Descripción
Libro digital para leer en línea o en app móvil
Descripción:
La comunicación moderna exige objetivos que respondan a la naturaleza de los
intereses empresariales. Por ello, a continuación relacionamos algunos de especial
prioridad:
1. Comunicar al lector decisiones, ideas, problemas o soluciones.
2. Comunicar las acciones que se puedan realizar para una coordinación efi caz.
3. Persuadir al lector para obtener de él una actitud y respuesta positivas.
4. Mantener al lector constantemente informado.
5. Crear, mantener y recobrar la “buena voluntad”.
6. Promover el mensaje moderno, acorde con las nuevas tecnologías.
Tabla de contenidos:
Front Matter
Prefacio
Objetivos de Redacción comercial estructurada, Sexta edición
Unidad 1: La comunicación en la oficina moderna
Metas
Tema 1: Introducción a la oficina automatizada
Objetivos
Introducción
1. Contexto de las comunicaciones en la oficina automatizada
1.1
Conclusión
2. La oficina moderna y la calidad total
Conclusión
1.2
3. La carta comercial en la oficina moderna
Conclusión
Para el Portafolios
Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Tema 2: Características del mensaje comercial
Objetivos
Introducción
1. Productividad en la oficina
2. Características vitales del mensaje
2.1: Claridad
2.2: Brevedad
2.3: Integridad
2.4: Cordialidad
2.5: Coherencia
2.6: Veracidad
3. Características complementarias
3.1: Corrección
3.2: Motivación
3.3: Modernidad
3.4: Positivismo
3.5: Naturalidad y sencillez
3.6: Creatividad
3.7: Discreción
Para el Portafolios
2. Crítica y corrección de párrafos
Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Unidad 2: Creación y preparación de la carta comercial
Metas
Tema 3: Creación progresiva de mensajes
Objetivos
Introducción
1. El sustantivo
3.1
Ejemplo
2. El orden estructural
3. La técnica CC 1-2-3
3.1: El sustantivo focal (primera etapa)
3.2: La idea básica (segunda etapa)
3.3: Inicio de la redacción
El párrafo (tercera etapa)
4. El adjetivo
5. El estilo
6. Aviso de oficina
6.1: Partes del aviso
6.2: Técnica
6.3: Razonamiento
6.4: Mensaje de un párrafo
Para el Portafolios
Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Tema 4: Planeamiento de una carta
Objetivos
Introducción
1. Planeamiento de una carta comercial
1.1: Concepción de la idea
1.2: Recolección de datos
1.3: Bosquejo de ideas
1.4: Síntesis sustantivada
1.5: Borrador
1.5.1: Buen uso del lenguaje, ortografía y puntuación
1.5.2: Características vitales y complementarias
1.5.3: El buen gusto
Carta o correo electrónico
Cartas de un párrafo
1.5.4: Principios de relaciones humanas
1.5.5: Formalidad del mensaje
Planeamiento en acción
1.6: Control de calidad: borrador (1)
1.7: Borrador mejorado
1.7.1: Párrafo de apertura
1.7.2: Párrafo de cierre
1.8: Formato y presentación de la carta
1.9: Control de calidad (2)
1.10: Disposición del documento final
1.11: Autocrítica de la forma
Para el Portafolios
Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Tema 5: El formato de una carta
Objetivos
Introducción
1. El formato de una carta comercial
2. Partes de una carta comercial
2.1: El membrete
2.1.1: Razón social
2.1.2: Dirección
2.1.3: Publicidad o lemas
2.2: Número consecutivo de la carta
2.3: Fecha
Ejemplo
2.4: Tratamiento
2.4.1: Tratamiento
2.4.2: Nombre
2.4.3: Nombre de la empresa
2.4.4: Dirección
2.4.5: Lugar de destino
Ejemplo
2.5: Asunto
2.6: Saludo o vocativo
2.7: Cuerpo o texto de la carta
2.8: Despedida
2.9: Nombre del remitente
2.10: Título del puesto o cargo
2.11: Anexo
2.12: Copia
Ejemplo
2.13: Datos o iniciales de identificación
3. Comunicación en una página
4. Segunda página
5. Distribución de las partes de una carta
5.1: Estilos de carta
5.1.1: Estilo bloque extremo
5.1.2: Estilo bloque modificado
5.2: Puntuación
5.3: Espacios
Tabla 2.1: Tabla de sustantitivos abstractos.
5.4: Tipos de letra (fuentes)
5.5: Márgenes
Modelo a:
Modelo b:
5.6: División de palabras
6. El sobre
6.1: Elaboración de sobres
6.2: Clases de sobres
6.2.1: Sobre tamaño oficio o americano (Número 10)
6.2.2: Sobre cuadrado o español (social)
6.2.3: Sobre corto 63/4
6.2.4: Sobre de ventanilla
6.2.5: Sobre de manila
6.3: Escritura de sobres
6.4: El doblado del papel y su inserción
Para el Portafolios
Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Unidad 3: El ciclo básico de la correspondencia comercial
Metas
Tema 6: La consulta comercial
Objetivos
Introducción
1. La consulta comercial
2. Principios generales
3. Planeamiento de la consulta comercial
Ejemplo
4. Respuesta a la consulta comercial
4.1: Principios esenciales
4.1.1: Responda en forma inmediata
4.1.2: Ofrezca datos específicos y completos
4.1.3: Sea cordial
4.1.4: Proporcione información adicional
4.2: Objetivos fundamentales
4.3: Planeamiento de la respuesta a la consulta comercial
Ejemplo
Para el Portafolios
Práctica
Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Tema 7: La carta de pedido
Objetivos
Introducción
1. La carta de pedido
1.1: Carta de pedido
1.2: Pedidos por fax o por correo electrónico
1.3: Orden de compra
2. Características de una carta de pedido
3. Planeamiento de la carta de pedido
4. Respuesta a la carta de pedido
5. Planeamiento de respuesta a la carta de pedido
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Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Tema 8: La carta de pago
Objetivos
Introducción
1. La carta de pago
2. Planeamiento de la carta de pago
3. Respuesta a la carta de pago
4. Planeamiento de respuesta a la carta de pago
Para el Portafolios
Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Tema 9: La carta de crédito
Objetivos
Introducción
1. El crédito
2. Factores de crédito
2.1: Historial de crédito
2.2: Seguridad de empleo
2.3: Capacidad o respaldo económico
3. El ciclo del crédito
4. Clases de cartas de crédito
4.1: Solicitud de crédito o pedido en cuenta
4.2: Solicitud de referencias
4.3: Presentación de referencias
4.4: Verificación de referencias
4.5: Ofrecimiento de referencias acerca del cliente
4.6: Otorgamiento o negativa del crédito
5. Planeamiento de la carta de crédito
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Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Tema 10: La carta de cobro
Objetivos
Introducción
1. La carta de cobro
2. Factores de éxito en el cobro
2.1: Conocimiento amplio del cliente
2.2: Programa sistemático de cobro
Ejemplo
2.3: Tono adecuado
3. Etapas del proceso de cobro
3.1: Notificación amistosa
3.2: Segunda notificación
3.3: Aclaración
3.4: Ultimátum
4. Planeamiento de la carta de cobro
5. Presentación del mensaje de cobro
5.1: Forma impresa o correo electrónico
Forma 1
Forma 2
Forma 3
Forma 4
5.2: Carta personal
5.3: Otras formas
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Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Tema 11: La carta de reclamación y la de conciliación
Objetivos
Introducción
1. La reclamación
1.1: Origen de la reclamación
1.2: Características de una carta de reclamación
1.3: El mensaje electrónico
1.4: Planeamiento de la carta de reclamación
2. La conciliación
2.1: Principios básicos
2.1.1: Dar respuesta inmediata
2.1.2: Conceder al cliente el beneficio de la duda
2.1.3: Aceptar la culpa con dignidad
2.1.4: Ser diplomáticos
2.2: Frases conciliatorias
2.3: Detalles específicos
2.4: Acción sustitutiva
2.5: Frases de seguridad
2.6: Planeamiento de la carta de conciliación
Para el Portafolios
Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Tema 12: La carta de solicitud
Objetivos
Introducción
1. La solicitud comercial
1.1: Características de la carta de solicitud comercial
1.2: Planeamiento de la solicitud comercial
Ejemplo
2. La solicitud de empleo
2.1: Clases de solicitud de empleo
2.1.1: Solicitudes requeridas
2.1.2: Solicitud referida
2.1.3: La hoja de vida o resumen
2.1.4: Formulario para solicitud de empleo
2.2: Planeamiento de la solicitud de empleo
2.3: Planeamiento de respuesta a solicitud de empleo
3. La solicitud oficial
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Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Unidad 4: Redacción comercial de otros documentos
Metas
Tema 13: El memorando
Objetivos
Introducción
1. El memorando
1.1: Partes básicas del memorando
1.1.1: Membrete
1.1.2: Nombre del documento
Ejemplo
1.1.3: Número
1.1.4: Encabezamiento
Ejemplo
1.1.5: Texto o cuerpo del memorando
1.1.6: Saludo y despedida
1.1.7: Firma del remitente
1.2: Partes complementarias del memorando
1.2.1: Copia
1.2.2: Anexo
1.2.3. Datos de identificación del redactor
1.3: Estilos de memorando
1.4: Formato impreso
MEMORANDO
MEMORANDO
MEMORANDO
2: Planeamiento del memorando
MEMORANDO
MEMORANDO
Membrete
Para el Portafolios
Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Tema 14: El informe
Objetivos
Introducción
1. El informe
1.1: Amplitud de un informe
1.2: El punto de vista práctico
1.3: Secuencia de montaje
1.4: Factores de decisión
Ejemplo
1.5: Partes esenciales
1.5.1: Encabezamiento
Ejemplo
1.5.2: Introducción
1.5.3: Análisis
1.5.4: Conclusiones
1.5.5: Recomendaciones
1.5.6: Despedida
1.5.7: Firma
2: Planeamiento del informe
3: Tipos de informes
3.1: Informe semitabulado
INFORMACIÓN LEGAL COMPUTARIZADA
3.2: Informe abreviado
INFORME 0598-05
3.3: Informe gráfico
INFORME 030-06
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Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Tema 15: El mensaje social
Objetivos
Introducción
1. El mensaje social
1.1: Características
2: Planeamiento de la carta social
Para el Portafolios
Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Unidad 5: Cibernéticamente y punto
Metas
Tema 16: Correo electrónico y redes sociales
Objetivos
Introducción
1. El correo electrónico
1.1: La dirección electrónica
1.2: Libreta de direcciones
1.3: Estructura del correo electrónico
2. Preparación de un mensaje para el correo electrónico
2.1: Opciones de la pantalla del correo electrónico
3. Programas para el correo electrónico
3.1: Microsoft Outlook Express
3.2: Microsoft Outlook
1.1
1.2
1.3
4. Redes sociales3
4.1: La noticia llega sola
4.1.1: Pioneros de éxito
4.1.2: La multiplicación de los panes
4.1.3: La socionomía, la nueva ciencia de la comunicación5
4.2: Facebook
4.2.1: ¿Usted o su producto?
4.3: Panoramio, imágenes “al por mayor”
4.4: Twitter
4.4.1: Opciones de trabajo en twitter:
4.5: Cuentas en BLOGGER
4.5.1: Captar la atención es la clave
4.5.2: Recomendaciones básicas8
Recomendaciones
4.6: Cambios sustanciales en la filosofía empresarial10
4.7: Eficacia de la comunicación en las redes sociales
Argumentación por objetivos en mensajes breves
Frases positivas para sus mensajes en las redes sociales:
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Resumen básico de aprendizaje
Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Mejore su vocabulario comercial
Tema 17: Puntuación básica
Objetivos
Introducción
1. Puntuación básica
2. Principales signos de puntuación
2.1: El punto (.)
2.2: La coma (,)
2.2.1: Oración 1, palabra parentética, oración 2
2.2.2: Nombre, título, oración
2.2.3: Serie de palabras, frases u oraciones cortas
2.2.4: Frases explicativas
2.2.5: Subordinadas antes que principal
2.2.6: Frases introductoras
2.2.7: Adjetivos consecutivos
2.2.8: Omisión de palabras
2.2.9: Inversión del lugar, modo o tiempo
2.2.10: Trato directo
2.3: El punto y coma (;)
2.3.1: Subordinación de oraciones
2.3.2: Palabras parentéticas
2.3.3: Oraciones con comas
2.4: Los dos puntos (:)
2.5: El paréntesis ( )
2.6. Las comillas (“”)
2.7: Los signos de entonación
2.7.1: Signos de interrogación
2.7.2: Signo de exclamación
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Resumen básico de aprendizaje
Mejore su vocabulario comercial
Back Matter
Referencia documental
Ficha para la evaluación de textos escolares1
Ficha de reporte a las editoriales2
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