Descripción
Libro digital para leer en línea o en app móvil
Descripción:
La vida empresarial y la labor del administrador tienen una complejidad aparente y también una
sencillez inhererente, a través de esta obra se intenta abrir camino y poner al descubierto su simplicidad
con orientaciones, diagramas y gráficas. El planteamiento general seguido es buscar la máxima
generalidad, amplitud y trascendencia de la teoría, además de concretar de manera óptima el material
práctico.
Es común enfrentarse a la constante cuestión de cómo administrar eficaz y eficientemente las
organizaciones para luego poder transmitir a los alumnos la manera de hacerlo; la respuesta ha venido
a través de las enseñanzas y aportaciones de estudiosos de la materia, empresarios, maestros y
alumnos, entre otros, que han aportado sus vivencias, conocimientos y experiencias. Es a partir de
ellos que este libro fue concebido, de hecho, representa un esfuerzo honesto por difundir la ciencia
administrativa.
Tabla de contenidos:
Front Matter
Agradecimientos
Prefacio
Estructura de la obra
Prólogo
CAPÍTULO 1: Conceptos introductorios
OBJETIVOS
Introducción
¿Por qué debe haber tanto interés por la administración?
¿Por qué estudiar administración?
Los administradores son universales
Administración por sentido común
Administración por experiencia
¿Qué es la administración?
Elementos básicos de la definición de administración
Características de la administración
¿Cuáles son los propósitos de la administración?
Figura 1.1: Panorama de la administración.
¿Quiénes ejercen la administración?
¿Cómo se clasifica a los administradores?
Figura 1.2: NIveles administrativos básicos.
Administradores de línea
Administradores de nivel medio
Administradores de primer nivel
¿Qué hacen los administradores?
Roles o papeles administrativos
Cuadro 1.1: Diez papeles interpersonales que los gerentes en diferentes niveles tienen en común (Henry Mintzberg)
Habilidades del administrador
Habilidades técnicas
Habilidades interpersonales o humanas
Habilidades de conceptualización o conceptuales
Competencias laborales
Campos de trabajo del licenciado en administración
Importancia de ser un emprendedor
Cualidades de los emprendedores
Cuadro 1.2: Cualidades que distinguen a los emprendedores
Clasificación de las empresas
Figura 1.3: Diferentes clases de empresas.
Cuadro 1.3: Características de las organizaciones lucrativas y no lucrativas
Por su actividad o giro (agrícolas, industriales, comerciales y de servicios)
Por el origen de su capital
Cuadro 1.4: Componentes y criterios de eficacia de la empresa privada
Cuadro 1.5: Ámbito de la administración pública federal
Por su estructura legal
Cuadro 1.6: Ventajas y desventajas de la empresa individual (persona física)
Expansión de las empresas
Adquisiciones
Fusión
Alianzas estratégicas
Franquicias
Tendencias y perspectivas: problemática de la administración
La administración en nuestros días
La administración como proceso
Figura 1.4: Naturaleza interactiva del proceso administrativo.
Cuadro 1.7: Diversos criterios en las etapas del proceso administrativo*
Enfoque de esta obra
Figura 1.5: El proceso administrativo.
Desafíos para empresas y organizaciones
Ética y responsabilidad social
PREGUNTAS DE REPASO
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
Enrique González
Preguntas
ACTIVIDAD GERENCIAL
ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
PRÁCTICA
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
Bibliografía
PARTE 1: Planeación
CAPÍTULO 2: Planeación
OBJETIVOS
Planeación
Propósitos
Figura 2.1: Relación entre planeación y control.
Importancia
Principios
Proceso
Ventajas
Desventajas
Clasificación de los tipos de planes
Figura 2.2: Clasificación de los planes.
Objetivos
Estrategias
Políticas
Reglas
Procedimientos
Programas
Presupuesto
Toma de decisiones
Naturaleza de la toma de decisiones
Figura 2.3: Toma de decisiones.
Condiciones
Clasificación de problemas y decisiones
Información relevante
Proceso racional
Figura 2.4: Proceso de toma de decisiones.
Paso 1. Identificación de un problema
Paso 2. Identificatión de los criterios para la toma de decisiones
Paso 3. Asignación de ponderación de los criterios
Paso 4. Desarrollo de alternativas
Paso 5. Análisis de las alternativas
Paso 6. Selección de una alternativa
Paso 7. Implantación de la alternativa
Paso 8. Evaluación de la efectividad de la decisión
Herramientas
5W ¿por qué? porque…
Diagrama causa-efecto o modelos de Ishikawa
¿Cómo se hacen los diagramas causa-efecto?
Figura 2.5: Diagramas causa-efecto.
Modelo 360°
Figura 2.6: Modelo 360°.
Árboles de decisión
¿Cómo se realizan?
Simbología
Reglas
Figura 2.7: Árbol de decisión.
Toma de decisiones en grupo o administración por participación
Tormenta de ideas
Técnica nominal de grupo
Técnica Delphi
5W +2H Técnica para el análisis de problemas
Cuadro 2.1: Siete preguntas de la técnica 5W +2H
Programación lineal
Teoría de colas o líneas de espera
Teoría del juego o simulación de la operación de un sistema
Teoría de la probabilidad
Análisis del punto de equilibrio
Técnicas de programación
Teoría de decisiones
Problemas de decisión
Problemas
Objetivos
Alternativas
Consecuencias
Transacciones
Incertidumbre
Tolerancia del riesgo
Decisiones vinculadas
Mantener la perspectiva
Trampas psicológicas
Teoría de la utilidad
Obtención de una función de utilidad
Teoría de juegos
Matriz de pagos o tabla de consecuencias; técnica del valor monetario esperado
PREGUNTAS DE REPASO
ACTIVIDAD GERENCIAL
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO*
La decisión de Luis
PRÁCTICA
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
Bibliografía
CAPÍTULO 3: Planeación estratégica
OBJETIVOS
Estrategia
Sus orígenes
Concepto
Tipología
Planeación estratégica
Concepto
Modelo
Proceso
Análisis de la situación
Figura 3.1: Factores que integran el ambiente de una empresa.
Marco McKinsey de las 7 S
Figura 3.2: Marco KcKinsey de las 7 S.
Modelo de las O para entender el mercado
Modelo de las P para determinar la oferta de satisfactores al mercado
Matriz FODA
Figura 3.3: Análisis FODA.
Modelo de las cinco fuerzas para entender la rivalidad competitiva
Competitividad
Modelo de las cinco fuerzas
Figura 3.4: El modelo de las cinco fuerzas.
Filosofía empresarial
Propósito
Misión
Visión
Valores
Origen de los valores
¿Qué son los valores?
Establecimiento de los objetivos
Jerarquía de los objetivos
Figura 3.5: Jerarquía de los objetivos.
Determinación de estrategias
Estrategia empresarial
Figura 3.6: Marco de análisis del Grupo Consultor de Boston.
Estrategia de negocios
Mapas de sector estratégico
Figura 3.7: Mapas de sector estratégicos para conocer las posiciones de los competidores.
Matriz de 3 × 3 de McKinsey
Estrategias genéricas para afrontar la competencia empresarial
Figura 3.8: Matriz de 3 × 3 de McKinsey para visualizar el nivel de competitividad y sugerir una estrategia.
Estrategias genéricas de Porter
Figura 3.9: Ventajas estratégicas.
Estrategia funcional
Implantación de la estrategia
Evaluación de la estrategia
Planeación táctica
Cuadro 3.1: Meta estratégica: expansión del liderazgo global
PREGUNTAS DE REPASO
ACTIVIDAD GERENCIAL
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
Prudencia Seinmola
Aplicaciones
ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
PRÁCTICA
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
Bibliografía
CAPÍTULO 4: Técnicas y herramientas de planeación
OBJETIVOS
Investigación científica en el campo administrativo
Proceso de la investigación en administración
Técnicas de planeación operacional
Técnicas de programación
Gráfica de Gantt
Figura 4.1: Programa de fabricación de tractores
Figura 4.2: Programa de fabricación de un motor
Figura 4.3: Ejemplo de una gráfica de Gantt.
Técnica PERT
Figura 4.4: Diagrama de PERT.
Procedimientos
Figura 4.5: Descripción de redacción continua.
Figura 4.6: Descripción por operación.
Figura 4.7: Descripción por puesto
Figura 4.8: Hoja de instrucción de trabajo.
Figura 4.9: Cuadro comparativo de diagramas.
Figura 4.10: Formulario para un diagrama de proceso.
Figura 4.11: Diagrama de proceso de la operación.
Figura 4.12: Diagrama de proceso del recorrido siguiendo a la persona con formulario.
Figura 4.13: Diagrama de distribución de formatos.
Figura 4.14: Diagrama de árbol.
Figura 4.15: Diagrama de bloques.
Figura 4.16: Diagrama de bloques (varios puestos).
Figura 4.17: Diagrama de recorrido.
Figura 4.18: Diagrama de hilos.
Mapeo de procesos
Diagrama de flujo de transacciones
Diagrama de proceso interfuncional
Figura 4.19: Diagrama de flujo de transacciones.
Figura 4.20: Ejemplo de un diagrama de proceso interfuncional.
Diagrama de flujo de proceso funcional
Figura 4.21: Ejemplo de un diagrama de flujo de proceso funcional.
Diagrama descriptivo del proceso
Figura 4.22: Ejemplo de un diagrama descriptivo del proceso.
Diagrama físico de distribución (layout)
Figura 4.23: Diagrama físico de distribución.
Previsiones administrativas
El proceso de previsión
Pronósticos
Métodos de suavización en el pronóstico
Análisis de regresión en pronósticos
Cuadro 4.1: Pronóstico de demanda constante con variaciones irregulares
El presupuesto
Presupuesto gubernamental basado en criterios del BID
Clasificador por objeto del gasto
Clave programática presupuestal
Cuadro 4.2: Estructura de la clave programática presupuestal
PREGUNTAS DE REPASO
ACTIVIDAD GERENCIAL
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
Ordenar en secuencia los procedimientos
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
Compañía ICA
ACTIVIDAD DE INVESTIGACION
PRÁCTICA
Ordenar en secuencia los procedimientos
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
Bibliografía
PARTE 2: Organización
CAPÍTULO 5: Organización
OBJETIVOS
Cuadro 5.1: Características de las organizaciones formal e informal
Figura 5.1: La organización informal en la organización formal.
Postulados teóricos sobre la división del trabajo
Figura 5.2: Definición de la estructura de la organización.
Departamentalización por funciones
Figura 5.3: Departamentalización por funciones.
Cuadro 5.2: Ventajas y desventajas de la departamentalización por funciones
Departamentalización por productos
Figura 5.4: Departamentalización por productos.
Cuadro 5.3: Ventajas y desventajas de la departamentalización por productos
Departamentalización geográfica, por zonas o territorios
Figura 5.5: Departamentalización por zonas, territorios o geográfica.
Cuadro 5.4: Ventajas y desventajas de la departamentalización por zonas, territorios o geográfica
Departamentalización por clientes
Figura 5.6: Departamentalización por clientes en un banco grande.
Cuadro 5.5: Ventajas y desventajas de la departamentalización por clientes
Departamentalización por proceso o equipo
Figura 5.7: Departamentalización por procesos o equipo.
Cuadro 5.6: Ventajas y desventajas de la departamentalización por procesos o equipo
Departamentalización matricial
Figura 5.8: Organización matricial en ingeniería.
Administración por comités
Cuadro 5.7: Funciones básicas de los comités
Tipos de comités
Cuadro 5.8: Ventajas y desventajas de los comités
Tramo de control
Figura 5.9: Esfera o tramo de control.
Estructuras altas y estructuras planas (tramo amplio y tramo reducido)
Factores que afectan la elección del tramo de control
Cuadro 5.9: Ventajas y desventajas de una organización con tramos estrechos
Figura 5.10: Organización con tramos estrechos.
Cuadro 5.10: Ventajas y desventajas de una organización con tramos amplios
Diseño del trabajo
Cuadro 5.11: Ventajas y desventajas de las semanas reducidas de trabajo
Cuadro 5.12: Ventajas y desventajas del horario flexible
Postulados teóricos relativos a la coordinación
Autoridad
Teorías o fuentes de la autoridad
Delegación de autoridad
Etapas del proceso de delegación de autoridad
Factores que impiden la delegación de autoridad
Figura 5.11: Proceso de delegación.
¿Cuándo sale mal la delegación?
Cadena de mando
Centralización y descentralización
Figura 5.12: Organizaciones centralizadas y descentralizadas en un continuo de delegación.
Cuadro 5.13: Ventajas y desventajas de la centralización
Figura 5.13: Centralización y descentralización como tendencias.
Cuadro 5.14: Ventajas y desventajas de la descentralización
Factores que influyen en el grado de centralización y descentralización
Cuadro 5.15: Factores que influyen en el grado de centralización y descentralización
Tipos de autoridad
Figura 5.14: Organigrama empresarial por sistema de organización lineal o militar.
Figura 5.15: Autoridad de staff.
Cambios en la empresa
Desventajas de los crecimientos horizontal y vertical
Figura 5.16: Crecimiento vertical y horizontal.
Cuadro 5.16: Comparación entre las estructuras mecanicista y orgánica
Criterios para el diseño de la estructura organizacional
Herramientas de organización
Descripciones de puestos
Fundamentos para elaborar la descripción de puestos
Elementos de una descripción de puestos
Figura 5.17: Ejemplo de una descripción de puestos.
Organigramas
Figura 5.18: El organigrama como mapa de las relaciones jerárquicas.
Cuadro 5.17: Utilidad y limitaciones de los organigramas
Clasificación de los organigramas
Figura 5.19: Clasificación de los organigramas.
Criterios para el diseño de organigramas
PREGUNTAS DE REPASO
ACTIVIDAD GERENCIAL
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
Mecalza, S.A. de C.V.
Preguntas
PRÁCTICA
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
PARTE 3: Integración
CAPÍTULO 6: Integración
OBJETIVOS
Concepto y naturaleza de la integración
Figura 6.1: Recursos que integran un organismo social.
Figura 6.2: Relación entre los recursos de la organización.
Figura 6.3: Relaciones directas e indirectas entre los recursos.
Figura 6.4: El sistema de los recursos.
Figura 6.5: Proceso de producción de bienes y servicios.
Importancia de la integración
Principios de la integración
Elementos de la integración
Recursos humanos
Políticas para cubrir vacantes
Proceso de reclutamiento y selección de personal
Figura 6.6: El proceso de reclutamiento de personal.
Figura 6.7: El proceso de reclutamiento y selección de personal.
La importancia de analizar y conocer las tareas
Figura 6.8: La requisición de personal y el análisis del puesto.
El reclutamiento y sus fuentes
¿Quién es el responsable del reclutamiento?
Establecimiento de necesidades
Tipos de recursos humanos
Figura 6.9: El reclutamiento y sus fuentes.
Importancia del reclutamiento
Fuentes de abastecimiento de personal y medios de reclutamiento
Cuadro 6.1: Ventajas y desventajas de las fuentes internas de reclutamiento
Cuadro 6.2: Ventajas y desventajas de las fuentes externas de reclutamiento
Figura 6.10: Fuentes y medios de reclutamiento.
El proceso de reclutamiento
Cómo evaluar un programa de reclutamiento
Evaluación de la efectividad y costo del reclutamiento
Recepción de solicitantes
Figura 6.11: Entrevista para la selección de aspirantes.
Selección de personal
Figura 6.12: Selección de personal.
Contratación
Inducción del personal de nuevo ingreso
Figura 6.13: Contratación.
Figura 6.14: El proceso de inducción a la empresa.
Objetivos del programa de inducción
Cuadro 6.3: Puntos normalmente cubiertos por las empresas durante la inducción
Apoyos que requiere el programa de inducción
Recursos materiales
Figura 6.15: Existencias del negocio.
Figura 6.16: El proceso de compras.
Reducción de los costos de las materias primas
Control de existencias
Figura 6.17: Programación de compras.
Recursos financieros
Figura 6.18: El flujo de los fondos de una compañía.
Figura 6.19: Factores y fuentes del dinero.
Crédito mercantil
Préstamos bancarios
Figura 6.20: Estructura del activo.
Figura 6.21: Contabilidad de los negocios.
Figura 6.22: Necesidades y fuentes de capital.
Figura 6.23: Prerrequisitos para préstamos.
Figura 6.24: Clasificación de los recursos financieros.
Recursos tecnológicos
Importancia de los recursos tecnológicos
Tecnología administrativa
Figura 6.25: Empresas.
PREGUNTAS DE REPASO
ACTIVIDAD GERENCIAL
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
El mercado laboral
ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
PRÁCTICA
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
Bibliografía
PARTE 4: Dirección
CAPÍTULO 7: Fundamentos de la dirección
OBJETIVOS
Concepto e importancia de la dirección
Principios de la dirección
Errores básicos en la dirección
Arte de dirigir
Lo que el jefe espera de sus colaboradores
Lo que los colaboradores esperan de su jefe
PREGUNTAS DE REPASO
ACTIVIDAD GERENCIAL
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
El líder de la reunión
ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
PRÁCTICA
Aprenda a dirigir
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
Bibliografía
CAPÍTULO 8: Liderazgo
OBJETIVOS
Introducción
Figura 8.1: Diferencia entre jefe y líder.
Enfoques en el estudio del liderazgo
Enfoque de los rasgos
Enfoque conductual
Figura 8.2: Relación entre la preocupación o interés por las personas y la preocupación o interés por los resultados.
Enfoque de contingencias
Enfoque del establecimiento de metas
La teoría “X” y teoría “Y” de McGregor
Modelo Vroom-Yetton
Figura 8.3: Árbol de decisión de Vroom-Yetton para decisiones de grupo, y las siete preguntas ordenadas por letras, que determinan el enfoque que debe emplearse.
Cuadro 8.1: Los cinco enfoques de Vroom-Yetton (1973) para la toma de decisiones grupales
Teorías contemporáneas del liderazgo
Teoría del liderazgo transformacional
Empowerment
Desarrollo profesional y personal, el coaching o tutoría
Consideraciones finales sobre el liderazgo
PREGUNTAS DE REPASO
ACTIVIDAD GERENCIAL
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
PRÁCTICA
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
Bibliografía
CAPÍTULO 9: Comunicación
OBJETIVOS
¿Qué es la comunicación?
Tipos de comunicación
Figura 9.1: Tipos de comunicación.
Elementos de la comunicación
Figura 9.2: Proceso de la comunicación.
La comunicación positiva
Figura 9.3: Mensaje en el comunicador y el receptor.
Características de comunicación positiva
Obstáculos de la comunicación positiva
La comunicación negativa
Comunicación administrativa
Objeto de la comunicación
Importancia de la comunicación
Clasificación de la comunicación
Comunicación formal
Comunicación informal
Barreras de la comunicación
Barreras semánticas
Barreras físicas
Barreras fisiológicas
Barreras psicológicas
Barreras administrativas
Comunicación serial
Medios de la comunicación administrativa
Tipos de comunicaciones formales
Tipos de comunicación vertical ascendente
PREGUNTAS DE REPASO
ACTIVIDAD GERENCIAL
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
PRÁCTICA
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
Bibliografía
CAPÍTULO 10: Motivación
OBJETIVOS
Introducción
La importancia de la motivación
Figura 10.1: Cadena de necesidades-deseos-satisfacciones.
Figura 10.2: El proceso de la motivación.
Supuestos de la naturaleza humana
Teoría de la motivación
Figura 10.3: Necesidades insatisfechas de miembros de la organización que dan como resultado un comportamiento apropiado o inapropiado.
Factores que influyen en la motivación
Modelos de motivación del rendimiento laboral
Figura 10.4: La motivación como una reacción en cadena.
Consideraciones del concepto
Consideraciones del método
Las distintas teorías y sus clasificaciones
Análisis de modelos de motivación
Jerarquía de las necesidades de Maslow
Supuestos básicos
Modelo ERG de alderfer
Figura 10.5: Jerarquía de las necesidades de Maslow.
Teoría homeostática (Lindsley y Hull)
Lindsley
Hull
Teoría homeostática de W. B. Cannon
Modelo de equidad
Figura 10.6: Modelo de equidad.
Teoría del instinto
Teoría del impulso
Lorenz y Tinbergen
El modelo de necesidades adquiridas de McClelland
Modelo de dos factores de Herzberg
Figura 10.7: Modelo de dos factores de Herzberg.
Factores de motivación que aumentan la satisfacción en el trabajo
Factores de higiene que ante su ausencia crean insatisfacción en el trabajo
Integración de las teorías de Abraham Maslow y Frederick Herzberg
Modelo de reforzamiento
Figura 10.8: Comparación de las teorías de motivación de Maslow y Herzberg.
Figura 10.9: Proceso básico de reforzamiento.
Figura 10.10: Tipos de consecuencias capaces de producir una modificación en la conducta.
Seis lineamientos para la aplicación de la teoría sobre el reforzamiento
Stellar
Grossman
Estimulación
Modelo de expectativa
Teorías cognoscitivas (Tolman y Bandura)
Modelo de activación intrínseco
Teoría multifactorial de Lashley
Modelo de Porter y Lawler
Figura 10.11: Modelo de motivación de Porter y Lawler.
La función del dinero en la teoría de la motivación
Estrategias para motivar a los miembros de la organización
Comprensión de la moral del empleado
Causas de la baja moral del empleado
Disciplina positiva para el empleado
Disciplina y moral
Autodisciplina
Tipos de situaciones disciplinarias
Toma de acciones disciplinarias
La regla de la estufa caliente
PREGUNTAS DE REPAS
ACTIVIDAD GERENCIAL
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
ACTIVIDAD DE INVESTIGACION
PRÁCTICA
EVALUACION INDIVIDUAL
Bibliografía
CAPÍTULO 11: Los equipos de trabajo y la cultura organizacional
OBJETIVOS
Naturaleza de los equipos de trabajo
Cuadro 11.1: Comparación de los grupos formales e informales
Cuadro 11.2: Las cuatro fases del desarrollo del grupo
Cuadro 11.3: Relación entre cohesión grupal y acuerdo con las metas
Cuadro 11.4: Relación entre normas y desempeño del grupo
Naturaleza y tipos de equipos
Naturaleza y papel de la cultura organizacional
Funciones de la cultura organizacional
Figura 11.1: Los tres vértices de la cultura organizacional.
Figura 11.2: Cultura del poder/estructura de araña.
Figura 11.3: Cultura del papel/estructura burocrática.
Figura 11.4: Cultura de la tarea/estructura matricial.
Figura 11.5: Cultura de la persona/estructura cluster.
Figura 11.6: Perspectivas en el diseño de la implantación de la cultura.
Gestión de una cultura organizacional superior
Figura 11.7: Orientaciones a considerar en el diseño de una cultura de empresa superior.
La excelencia en la gestión de la cultura
PREGUNTAS DE REPASO
ACTIVIDAD GERENCIAL
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
PRÁCTICA
Sociometría
Trabajo
Temores y esperanzas
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
PARTE 5: Control
CAPÍTULO 12: Control
OBJETIVOS
Naturaleza y fundamentos del control
Conceptos de control
El control adecuado
Control del tiempo
Importancia del control
Fases del proceso básico de control
Figura 12.1: Proceso del control.
Establecimiento de normas y estándares
Figura 12.2: Clasificación de estándares.
Medición del desempeño
Corrección de desviaciones
Figura 12.3: Esquema del proceso de control.
Clasificación de los controles en las organizaciones por áreas funcionales
Control de producción
Figura 12.4: Controles del área de producción.
Control de mercadotecnia
Figura 12.5: Controles del área de mercadotecnia.
Control de recursos humanos
Figura 12.6: Controles del área de recursos humanos.
Control contable y financiero
Figura 12.7: Controles del área contable y financiera.
Control general
Figura 12.8: Controles generales.
PREGUNTAS DE REPASO
ACTIVIDAD GERENCIAL
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
Aplicaciones
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
Formaquimic, S. A.
Aplicaciones
ACTIVIDAD COMPARTIDA: APLICACIÓN DE RELACIÓN
ACTIVIDAD COMPARTIDA: APLICACIÓN DE RELACIÓN
ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
PRÁCTICA
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
Bibliografía
CAPÍTULO 13: Herramientas y técnicas de control
OBJETIVOS
Información, administración y técnicas de control
Sistemas de información gerencial
Componentes de un sistema de información gerencial
Diseño del sistema de información gerencial
Información y computadoras
Figura 13.1: Sin duda, la computadora es un avance tecnológico revolucionario.
Aplicaciones de la computadora
Internet
Figura 13.2: Internet se ha convertido en un medio para hacer negocios.
Formas
Figura 13.3: Los diversos formatos utilizados en una empresa son importantes fuentes de información.
Informes administrativos
Formato del informe administrativo
Observación
Punto de equilibrio
Ejemplo
Método algebraico
Método de contribución marginal
Método gráfico
Figura 13.4a)
Figura 13.4b)
Figura 13.4c)
Figura 13.4d)
Figura 13.4e)
Figura 13.4f)
Figura 13.4g)
Interpretación de estados financieros
Figura 13.5: Clasificación de los métodos de análisis financiero.
Procedimiento de razones simples
Ejemplo
Control de inventarios
Auditoría administrativa
Figura 13.6: El control a través de la auditoría administrativa.
Técnicas de control de calidad
Figura 13.7: Propuesta de comparación de los modelos de control tradicional y del modelo de control basado en la calidad.
Proceso de control estadístico
Control de la calidad total
Administración de la calidad total
Figura 13.8: Modelo de administración de la calidad total.
Controles del comportamiento
Figura 13.9: Proceso del control del comportamiento.
Supervisión directa
Evaluación del rendimiento
Ensayos
Incidentes críticos
Escalas gráficas de calificación
Escalas de calificación basadas en el comportamiento
Comparaciones interpersonales
Método de distribución forzada
Método de clasificación individual o de alternativa en la clasificación
Método de comparación por pares
Objetivos
Disciplina
Cuadro 13.1: Aspectos en los que se pueden presentar problemas de disciplina y algunos ejemplos
Otros controles del comportamiento
Proceso de selección
Cultura organizacional
Grado de formalización
Capacitación para los empleados
PREGUNTAS DE REPASO
ACTIVIDAD GERENCIAL
Controles
Auditoría administrativa
ACTIVIDAD COMPARTIDA: CASO DE ESTUDIO
PRÁCTICA
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
Bibliografía
Back Matter
Créditos de fotografías
Capítulo 1
Capítulo 3
Capítulo 5
Capítulo 10
Capítulo 13
Índice analítico
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