉNDICE 1
Frases célebres que ayudan a la gestión exitosa de negocios
CAPÍTULO 2: La innovación en los negocios
Introducción
Definición y tipos de innovación
La creatividad como detonante del proceso de innovación
Sombrero blanco
Sombrero rojo
Sombrero negro
Sombrero amarillo
Sombrero verde
Sombrero azul
Figura 2.1
Recomendaciones y factores de éxito a considerar durante la innovación
Figura 2.2
Recomendación 1
Recomendación 2
Recomendación 3
Recomendación 4
Recomendación 5
Después de una innovación exitosa, ¿qué sigue?
Figura 2.3
caso De aPLICaCIÓN
Conversión al estado móvil: Velti construye una huella global para las campañas de los clientes
CONCLuSIONes
caso De eSTuDIo
Un espacio para respirar en medio de la crisis
Preguntas
PReGuNTas De RePaSO
eJeRCICIOS
BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 3: La estrategia de negocios a través de las tecnologías de la información
Introducción
La estrategia en los negocios
Alinear las TI a la estrategia de negocio
Ejemplo 3.1: United Parcel Service
Figura 3.1
Ventajas competitivas y los sistemas de información
Figura 3.2
Impulsos estratégicos
Figura 3.3
Diferenciación
Liderazgo en costo
Crecimiento
Alianzas
Innovación
Fuerzas de la industria (modelo de M. Porter)
Figura 3.4
Competidores potenciales
Clientes
Productos o servicios sustitutos
Proveedores
Rivalidad entre los competidores
Nivel o grado de concentración
Tasa de crecimiento de la industria
Inexistencia de costos para cambiar de proveedor
Figura 3.5
Alternativas para lograr ventajas competitivas
Reducir costos
Crear nuevos productos o servicios
Diferenciar productos o servicios
Mejorar productos o servicios
Crear alianzas
Enganchar a los proveedores o compradores
Sistemas de información estratégicos (SIE) en la organización
Cadena de valor de Porter
Figura 3.6
Sistemas de códigos de barras y punto de venta
Automatización de la fuerza de ventas
Tarjeta electrónica para clientes
Comunicación electrónica con el proveedor
Productividad en los procesos de manufactura
Servicios bancarios y financieros al público
Control automático de procesos industriales
Implementación de sistemas de información estratégicos
Reingeniería de procesos de negocios
caso De aPLICaCIÓN 3.1
Taco Bell
caso De aPLICaCIÓN 3.2
Sigma Alimentos
caso De aPLICaCIÓN 3.3
Claro Telefonía
CONCLuSIONes
caso De eSTuDIo 3.1
Seguros Estelí1
Preguntas
caso De eSTuDIo 3.2
Matutano-Frito-Lay
Preguntas
caso De eSTuDIo 3.3
Caso Galleta
Antecedentes de Galleta, S.A.
Entorno industrial
Preguntas
PReGuNTas De RePaSO
eJeRCICIOS
BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 4: Las tecnologías de la información en los negocios
Introducción
Datos, información y sistemas
Dimensión tiempo
Dimensión contenido
Dimensión forma
Figura 4.1
Figura 4.2
Definición de un SI
Figura 4.3
Figura 4.4
Tecnologías de la información (TI)
Tipos y usos de los sistemas de información (SI)
Figura 4.5
Sistemas transaccionales
Sistemas de apoyo a las decisiones
Figura 4.6
Sistemas estratégicos
Evolución de la función de informática en la empresa
Tecnologías de información (TI) y organizaciones “ágiles”
Figura 4.7
Figura 4.8
caso De aPLICaCIÓN 4.1
PYOSA
caso De aPLICaCIÓN 4.2
Gamesa
caso De aPLICaCIÓN 4.3
Caso Walmart
CONCLuSIONes
caso De eSTuDIo 4.1
Alimex
Preguntas
caso De eSTuDIo 4.2
Motorola1
Preguntas
PReGuNTas De RePaSO
eJeRCICIOS
BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 5: Tecnologías de apoyo a la creación de valor y su incorporación al negocio
Introducción
Sistemas integradores de procesos de la empresa
Figura 5.1
Figura 5.2
Ejemplo 5.1: GeEm ERP Empresarial
Figura 5.3
Módulo de inventarios
Módulo de producción
Módulo de ventas
Módulo de cuentas por cobrar
Módulo de compras
Módulo de cuentas por pagar
Módulo de tesorería
Módulo de contabilidad
Administración de la relación con clientes
Figura 5.4
Tecnologías de información en la cadena de suministro
Figura 5.5
Figura 5.6
Cuadro 5.1: Categorías de los flujos de información de productos
Incorporación de tecnologías de la información
Ejemplo 5.2: Distribución numérica del presupuesto
Cuadro 5.2: Ejemplo de la distribución del presupuesto de informática
Figura 5.7
Figura 5.8
Determinación de requerimientos
Actividades previas a la determinación de requerimientos
Conocimiento de la organización
Plan de desarrollo de aplicaciones
Filosofía de operación o tipo de solución requerida
Requerimientos obligatorios y opcionales
Evaluación técnica de las propuestas
Figura 5.9
Elaboración del RFP (Request For Proposal)
Introducción
Requerimientos del sistema computacional
Formato de la propuesta que se recibirá de los proveedores concursantes
Sistema o solución configurada
Requerimientos de instalación
Soporte del proveedor
Información de costos
Condiciones del contrato
Nivel o grado de cumplimiento de los requerimientos obligatorios y opcionales del cliente que tiene la solución presentada por el proveedor
Abrir concurso de proveedores
Descartar propuestas
Factores que deben evaluarse
Factores de hardware
Factores de software
Factores de proveedores
Generalidades del proveedor
Apoyo a la capacitación
Evaluación técnica de las propuestas
Método de factores ponderados
Cuadro 5.3: Evaluación mediante factores ponderados
Evaluación financiera de las propuestas
Alternativas de adquisición y financiamiento
Renta
Compra
Arrendamiento financiero
Evaluación económica de las propuestas
Cuadro 5.4: Ejemplo de flujos de efectivo
Criterios de decisión y negociación final
Actividades posteriores a la firma del contrato
Capacitación y cursos
Conversión de programas
Traslado de información a la nueva solución
CASo De aPLICaCIóN
Metodología aplicada a empresas financieras
CONCLuSIONes
CaSO De eSTuDIo
Los Girasoles
Preguntas
PReGuNTas De RePaSO
eJeRCICIOS
BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 6: El comercio electrónico y las redes sociales
Introducción
Antecedentes del comercio electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?
Figura 6.1
Figura 6.2
Características del comercio electrónico
Generaciones del uso de internet como herramienta de interacción con clientes
Categorías de comercio electrónico
De negocio a negocio (B2B, business to business)
De negocio a consumidor (B2C, business to consumer)
De consumidor a negocio (C2B, consumer to business)
De consumidor a consumidor (C2C, consumer to consumer)
De negocio a gobierno (B2G)
Elementos del comercio electrónico
Tienda en línea
Promoción
Pagos
Registro de órdenes
Servicio a clientes
Usos del comercio electrónico
Cuadro 6.1: Cuatro etapas en los negocios electrónicos según Fellenstein
Ventajas del comercio electrónico
Cuadro 6.2: Ventajas del comercio electrónico para el consumidor
Obstáculos para el comercio electrónico
Cuadro 6.3: Ventajas de vender a través de internet
Entorno empresarial y tecnológico cambiante
Privacidad y seguridad
Cuestiones legales, políticas y sociales
Diseño de la interfaz del sitio de comercio electrónico
Tecnologías de apoyo a estrategias de comercio electrónico
RSS (del inglés Really Simple Syndication)
Figura 6.3
Facebook
Twitter
YouTube
Google
Sistemas de pago en el comercio electrónico
Figura 6.4
Uso de firmas digitales y encriptación de los documentos
Bitcoins
Figura 6.5
Aspectos legales del comercio electrónico
Controversias típicas de los negocios electrónicos
Nombres de dominios
Enlaces profundos
Propiedad intelectual en internet
CaSo De aPLICaCIÓN
Grupo Vitro
CONCLuSIONes
CaSO De eSTuDIo
Casos de éxito: Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS y Walmart
Preguntas
PReGuNTas De RePaSO
eJeRCICIOS
BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 7: Tecnologías de la información y sociedad1
Introducción
Ética profesional
Ley y ética
Cuadro 7.1: Acciones legales y no legales relacionadas con la ética (Wagner, 1995)
Códigos de ética
Ejemplo 7.1: Códigos de ética
Código de ética de Microsoft para uso de programas
Código de conducta del profesional de sistemas de información
Código de ética de The Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE)
Derechos de propiedad intelectual y sistemas de información
Piratas, hackers y crackers
Modelo de toma de decisión ética
Cuadro 7.2: Categorías de delincuencia cibernética (Portal Hacker, 2014)
Cuadro 7.3: Proceso para la toma de decisiones éticas
Implicaciones sociales de la informática
Cuadro 7.4: Principios del profesional de sistemas de información
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares
Ética en internet
Cuadro 7.6: Notas periodísticas que ejemplifican la ética e internet
La vida privada de las personas y las tecnologías de información
Cuadro 7.7: Algunos tipos de tecnología y su uso
Identidad en las redes sociales virtuales: caso Facebook
Figura 7.1
caso De eSTuDIo 7.1
Infotrim2
Preguntas
caso De eSTuDIo 7.2
Laboratorios Díaz3
Laboratorios Díaz
El problema
La confrontación
La decisión
Preguntas
caso De eSTuDIo 7.3
El correo electrónico4
INFOSISTEMS MEX
La detección del problema
La confrontación
La decisión
Preguntas
CONCLuSIONes
PReGuNTas De RePaSO
eJeRCICIOS
BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 8: El valor de los datos en la organización: tecnologías para la administración de los datos
Introducción
Archivos convencionales
Dependencia de datos programa
Redundancia de datos
Seguridad de los datos
Integridad de datos
Bases de datos
Figura 8.1
Ejemplo 8.1: Entidades y sus relaciones
Figura 8.2
Componentes principales de un SI con integración de base de datos
Datos
Hardware o equipo
Software o programa
Usuarios
Ventajas en el uso de bases de datos
Sistema Manejador de Bases de Datos (DBMS)
Figura 8.3
Ejemplo 8.2: Access de Microsoft para tablas de datos
Figura 8.4
Figura 8.5
Figura 8.6
Figura 8.7
Figura 8.8
Tipos de modelos de base de datos
Modelo de datos jerárquico
Figura 8.9
Inconvenientes del modelo jerárquico
Modelo de red
Figura 8.10
Modelo relacional
Figura 8.11
Figura 8.12
Figura 8.13
Figura 8.14
Figura 8.15
Ventajas y desventajas de los tres modelos de bases de datos
Figura 8.16
Modelo orientado a objetos
El administrador de la base de datos (DBA)
Bases de datos distribuidas
Figura 8.17
Data warehouse
Figura 8.18
Figura 8.19
Data mining (minería de datos)
Data marts
Figura 8.20
caso De aPLICaCIÓN
Ingeniería Administrativa
Figura 8.21
CONCLuSIONes
caso De eSTuDIO
F-empaques
Figura 8.22
Preguntas
PReGuNTas De RePaSO
eJeRCICIOS
BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 9: Infraestructura de redes en las empresas
Introducción
Comunicación de datos
Modos de transmisión
Tipos de señales
Figura 9.1
Hardware de apoyo de comunicaciones
Canales de comunicación
Figura 9.2
Figura 9.3
Figura 9.4
Medios de transmisión tangibles (conductores eléctricos)
Par trenzado
Figura 9.5
Cable coaxial
Medios de transmisión conductores físicos (conductores de luz)
Medios de transmisión inalámbricos (frecuencias de radio)
Ondas de radio
Microondas
Satélite
Cuadro 9.1: Datos generales de las radiofrecuencias
Frecuencia de luz
Infrarrojos
Láser
Figura 9.6
Tecnologías para acceso a internet
DSL (Digital Subscriber Line)
ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line)
RADSL (Rate Adaptive Digital Subscriber Line)
VDSL, VHDSL (Very High Bit Rate Digital Subscriber Line)
Cuadro 9.2: Variantes de la tecnología DSL
ADSL
Funcionamiento y características de ADSL
Figura 9.7
Conectividad
Figura 9.8
Figura 9.9
Figura 9.10
Redes computacionales
Topologías de redes
Topología de bus
Figura 9.11
Topología de estrella
Figura 9.12
Topología de anillo
Figura 9.13
Topología jerárquica
Figura 9.14
Redes locales
Figura 9.15
Figura 9.16
Redes inalámbricas
Redes inalámbricas y dispositivos móviles
Bluetooth
Cuadro 9.3: Alcance aproximado de dispositivos bluetooth
Figura 9.17
Internet en los negocios
Figura 9.18
¿Qué es internet?
Figura 9.19
Dominios en internet
Cuadro 9.4: Ejemplo de terminaciones de dominios
Cuadro 9.5: Ejemplos de terminaciones de dominios geográficos
Servicios en internet: World Wide Web (WWW)
Figura 9.20
Buscadores de información
Figura 9.21
Telnet
FTP (File Transfer Protoco!)
Correo electrónico
Figura 9.22
Chat
Redes sociales
Voz sobre IP
Figura 9.23
Figura 9.24
Dispositivos móviles y acceso a internet
Figura 9.25
Internet2
Intranet
Firewalls
Figura 9.26
Extranet
Wi-Fi y el acceso a internet
Figura 9.27
RFID
Figura 9.28
caso De aPLICaCIÓN 9.1
Empresas con operaciones en internet
caso De aPLICaCIÓN 9.2
Teletrabajo
CONCLuSIONes
caso De eSTuDIo 9.1
Bancamex
Preguntas
caso De eSTuDIo 9.2
Teletransportes Veracruzanos
Preguntas
PReGuNTas De RePaSO
eJeRCICIOS
BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 10: Tecnologías de apoyo a la toma de decisiones
Introducción
El proceso de toma de decisiones
Figura 10.1
Tipos de decisiones
Decisiones estructuradas
Decisiones no estructuradas
Figura 10.2
Figura 10.3
Cuadro 10.1: Calidad de la información
Definición y tipos de sistemas de apoyo a las decisiones
Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones
Figura 10.4
Sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS)
Proyecciones de información
Tendencias
“What If”
Figura 10.5
Modelos
Base de datos
Interfases gráficas, reportes y consultas
Ejemplo 10.1: Caso de aplicación de un DSS
Cuadro 10.2: Cálculo de ventas netas para cada línea
Cuadro 10.3: Módulo de costos de producción % indirectos 30
Cuadro 10.4: Módulo de gastos fijos
Cuadro 10.5: Módulo de estado de resultados porcentuales
Cuadro 10.6: Cambios al modificar el precio de una línea
Cuadro 10.7: Cambios en el modelo después de realizar la búsqueda de objetivo Goal Seek
Sistemas de soporte para la toma de decisiones en grupo (GDSS)
Hardware
Software
Recursos humanos
Roles de las distintas personas que participan en las reuniones grupales
Líder o facilitador
Solicitante (jefe o encargado del grupo)
Participantes
Procedimientos
Figura 10.6
Generación de ideas
Organización de ideas
Evaluación de ideas
Análisis y exploración
Administración de la información
Figura 10.7
Características de los GDSS
Ventajas y desventajas del uso de GDSS
Usos prácticos de un GDSS
Ejemplo 10.2: Aplicación de un GDSS en Santa Clara
Figura 10.8
Cuadro 10.8: Agenda de trabajo en la sesiones en Santa Clara
Figura 10.9
Inteligencia artificial
Figura 10.10
Figura 10.11
Robótica
Figura 10.12
Clasificación de los robots
Industria
Laboratorios
Espacio
Vehículos submarinos
Lenguajes naturales
Sistemas expertos
Redes neurales
Figura 10.13
Lógica difusa
Agentes inteligentes
Tarjetas inteligentes (smart cards)
Sistemas expertos
Datos
Información
Conocimiento
Definición de sistema experto
Figura 10.14
Ventajas de los sistemas expertos
Limitaciones de los sistemas expertos
Capacidades requeridas para un sistema experto
Figura 10.15
Beneficios que genera el uso de sistemas expertos y costos que involucra
Reducción de la dependencia de personal clave
Facilita el entrenamiento del personal
Mejora de la calidad y eficiencia del proceso de toma de decisiones
Cuadro 10.1: Calidad de la información
Transferencia de la capacidad de decisiones
Costos de los sistemas expertos
¿Dónde considerar sistemas expertos?
Aplicaciones específicas de sistemas expertos
caso De aPLICaCIÓN
SEHUSI y AFFIN1
SEHUSI, sistema experto para describir la conducta humana en un medio ambiente de trabajo
AFFIN, un sistema experto para la evaluación de proyectos de inversión industrial
Sistemas de apoyo a ejecutivos
Figura 10.16
Figura 10.17
Características de un EIS
Figura 10.18
Factores del éxito de un EIS
El proceso de desarrollo de un EIS
1. Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema
2. Creación de la propuesta
3. Determinación de las necesidades del ejecutivo
4. Creación del sistema y presentación de un prototipo
Figura 10.19
Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard)
Figura 10.20
Figura 10.21
Figura 10.22
Ventajas del BSC
Figura 10.23
caso De aPLICaCIÓN
Metalsa
Figura 10.24
Figura 10.25
Figura 10.26
Figura 10.27
CONCLuSIONes
caso De eSTuDIo 10.1
Caso Motorola2
Preguntas
caso De eSTuDIo 10.2
Sistema de comercialización de Cementos Mexicanos (Cemex)3
Preguntas
caso De eSTuDIo 10.3
DSS para el análisis de créditos4
Usuarios
Preguntas
caso De eSTuDIo 10.4
Group Systems5
Preguntas
caso De eSTuDIo 10.5
Business Insight
Preguntas
PReGuNTas De RePaSO
eJeRCICIOS
BIBLIOGRaFÍa
CAPÍTULO 11: Desarrollo de estrategias y soluciones de TI
Introducción
Proceso de desarrollo de proyectos de TI
Figura 11.1
Detonante de la incorporación de TI en la empresa
Figura 11.2
Ciclo de vida de los Sistemas de información
Figura 11.3
Nacimiento
Desarrollo
Operación
Mantenimiento
Muerte
Variables críticas en el proceso de desarrollo de sistemas
Figura 11.4
Calidad
Especificaciones del usuario
Recursos
Tiempo
Alternativas para la adquisición de sistemas
El método tradicional
La compra de paquetes
El desarrollo por parte del usuario final
Figura 11.5
Método tradicional
Figura 11.6
Factibilidad
Análisis
Diseño
Programación
Pruebas
Implantación
Operación
Figura 11.7
Aseguramiento de calidad total (T.Q.A: Total Quality Assurance)
Técnica de diseño y documentación
Diagramas de flujo de datos
Figura 11.8
Figura 11.9
Pruebas del sistema
Figura 11.10
Mantenimiento
Ingeniería de software asistida por computadora (CASE)
Compra de paquetes
Cuadro 11.1: Comparativo método tradicional y compra de paquetes
Desarrollo por parte del usuario final
Cuadro 11.2: Comparativo método tradicional y desarrollo por parte del usuario final
Figura 11.11
Desarrollo de prototipos
Figura 11.12
Outsourcing
Figura 11.13
Ventajas del outsourcing
Desventajas del outsourcing
Seguridad en informática
CONCLuSIONes
caso De eSTuDIO
Centro de Computación Profesional de México (CCPM)
1992
1993
1994
1995
1996
1997
Figura 11.14
Figura 11.15
2004
2006
2010-2013
Preguntas
caso De eSTuDIO
World Trade Center, Nueva York1
Preguntas
PReGuNTas De RePaSO
eJeRCICIOS
BIBLIOGRaFÍa
Back Matter
Índice analítico
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